Dreamz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Μετά την ανάληψη του ποσού που είχα κερδίσει, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου λόγω απορριφθείσας κατάθεσης που μπορώ να θυμηθώ ήταν ημέρες πριν από την απόπειρα ανάληψης. Η κατάθεση απόρριψης προκλήθηκε από την πιστωτική κάρτα των φίλων μου (ποιος ήταν το άτομο που έκανε την κατάθεση για $ 20). Τώρα μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την κατάθεσή μου στέλνοντας τα απαιτούμενα έγγραφα (απόδειξη πληρωμής, απόδειξη ταυτότητας και τραπεζικό αντίγραφο, συμπεριλαμβανομένης της συναλλαγής που πραγματοποιήθηκε). Αρχικά αρνήθηκαν τα έγγραφα που είχα υποβάλει, επειδή είχα σαρώσει το αναγνωριστικό φωτογραφίας μου, οπότε έβγαλα μια φωτογραφία του αναγνωριστικού μου (που είναι προτιμώτερος τρόπος) και τώρα δεν έχω ακούσει καθόλου από αυτά.

Αγαπητή Τροία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς διαδικασίας. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψή σας το καζίνο.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η φίλη σας έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, η κοπέλα μου προσπάθησε να καταθέσει $ 20, από τον αριθμό της κάρτας που λήγει σε * 6599, αλλά η κάρτα της αρνήθηκε για οποιονδήποτε λόγο. Είπα στο dreamz καζίνο να επικοινωνήσει με την τράπεζά της για να επαληθεύσω ότι ήταν πράγματι μια εγκεκριμένη συναλλαγή (παρόλο που δεν κατάφερε επιτυχώς).

ανεξάρτητα, αυτή η προσπάθεια κατάθεσης ήταν 2 ημέρες πριν από την απόπειρα ανάληψης.

Εκτός από αυτό το γεγονός, μου επέτρεψαν επίσης να καταθέσω από την προπληρωμένη κάρτα βίζας βανίλιας μου (η οποία ήταν μια νέα κάρτα, καθώς μόλις αγόρασα ένα $ 25) και να παίξω μέχρι να κερδίσω.

επίσης, μου λένε να υποβάλω έγγραφα. Έχω υποβάλει περισσότερες από αρκετές πληροφορίες για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Η φίλη μου, η γοητεία, η εταιρεία πιστωτικών καρτών της (πρωτεύουσα) δεν ενοχλήθηκε καν να επικοινωνήσει μαζί της σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Αγαπητή Τροία,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://dreamz.com/en-eu/terms/ :

"8.10 Εάν κάνετε καταθέσεις στον λογαριασμό σας παίκτη χρησιμοποιώντας οποιονδήποτε τρόπο πληρωμής που ανήκει σε κάποιον άλλο ( τρίτο μέρος) , διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε περαιτέρω πληροφορίες και έγγραφα από εσάς και από το άλλο άτομο (το τρίτο μέρος) για να επιβεβαιώσουμε ότι εσείς είμαστε δεόντως εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Θα τοποθετήσουμε μια κλειδαριά στο λογαριασμό σας στο Player ώστε να μην γίνουν καταθέσεις ή αναλήψεις έως ότου είμαστε ικανοποιημένοι ότι είστε δεόντως εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιήσετε τον εν λόγω τρόπο πληρωμής. Εάν δεν μπορείτε να παράσχετε εμάς με ικανοποιητική απόδειξη της εξουσίας σας να χρησιμοποιήσετε τον τρόπο πληρωμής του τρίτου (του τρίτου), τότε διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας παίκτη και τυχόν κέρδη και μπόνους θα κατασχεθούν και θα χαθούν από εσάς, όπως και τυχόν χρήματα που δεσμεύονται από σε στοιχήματα τα οποία κατά τη σχετική στιγμή δεν έχουν ακόμη διευθετηθεί. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να καθυστερήσουμε ή να παρακρατήσουμε την πληρωμή σε εσάς οποιουδήποτε ποσού κατάθεσης μετά την παραλαβή αιτήματος ανάληψης από εσάς για να με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις μας. "

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η φίλη σας προσπάθησε να καταθέσει χρήματα από τον δικό της λογαριασμό ή από έναν κοινό λογαριασμό που σας ανήκει και οι δύο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

εντάξει, λοιπόν, σημαίνει ότι και οι δύο στέλνουμε έγγραφα επαλήθευσης; και σε ποιον; γιατί το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί σε αυτά που είχα στείλει

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η φίλη σας προσπάθησε να καταθέσει χρήματα από τον δικό της λογαριασμό ή από έναν κοινό λογαριασμό που σας ανήκει και οι δύο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Όχι δεν έχουμε κοινό τραπεζικό λογαριασμό, ο πιστωτικός λογαριασμός είναι δικός του και με έχει ρυθμίσει ως εξουσιοδοτημένος χρήστης σε αυτόν.

Ευχαριστώ πολύ Troy για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Τροία,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Dreamz Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Είμαι σε διακοπές και πίσω μέσα Αυγούστου.

Μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν πλήρης και ότι τυχόν πληρωμές πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία αμέσως και να κατατεθούν. Αλλά δεν έχουν ακόμη ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου;

Όπου δεν αναφέρεται στην πολιτική ή τους όρους, πρέπει να περιμένω να επιστρέψουν από τις διακοπές τους για να λάβουν την πληρωμή μου !!!

Αγαπητή Τροία,

Όπως μπορείτε να δείτε, δεν έχουμε να κάνουμε αυτήν τη στιγμή και είμαι αναγκασμένος να απορρίψω αυτήν την καταγγελία προς το παρόν. Παρακαλώ, κάντε υπομονή και στείλτε αίτημα εκ νέου ανοίγματος στα μέσα Αυγούστου. Ελπίζω να σας βοηθήσουμε τότε.

Γεια σας Dreamz Casino,

ανοίγουμε ξανά αυτήν την περίπτωση ανά αίτημα του παίκτη. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Dreamz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

γεια

Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το τρέχον ζήτημα σε αυτό το στάδιο, αλλά θα συμβούλευα τον παίκτη να μιλήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Γεια σας Τροία,

επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Καζίνο για οποιαδήποτε προσπάθεια να το λύσετε μαζί τους. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, επιτρέψτε μου να μάθω το αποτέλεσμα της επικοινωνίας σας.

Αγαπητέ Viliam

Χρειάζομαι τον χρόνο εργασίας μου για να απαντήσω σε τυχόν σχετικές καταγγελίες, αλλά στο 100% οι καταγγελίες προς εμάς στον ιστότοπό σας δεν ήταν νόμιμες. Έχουμε άδεια MGA και εάν για κάποιο λόγο δεν συμπεριφερόμαστε στους πελάτες μας όπως έχει προβλεφθεί, υπάρχει ένα πραγματικό ίδρυμα όπου μπορούν να παραπονεθούν. Έτσι για άλλη μια φορά, το ζήτημα θα λυθεί με τον καλύτερο τρόπο εάν ο πελάτης επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Αγαπητή Τροία,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.