Frumzi Casino - Το μπόνους του παίκτη έληξε νωρίς σε αντίθεση με τους όρους.

Γεια σας, χρησιμοποίησα ένα μπόνους καζίνο 200% που έλαβα από ένα SMS. Όταν συνδέθηκα σήμερα, το μπόνους είχε λήξει. Στη συνέχεια επικοινώνησα με το chat, το οποίο λέει ότι το μπόνους έχει χρόνο λήξης 24 ωρών. Τους εξηγώ ότι αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στο site τους, και ότι με τους δικούς τους όρους λέει 10 μέρες. Αλλά αρνούνται αυτό και δεν θα επιστρέψουν το μπόνους μου. Θα ήθελα βοήθεια με αυτό, καθώς πρόκειται για απάτη από την πλευρά του καζίνο.

Αγαπητέ Hansenboss,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την προσφορά μπόνους που λάβατε μέσω SMS;

• Συγκεκριμένα, το SMS όριζε κάποιους όρους ή προϋποθέσεις σχετικά με τον χρόνο λήξης του μπόνους;
• Τα χρήματα που κατατέθηκαν εξακολουθούν να είναι άθικτα στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή ξεκινήσατε τη διαδικασία στοιχηματισμού μπόνους και μόνο αργότερα το μπόνους έληξε;
• Το μπόνους απονεμήθηκε απευθείας από το καζίνο ή το λάβατε μέσω ιστότοπου που σχετίζεται με τρίτους;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με το χρόνο λήξης του μπόνους στο SMS. Μόνο ένας άμεσος σύνδεσμος για το μπόνους. Η κατάθεσή μου έχει επίσης αφαιρεθεί από τον ιστότοπο.
• Πόνταρα όταν αφαιρέθηκαν το ποσό του μπόνους και το μπόνους.
• Το μπόνους απονεμήθηκε από το Καζίνο.

Όταν πηγαίνετε στους όρους στον ιστότοπό τους, λέει ότι είναι σαφές στο κείμενο ότι "Όλα τα μπόνους έχουν χρόνο λήξης 10 ημέρες"

Γεια σου Hansenboss,

• Θα θέλατε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία που λάβατε το μπόνους και ξεκινήσατε το ποντάρισμα;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία ακυρώθηκε το μπόνους;
• Επιπλέον, ποιο ήταν το ποσό της κατάθεσης που ενεργοποίησε το μπόνους;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Hansenboss,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.