Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε για πάνω από ένα μήνα την έγκριση της εκκρεμούς απόσυρσής της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκρινίσει την κατάστασή της ρωτώντας την κατάσταση επαλήθευσης KYC και τις λεπτομέρειες της προσφοράς μπόνους της. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε τις απαραίτητες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έπαιξα στο καζίνο του Gamble Max επειδή είχα δει ένα email που μου έδινε μπόνους 38 $. Μετά πήγα στον ιστότοπο και έπαιξα το μπόνους και ένα χρήμα όπως $300 και μερικά δολάρια προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά μου είπε ότι δεν μπορούσα να το κάνω αυτό σε ένα μπόνους έπρεπε να το παίξω κάτω, οπότε έπαιξα σαν $2.300 κάτω έτσι ώστε Μπορούσα να κάνω ανάληψη όταν πήγα όταν το έκανα, πήγα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά, αλλά δεν μου επέτρεπαν να το κάνω, ήθελαν να καταθέσω 50 $ έτσι το έκανα και μετά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, τέθηκε εκεί πάνω ως εκκρεμεί μια απόσυρση. Διάβασα τους όρους για να βεβαιωθώ ότι τα έκανα όλα σωστά και ότι δεν υπήρχε τίποτα καλό που δεν έκανα για να μαζέψω τα χρήματά μου. Επικοινώνησα με το chat και τους ρώτησα γιατί μου είπε ότι θα ήταν 3 έως 5 ώρες πριν από τη συλλογή. Δεν υπάρχει τίποτα στο chat ήταν πάντα έξω και θα επικοινωνήσουμε μαζί μου. Δεν υπάρχει τηλέφωνο για να επικοινωνήσετε μαζί του. Και μετά βγάζουν ένα μικρό μήνυμα στην πλατφόρμα παιχνιδιών που λέει ότι αν καταθέσω 30 $ θα με έβαζε στην κορυφή της λίστας για να μαζέψω τα χρήματά μου. Δεν έβαλα άλλα χρήματα σε αυτό γιατί είχα ήδη αποφασίσει να πεθάνω, δεν ήταν αξιόπιστοι. και έχει περάσει ένας μήνας τώρα και ακόμα κάθομαι εδώ και περιμένω τα χρήματά μου που εκκρεμούν ανάληψη. Συνολικού ποσού 86.000 $.
Αγαπητέ barajaslaurie399,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamblemax Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο είναι το πιο πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Σε μια φωτογραφία που μας παρείχατε, υπήρχαν οι πληροφορίες ότι πρέπει να στοιχηματίσετε επιπλέον 1340,5 $ για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αίτημα ανάληψης.
Παρακαλούμε καθορίστε το όνομα του μπόνους που πήρατε ή στείλτε μας το στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρου του email με την προσφορά μπόνους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
