Gamdom Casino - Παίκτης με αυτο-αποκλεισμό ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αγαπητέ bazza5257,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamdom Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε λεπτομερώς πότε δημιουργήσατε έναν λογαριασμό στον ιστότοπο του καζίνο και πότε κάνατε τις καταθέσεις που θέλετε να επιστραφούν;
• Έχετε δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο;
• Πότε ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο και ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;
• Μοιραστείτε τις σχετικές πληροφορίες, όπως στιγμιότυπα οθόνης στο νήμα καταγγελίας, εναλλακτικά, προωθήστε τα σχετικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή bazza5257,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ bazza5257

Ακόμα κι αν τα μηνύματα επισημαίνονται ως ιδιωτικά, οι πληροφορίες στις αναρτήσεις είναι πάντα ορατές στους διαχειριστές του Casino.Guru και σε συγκεκριμένους εκπροσώπους του καζίνο στο οποίο έχει ανατεθεί η καταγγελία. Είναι ιδιωτικά προς το δημόσιο μόνο.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συμπληρώσατε το προφίλ του καζίνο σας με προσωπικά στοιχεία;
• Τα προσωπικά στοιχεία ήταν πάντα τα ίδια για όλους τους λογαριασμούς και ήταν επαληθεύσιμα τα στοιχεία;
• Ήταν η στιγμή στις 19/8/2023 η πρώτη φορά που ειδοποιήσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας στον τζόγο;

Λυπάμαι, αλλά οι επιλογές του καζίνο να σας αποκλείσει πριν ξοδέψετε τα χρήματα είναι περιορισμένες. Εάν παρακάμψετε τον αποκλεισμό του καζίνο για τη χρήση ενός VPN, δημιουργήσετε πολλούς λογαριασμούς και αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο από μια περιορισμένη χώρα, έχοντας πλήρη επίγνωση του ότι απαγορεύεται, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε ότι το καζίνο θα σας επιστρέψει χρήματα. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο. Η απαίτηση στα καζίνο που υπόκεινται στη νομοθεσία για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες είναι να απαιτούν επαλήθευση από καιρό σε καιρό. Εάν παίζετε σε τέτοια καζίνο, η διαδικασία KYC είναι μόνο θέμα χρόνου.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά η καταγγελία σας θα απορριφθεί.

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Δεν συμφωνούμε με τους ισχυρισμούς σας, ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας δώσω την απάντησή μας.

Εάν προσπαθήσατε να παρακάμψετε το μπλοκ του καζίνο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιχειρηματολογήσουμε υπέρ σας για να ζητήσετε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων κατατεθέντων χρημάτων. Χρησιμοποιώντας ένα VPN, παρακάμψατε το μπλοκ IP που υπάρχει για να αποκλείσετε τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου.

Μπορώ να δω από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε νωρίτερα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Εξακολουθεί να μην έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό;

Αγαπητέ bazza5257,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef