Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Στη συνέχεια, μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα. Η υπόθεση έκλεισε ως «απορρίφθηκε» αφού ο παίκτης σταμάτησε να αντιδρά.
The player from Germany had his account closed due to gambling problem. Afterwards, he was able to open a new account and deposit funds. The case was closed as 'rejected' since the player stopped reacting.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Στη συνέχεια, μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα. Η υπόθεση έκλεισε ως «απορρίφθηκε» αφού ο παίκτης σταμάτησε να αντιδρά.
Γεια σας, πρόσφατα απαγόρευσα από το GG Bet Casino λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.
Παρά τον αποκλεισμό, ήταν δυνατή η δημιουργία ενός νέου λογαριασμού χωρίς προβλήματα.
Έχω καταθέσει συνολικά 145 €.
Ζητώ δύο πληρωμές, μία 100 € και μία 140 €.
Μόλις υπέβαλα το αίτημα ανάκλησης, αποκλείστηκε.
Όταν ρωτήθηκα στη ζωντανή συνομιλία, με πληροφόρησαν ότι μου είχαν απαγορευτεί η δημιουργία του νέου λογαριασμού.
Επιπλέον, όλα τα χρήματά μου θα παρακρατηθούν.
Πώς μπορεί να μπορώ να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό παρά τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια; Μπορώ να κάνω κατάθεση και να παίξω χωρίς προβλήματα. Μόνο όταν θέλετε να κάνετε ανάληψη, το καζίνο δεν θέλει να κάνετε ανάληψη.
Πώς είναι δυνατόν ένας εθισμένος στον τζόγο που έχει απαγορευτεί εξαιτίας του να στοιχηματίζει εκατοντάδες ευρώ.
Το καζίνο δέχτηκε με ευγνωμοσύνη όλες τις καταθέσεις, αλλά δεν θέλει να πραγματοποιήσει ανάληψη.
Είχα κερδίσει 240 €.
Αυτό το καζίνο δεν παίρνει στα σοβαρά το υπεύθυνο παιχνίδι!
Ζητώ πίσω τα κέρδη μου ή τουλάχιστον τις καταθέσεις μου συνολικού ύψους 145 ευρώ.
Αγαπητή ομάδα του Guru Guru, παρακαλώ βοηθήστε με.
Με τις καλύτερες ευχές
Hello, I recently banned myself from GG Bet Casino due to gambling addiction.
Despite the blocking, it was possible to create a new account without any problems.
I have deposited a total of € 145.
I am requesting two payments, one € 100 and one € 140.
As soon as I made the withdrawal request, I was blocked.
When asked in the live chat, I was informed that I had been banned for creating the new account.
In addition, all of my funds will be withheld.
How can it be that I can create a new account despite gambling addiction? I can deposit and play with no problems. Only when you want to withdraw, the casino does not want to withdraw.
How can it be possible that a gambling addict who has been banned because of it gambled away hundreds of euros.
The casino gratefully accepted all deposits, but does not want to withdraw.
I had won € 240.
This casino doesn't take responsible gaming seriously!
I am claiming back my winnings or at least my deposits totaling 145 euros.
Dear Casino Guru Team, please help me.
With best regards
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Αγαπητέ Τίμο
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ζητήσατε να κλείσετε τον προηγούμενο λογαριασμό σας για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα ή έχετε αποκλειστεί μόνιμα από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον νέο σας λογαριασμό με τον παλιό;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Timo
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.
Χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά το ίδιο όνομα, διεύθυνση, αριθμό κινητού τηλεφώνου κ.λπ.
Η κατάθεση πήγε χωρίς προβλήματα. Αλλά μην πληρώνετε, αυτό δεν μπορεί να είναι ...
Hello, I have permanently closed my account due to gambling addiction.
I used a different email address, but the same name, address, mobile number, etc.
Deposit went without problems. But don't pay out, that can't be ...
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Ευχαριστώ πολύ, Timo, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ;
Thank you very much, Timo, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ, Timo, για το email σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα;
- Το συνολικό καταθεμένο ποσό στον λογαριασμό που άνοιξε πρόσφατα ήταν 80 € (όχι 145 €).
- Η ζητούμενη ανάληψη ήταν 140 €.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια επικοινωνία που να αποδεικνύει ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Timo, for your email. Could you please confirm the following?
- Total deposited amount in the newly opened account was €80 (not €145).
- Requested withdrawal was €140.
Additionally, could you please provide any communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem? Looking forward to hearing from you.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ πολύ, Timo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Timo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Τίμο.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Timo.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γειά σου!
Ευχαριστούμε για όλες τις λεπτομέρειες, μετά από εσωτερική έρευνα, είμαστε έτοιμοι να σχολιάσουμε την κατάσταση.
Σύμφωνα με τον κανόνα μας 12.1. Μπορείτε να τερματίσετε τον λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένου του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας) στέλνοντας ένα email σε μας στη διεύθυνση support@gg.bet, το οποίο έγινε από τον Timo. Όμως, δυστυχώς, οι κανόνες δεν σταματούν εκεί και σύμφωνα με το 12.2. Μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση από εμάς που δηλώνει ότι έχουμε κλείσει τον λογαριασμό σας, θα παραμείνετε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας μεταξύ της χρονικής στιγμής που θα μας στείλετε ένα email και του χρόνου που ο λογαριασμός σας τερματίζεται από την εταιρεία ΚΑΙ 12.5 ενδέχεται να τερματίσει τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας, χωρίς προειδοποίηση:
Έτσι, ο αποκλεισμός του νέου λογαριασμού πραγματοποιήθηκε σωστά επειδή παραβιάστηκαν οι όροι. Επιπλέον, έχουμε μια ενότητα κανόνων σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι και υπάρχει επίσης ένας σύνδεσμος προς τον πόρο που θα βοηθήσει στην αντιμετώπιση του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Καταλαβαίνουμε την περίπτωσή σας, ωστόσο, για τη μαύρη λίστα των δεδομένων σας, ώστε να μην είναι δυνατή η εγγραφή στον ιστότοπό μας, επειδή δεν υπάρχει τέτοια δυνατότητα, αλλά θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο να την προσθέσουμε. Πρέπει να καταλάβετε ότι είμαστε οι μόνοι υπεύθυνοι για τις ενέργειές μας, γι 'αυτό σας συνιστούμε να διαβάσετε την ενότητα κανόνων που έχουμε επισυνάψει παραπάνω.
Hello!
Thanks for all the details, after an internal investigation, we are ready to comment on the situation.
According to our rule 12.1. You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet, which was done by Timo. But, unfortunately, the rules don’t stop there and according to 12.2. Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company AND 12.5 The Company may terminate Your Account, including your username and password, immediately without notice:
So, the blocking of the new account was carried out correctly because the terms were violated. Moreover, we have a section of rules about responsible game, and there is also a link to the resource that will help to cope with the gambling addiction - https:/gg.bet/en/responsible-gaming.
We understand your situation, however, to blacklist your data so that you can not register on our site is not possible because there is no such feature, but we will consider adding it. You should understand that we are the only ones responsible for our actions, so we strongly recommend that you read the rule section that we have attached above.
Αγαπητέ GG. BET καζίνο ομάδα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, θεωρούμε ανεπαρκή την προστασία σας για παίκτες αυτοαποκλεισμού (λόγω του προβλήματος τζόγου). Η ίδια ανίχνευση διευθύνσεων email μπορεί να είναι αιτία πολλαπλών προβλημάτων, καθώς οι παίκτες μπορούν να αλλάζουν τις διευθύνσεις email τους τακτικά, αλλά όχι πτυχές όπως το πλήρες όνομα, την ημερομηνία γέννησης ... Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες μόνο τη διαφορετική διεύθυνση email πιστεύουμε ότι αξίζει επιστροφή κατάθεσης.
Παρακαλώ, μπορείτε να αξιολογήσετε εκ νέου την απόφασή σας ή είναι τελική;
Dear GG. BET Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-exclusion players (because of the gambling problem) as insufficient. The same email address detection can be a cause of multiple problems since the players can change their email addresses regularly, but not aspects like full name, date of birth... Since the player was allowed to register with valid information just the different email address, we believe he deserves a deposit refund.
Please, could you reevaluate your decision or is it final?
Γεια σε όλους!
Σε συζητήσεις με το τμήμα καταπολέμησης της απάτης σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Θα σας ενημερώσουμε για την τελική απόφαση μόλις ληφθεί. Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about this situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
Γεια σε όλους!
Αφού πραγματοποιήσαμε μια εσωτερική έρευνα, διαπιστώσαμε ότι στην εποχή μας κάναμε ό, τι μπορούσαμε: αποκλείσαμε τον λογαριασμό, προειδοποίησε τον παίκτη. Μετά από αυτό, παραβίασε σαφώς τους κανόνες και έγραψε έναν διπλό λογαριασμό, αν και γνώριζε καλά τον εθισμό του στα τυχερά παιχνίδια. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για ενέργειες χρηστών που παραβιάζουν σκόπιμα τους κανόνες.
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε, αλλά η τελική απόφαση είναι αμετάκλητη.
Hello everyone!
After we conducted an internal investigation, we found that in our time we had done everything we could: blocked the account, warned the player. After that, he clearly broke the rules and registered a duplicate account, although he was well aware of his gambling addiction. We cannot be held responsible for user actions that deliberately violate the rules.
We are sorry to inform you, but the final decision is irrevocable.
Δυστυχώς, δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο που μπορώ να ανακτήσω ένα πρόβλημα με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Ίδιο όνομα, ίδια διεύθυνση, ίδιος αριθμός τηλεφώνου ... κλπ ...
Η κατάθεση είναι πάντα δυνατή, αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη, προκύπτουν προβλήματα ξαφνικά. Τουλάχιστον πρέπει να επιστρέψετε τις καταθέσεις μου.
Unfortunately, I don't think it's fair that I can regest myself with a problem with gambling addiction. Same name, same address, same phone number ... etc ...
Depositing is always possible, but when it comes to withdrawing, problems arise all of a sudden. At least you should refund my deposits.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Αγαπητέ Τίμο.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο. Εφόσον το καζίνο σάς επέτρεψε να παίξετε ως αυτοαποκλεισμένο παίκτη λόγω του προβλήματος του τζόγου να εγγραφείτε με έγκυρες πληροφορίες, κατάθεση και παιχνίδι, θεωρούμε την υπεύθυνη διαδικασία τζόγου τους ανεπαρκή. Αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως άλυτη.
Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear Timo.
I am very sorry we could not help you more. Since the casino allowed you as the self-excluded player because of the gambling problem to register with valid information, deposit and play, we consider their responsible gambling process as insufficient. I am forced to close this case as unresolved.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Timo,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear Timo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.