Smokace Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 9)

Συνεχίστε να μην απαντάτε σε άμεσες ερωτήσεις. Κάνεις ήδη κακή εντύπωση σε εμένα και σε άλλους παίκτες.

Δεν σκοπεύω να λάβω απάντηση από εσάς, γιατί δεν με ενδιαφέρει πλέον να διαβάσω τις απαντήσεις σας.

Να είστε σίγουροι ότι δεν θα σταματήσω εδώ, επίσης γιατί έχω ήδη κάποιον που θέλει να με βοηθήσει νομικά.

Φυσικά θα αξιολογήσουμε τα πάντα, ακόμα και τις πληροφορίες που μας παρέχετε. Γιατί δεν μπορούμε να παραβλέψουμε καμία λεπτομέρεια.

Χαιρετίσματα

Αγαπητέ Jaro, σας είχα ήδη στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης με την απόδειξη ότι αυτό το καζίνο δεν σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε τα κέρδη σας εάν έχετε ενεργό υπόλοιπο. Σου ζήτησα να τα προωθήσεις στον Νικ.

Το Smokace μπορεί να αποκλείσει τον λογαριασμό σας κατόπιν αιτήματος μόνο με μηδενικό υπόλοιπο, όταν δηλαδή δεν ωφελεί!!

Τέλος πάντων, παραπάνω σας στέλνω ξανά τα δύο πιο σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ακόμα κι αν είχα αναφέρει θέματα τζόγου στα email που έστειλα στο καζίνο, δεν θα είχαν αναστείλει τον λογαριασμό μου.

Επίσης, εάν αυτοαποκλειστείτε για προβλήματα τζόγου, πολλά καζίνο δεν θα σας επιτρέπουν πλέον να κάνετε ανάληψη μέχρι να λήξει ο αυτο-αποκλεισμός. Στην πράξη, δεν θα μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να κάνω νέες αναλήψεις (είχα υπόλοιπο 30.000 €!)

Ακολούθησα απλώς τη διαδικασία που αναφέρεται στην παράγραφο 4 των όρων και προϋποθέσεων τους και αυτό είναι που έχει συμβατική αξία μεταξύ του καζίνο και του παίκτη.

Ήθελα να αναστείλω τη δραστηριότητα του παιχνιδιού, αλλά να μπορώ να συνεχίσω να συνδέομαι στον λογαριασμό για ανάληψη. Δείτε το συνημμένο email

Νόμιζα ότι μετά από όλα τα στοιχεία που σας έχω στείλει μέχρι τώρα η κατάσταση ήταν ξεκάθαρη αλλά φαίνεται ότι χτυπάτε επίτηδες στο θάμνο για να μην καταλάβετε. Όχι εσείς αλλά αυτοί που χειρίζονται τα παράπονα.

Καταλαβαίνω ότι ο Nick δεν θέλει να πάει ενάντια σε ένα θυγατρικό καζίνο, αλλά μην χάνεις τον χρόνο του κόσμου. Θα φαίνεται σαν σύμπτωση ότι σχεδόν όλα τα καζίνο με το λογότυπό σας στον ιστότοπο δεν έχουν ανεπίλυτα παράπονα.

I thought you sent these screenshots to the reopen request. I didn't work over the weekend, so I didn't see your reply, but I sent these screenshots again to our team and they told me that tomorrow on the call we have they will deal with it further. So I think there might be some chance for a reopening. So thank you for sending what was needed and I hope we can help. 

I would still like to ask. When did this conversation take place, do you have a date ? 

Μίλησα στο chat την προηγούμενη μέρα ή την ίδια μέρα που έστειλα το email στην υποστήριξη, έτσι στις 4 ή 5 Αυγούστου, γιατί ήθελα να μάθω γιατί δεν μπορούσα πλέον να εισάγω νέα προβλήματα και γιατί αυτά που είχα ήδη εισάγει δεν ήταν πληρώνεται ακόμη.

Και σε κάθε περίπτωση το καζίνο γνώριζε ήδη τα προβλήματά μου με τον τζόγο αφού μόλις έκανα την πρώτη ανάληψη μπλόκαρε τον λογαριασμό μου με αυτό το μήνυμα:

και γι' αυτό ακολούθησε αυτή τη στρατηγική:

- Αποκλεισμός πληρωμών και αναλήψεων για 14 ημέρες με έρευνα ψεύτικης περιόδου παιχνιδιού

- Αφήστε ανοιχτή τη δραστηριότητα παιχνιδιού με πιθανή πιθανότητα να χάσετε τα κέρδη που έχετε ήδη αποκτήσει

-αποτυχία να παραχωρήσω διάλειμμα από το παιχνίδι μετά από επανειλημμένη αίτησή μου

-Μόνιμος αποκλεισμός λογαριασμού παιχνιδιού αφού έχασα τα πάντα (υπόλοιπο και αναλήψεις) διακόπτοντας την επικοινωνία μέσω email.

Αυτή είναι η οριστική απόδειξη ότι δεν επιτρέπουν την αναστολή ή τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού με ενεργό υπόλοιπο ή/και αναλήψεις σε εκκρεμότητα.

Το ωραίο είναι ότι στην κορυφή γράφουν ότι ο παίκτης μπορεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και ότι τα χρήματα θα πληρωθούν επικοινωνώντας με την υποστήριξη μέσω email.

Μετά στο κάτω μέρος λένε το αντίθετο.

Και μετά καυχιούνται ότι εφαρμόζουν τα ΚΑΛΥΤΕΡΑ συστήματα υπεύθυνου παιχνιδιού

Yes it's quite nonsensically written and it contradicts these statements you marked on the first screenshot. But at least I know that the casino has it in the Terms and Conditions and that's why they told you. 

Anyway, I would need to know when the conversation I asked about took place. That's pretty important to me when we talk about this tomorrow. Can you answer that for me, please? 

Σας απάντησα ήδη αλλά η ανάρτηση περιμένει δημοσίευση.

Χρησιμοποίησα τη συνομιλία την προηγούμενη μέρα ή την ίδια μέρα που έστειλα το email για να ζητήσω την αναστολή του λογαριασμού. Στις 4 ή 5 Αυγούστου λοιπόν.

Παραπονέθηκα ότι δεν πληρώθηκαν οι αναλήψεις και δεν μπορούσα να βάλω νέες (είχα 30.000€ υπόλοιπο). Στη συνέχεια ζήτησα να εφαρμόσω αυτο-αποκλεισμό από τη δραστηριότητα του παιχνιδιού για να μην χάσω τα κέρδη και μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατό γιατί είχα ενεργό υπόλοιπο.

Ειλικρινά δεν διάβασα την ενότητα Αποκλεισμός λογαριασμού που μόλις σας διαβίβασα γιατί νόμιζα ότι όλες οι πληροφορίες δόθηκαν στην ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι. Ακολούθησα αυτές τις οδηγίες υποθέτοντας ότι το αίτημά μου θα γίνει δεκτό.

Είναι σαφές ότι η πρόθεση του καζίνο είναι να δημιουργήσει σύγχυση και όχι να προστατεύσει τους παίκτες.

Το ερώτημα τώρα είναι: μπορεί ένα καζίνο να αρνηθεί να χορηγήσει διάλειμμα σε έναν παίκτη μόνο και μόνο επειδή έχει ενεργό υπόλοιπο; Οι όροι και οι προϋποθέσεις το εξηγούν ξεκάθαρα;

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης δεν έχει εργαλεία για να προστατεύσει τα κέρδη του. Πληροί τα δικά σας πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού;

Εάν αυτό είναι δίκαιο για εσάς και δεν μπορεί να αποδοθεί σε δόλια τακτική, τότε σηκώνω τα χέρια και παραδίδω.

Protect your own winnings by not being tempted to lose any of what you have won. If they close your account they could use that as an excuse to void your winnings so tread carefully in making this decision. Just leave it alone until it's in your bank account!!

Έχεις δίκιο, μάλιστα είχα ζητήσει αναστολή από τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών με δυνατότητα εισαγωγής νέων αναλήψεων όπως προβλέπεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους αλλά μου το αρνήθηκαν.

Θα δείτε ότι και οι δύο θα ανακτήσουμε τα κέρδη μας. Ακόμα κι αν κάποιος μπαίνει στο δρόμο με κάθε κόστος

Hmmm, I thought this screenshot came to you at the end when you lost everything. 

As for the fact that they might have been doing checks on your game session, that doesn't have to be fake at all. It's normal if you win a big amount like you did. 

But we'll see what happens today and if your complaint will be reopened. I don't want to make any promises in order not to deceive you. 

Έχω επίσης προβλήματα με αυτό το καζίνο! Smokeace! Προσπαθώ να κάνω ανάληψη από την προηγούμενη εβδομάδα και δεν μπορώ! Κάθε φορά που ζητάνε τις ίδιες πληροφορίες που έχω ήδη στείλει ή νέες πληροφορίες! Ακόμα και πληροφορίες από τραπεζικό λογαριασμό που δεν είναι καν δικός μου, θέλουν να δώσω! Έχω κάνει μόνο 2 καταθέσεις εκεί! Ένα στις 20/06 που έπαιξα το ποσό που κατατέθηκε και έχασα όλο το υπόλοιπο! Και άλλο στις 6 Αυγούστου! Τους έχω στείλει ακόμη και τις πληροφορίες για την κατάθεση 20/06! Δεν μπορούσα να στείλω καμία εκτύπωση από τις 6 Αυγούστου! Επειδή η τράπεζα δεν επιτρέπει στιγμιότυπα οθόνης! Έστειλα όμως άλλα έγγραφα που αποδεικνύουν την αλήθεια των πληροφοριών που έδωσα! Πάντα όμως το κάνουν δύσκολο! Μου είναι ξεκάθαρο ότι δεν πρόκειται για συνέδριο! Είναι απατεώνα! Για να μην πληρώσω, να μην κάνω την ανάληψη! Θα ήθελα τη βοήθειά σας! Είδα εδώ στο φόρουμ ότι κάποιος είχε και αυτό το πρόβλημα, η τράπεζα δεν επιτρέπει την λήψη οθόνης! Αν μπορούσες να έρθεις μπροστά και να με βοηθήσεις! Πώς καταφέρατε να το λύσετε αυτό με το Casino; Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!!!

Hi there, I'm sorry your situation is so complicated.

I want to start by pointing out that Tomas addressed your complaint. The message, which initiates the team's information-gathering phase from the player, is fairly general.

Feel free to access the complaint here 👈

The reason the casino is asking you to validate a bank account that you do not own must have a good and reasonable explanation, but it still needs to be looked into.

Regarding the screenshot issue, some banking apps are protected from being recorded and screenshotted.

The casino's requirements might seem unreasonable to someone who is not accustomed to these security precautions. I am fairly familiar with that feeling.

Will you attempt to solve this problem with me? Let's try something.

It would be best, in my opinion, to contact your banking advisor—or whoever they are called in your country—and request any kind of statement that you have been attempting to obtain through the app.

Are you able to give it a try? Generally speaking, compliance is the simplest course of action, even if we do not agree with the request. My personal experiences have shown that opposing the casino during the KYC procedure only causes more hold-ups. 🙁 Of course, I am not claiming that this is your circumstance.

In any case, let me know what you think about contacting the bank, please.

Έστειλα δήλωση και το δέχτηκαν, έστειλα την κάρτα αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους;

Get the bank to send you a pdf of the deposit transaction and upload it on live chat or email not too complicated

Hi, maybe there is something else they need to check. Has the casino commented on the card ? I would try to be patient and keep a cool head because they have some time to sort it out. We specifically give casinos 14 days for KYC and withdrawals. 

Also, as far as ever contacting the casino, you have to have a complaint filed with us, which I see is not your case. But I would try to give them some more time and see if it goes any further. If not, then you can lodge a complaint and we will try to help. 🙂

Λοιπόν, ελπίζω να μην είναι πρόβλημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή έλαβα ένα email υπηρεσίας, η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί διαφορετικά θα έστελνα τα έγγραφα εκεί, θα ήθελα να καταλάβω αν είναι δυνατόν να επικοινωνήσουν μέσω εσάς

If you filed a complaint and nothing was resolved then we would contact the casino. But not before 14 days have passed. Of course, if the email doesn't work then it's probably not the easiest thing to rely on. Just give it some time and if the casino doesn't get back to you and your documents are not approved or rejected, feel free to contact us and we'll see what we can do. 

Deal ? 

Τέλειο, κανένα πρόβλημα, έχω όλα τα έγγραφα, θα σας ενημερώσω αν αλλάξει κάτι

jaro νομίζω ότι πρέπει να επικοινωνήσεις με το καζίνο γιατί το email μου δεν ξέρω γιατί, αλλά με το email τους δεν λειτουργεί και δεν μου στέλνει το μήνυμα, έχεις κάποια μέθοδο με την οποία μπορώ να τους στείλω τα έγγραφα;