Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια εβδομάδα καθυστέρηση σε ανάληψη 200 ευρώ από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα πολλαπλά email του και ανησυχούσε για τη μη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης δεν είχε υποβληθεί σε επαλήθευση καθώς δεν του είχε ζητηθεί και τα κέρδη είχαν αποκτηθεί χωρίς μπόνους. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί όταν τα χρήματα του παίκτη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Καλησπέρα, περιμένω εδώ και μια εβδομάδα, συγκεκριμένα από τις 31/3, μια ανάληψη στα 200€ από το εν λόγω καζίνο, ωστόσο δε βλέπω καμία κίνηση, ούτε καν απάντηση στα εμαιλ που τους έχω στείλει. Βλέπω ότι και άλλα άτομα αντιμετωπίζουν προβλήματα με το συγκεκριμένο καζίνο και ανησυχώ ότι δεν θα παραλάβω τα χρήματα μου. Υπάρχει περίπτωση να μην τα πάρω πίσω;
Ευχαριστώ για το χρόνο σας
Γεια σου effimian97,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Frumzi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Καλημέρα Nick, ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση στο μήνυμα μου.
Δεν έχω κάνει επαλήθευση διότι δεν μου ζητήθηκε, ενώ τα χρηματα μου αποκτήθηκαν χωρίς κάποιο μπόνους.
Τους έχω στείλει 2 εμαιλ (Τετάρτη 3/4 και Σάββατο 6/4) ενώ έχω λάβει και πολλά αυτοματοποιημενες μηνύματα στο live chat που είναι τυποποιημένα και απλώς μου λένε ότι πρόκειται για καθυστέρηση..
Αγαπητέ effimian97,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
