Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ημιτελούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Canada is experiencing difficulties to withdraw his winnings due to unfinished account verification. Player stopped responding.
Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ημιτελούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Μετά την ανάληψη του ποσού που είχα κερδίσει, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου λόγω απορριφθείσας κατάθεσης που μπορώ να θυμηθώ ήταν ημέρες πριν από την απόπειρα ανάληψης. Η κατάθεση απόρριψης προκλήθηκε από την πιστωτική κάρτα των φίλων μου (ποιος ήταν το άτομο που έκανε την κατάθεση για $ 20). Τώρα μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την κατάθεσή μου στέλνοντας τα απαιτούμενα έγγραφα (απόδειξη πληρωμής, απόδειξη ταυτότητας και τραπεζικό αντίγραφο, συμπεριλαμβανομένης της συναλλαγής που πραγματοποιήθηκε). Αρχικά αρνήθηκαν τα έγγραφα που είχα υποβάλει, επειδή είχα σαρώσει το αναγνωριστικό φωτογραφίας μου, οπότε έβγαλα μια φωτογραφία του αναγνωριστικού μου (που είναι προτιμώτερος τρόπος) και τώρα δεν έχω ακούσει καθόλου από αυτά.
Upon withdrawing the amount i had won, they blocked my account due to a declined deposit that i can recall was days before i attempted to withdraw. The decline deposit was caused by my girlfriends credit card (whom was the person to physically make the deposit for $20). Now ive been asked to verify my deposit by sending in the required documents (proof of payment, proof of identity, and bank statement including the transaction that was made). At first they denied the documents I had submitted because I had scanned my photo id, so i took a picture of my id (which is theyre preffered way aparently)and now I havent heard from them at all.
Αγαπητή Τροία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς διαδικασίας. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψή σας το καζίνο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η φίλη σας έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Do I understand it correctly that your girlfriend has deposited funds into your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, η κοπέλα μου προσπάθησε να καταθέσει $ 20, από τον αριθμό της κάρτας που λήγει σε * 6599, αλλά η κάρτα της αρνήθηκε για οποιονδήποτε λόγο. Είπα στο dreamz καζίνο να επικοινωνήσει με την τράπεζά της για να επαληθεύσω ότι ήταν πράγματι μια εγκεκριμένη συναλλαγή (παρόλο που δεν κατάφερε επιτυχώς).
ανεξάρτητα, αυτή η προσπάθεια κατάθεσης ήταν 2 ημέρες πριν από την απόπειρα ανάληψης.
Εκτός από αυτό το γεγονός, μου επέτρεψαν επίσης να καταθέσω από την προπληρωμένη κάρτα βίζας βανίλιας μου (η οποία ήταν μια νέα κάρτα, καθώς μόλις αγόρασα ένα $ 25) και να παίξω μέχρι να κερδίσω.
Yes, my girlfriend tried to deposit $20 , from the card number ending in *6599 but her card declined for what ever reason. I told dreamz casino to contact her bank in order to verify it was indeed an authorized transaction (even though it did not successfully deposit).
regardless, that deposit attempt was 2 days before the with draw attempt.
In addition to that fact, they also allowed me to deposit from my vanilla prepaid visa card (which was a new card, as i had just bought a $25 one) and play up until i won.
επίσης, μου λένε να υποβάλω έγγραφα. Έχω υποβάλει περισσότερες από αρκετές πληροφορίες για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Η φίλη μου, η γοητεία, η εταιρεία πιστωτικών καρτών της (πρωτεύουσα) δεν ενοχλήθηκε καν να επικοινωνήσει μαζί της σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
also, they keep telling me to submit documents. Ive submitted more then enough information to them to verify my account. My girlfriend, charmaine, her credit card company (capital one) hasnt even bothered to contact her at all regarding this whole situation.
Αγαπητή Τροία,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://dreamz.com/en-eu/terms/ :
"8.10 Εάν κάνετε καταθέσεις στον λογαριασμό σας παίκτη χρησιμοποιώντας οποιονδήποτε τρόπο πληρωμής που ανήκει σε κάποιον άλλο ( τρίτο μέρος) , διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε περαιτέρω πληροφορίες και έγγραφα από εσάς και από το άλλο άτομο (το τρίτο μέρος) για να επιβεβαιώσουμε ότι εσείς είμαστε δεόντως εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Θα τοποθετήσουμε μια κλειδαριά στο λογαριασμό σας στο Player ώστε να μην γίνουν καταθέσεις ή αναλήψεις έως ότου είμαστε ικανοποιημένοι ότι είστε δεόντως εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιήσετε τον εν λόγω τρόπο πληρωμής. Εάν δεν μπορείτε να παράσχετε εμάς με ικανοποιητική απόδειξη της εξουσίας σας να χρησιμοποιήσετε τον τρόπο πληρωμής του τρίτου (του τρίτου), τότε διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας παίκτη και τυχόν κέρδη και μπόνους θα κατασχεθούν και θα χαθούν από εσάς, όπως και τυχόν χρήματα που δεσμεύονται από σε στοιχήματα τα οποία κατά τη σχετική στιγμή δεν έχουν ακόμη διευθετηθεί. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να καθυστερήσουμε ή να παρακρατήσουμε την πληρωμή σε εσάς οποιουδήποτε ποσού κατάθεσης μετά την παραλαβή αιτήματος ανάληψης από εσάς για να με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις μας. "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η φίλη σας προσπάθησε να καταθέσει χρήματα από τον δικό της λογαριασμό ή από έναν κοινό λογαριασμό που σας ανήκει και οι δύο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Troy,
Thank you very much for your reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dreamz.com/en-eu/terms/:
"8.10 If you make deposits into Your Player Account using any payment method belonging to someone else (a third party), we retain the right to request further information and documentation from you and from the other person (the third party) to confirm that you are duly authorised to use that payment method. We will place a lock on Your Player Account so that no deposits or withdrawals may be made until we are satisfied that you are duly authorised to use the payment method in question. If you are unable to provide us with satisfactory proof of your authority to use the other person's (the third party's) payment method, then we reserve the right to close Your Player Account and any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and forfeited by you, as will any funds committed by you to bets which at the relevant time are yet to be settled. We also reserve the right to delay or withhold the payment to you of any Deposit Funds on receipt of a withdrawal request from you in order to comply with our legal and regulatory requirements."
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
εντάξει, λοιπόν, σημαίνει ότι και οι δύο στέλνουμε έγγραφα επαλήθευσης; και σε ποιον; γιατί το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί σε αυτά που είχα στείλει
okay so you mean both of us send verification documents? and to who? because the casino still hasnt responded to the ones i had sent
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η φίλη σας προσπάθησε να καταθέσει χρήματα από τον δικό της λογαριασμό ή από έναν κοινό λογαριασμό που σας ανήκει και οι δύο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
Ευχαριστώ πολύ Troy για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Troy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Τροία,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Dreamz Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Hello Troy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dreamz Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν πλήρης και ότι τυχόν πληρωμές πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία αμέσως και να κατατεθούν. Αλλά δεν έχουν ακόμη ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου;
They've sent me an email saying that my account verification has been complete and that any payouts while be processed immediately and deposited. But they still haven't unblocked my account ?
Αγαπητή Τροία,
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν έχουμε να κάνουμε αυτήν τη στιγμή και είμαι αναγκασμένος να απορρίψω αυτήν την καταγγελία προς το παρόν. Παρακαλώ, κάντε υπομονή και στείλτε αίτημα εκ νέου ανοίγματος στα μέσα Αυγούστου. Ελπίζω να σας βοηθήσουμε τότε.
Dear Troy,
As you can see we have nothing to do right now and I am forced to reject this complaint for now. Please, be patient and send reopen request in middle of the August. I hope we'll help you then.
Γεια σας Dreamz Casino,
ανοίγουμε ξανά αυτήν την περίπτωση ανά αίτημα του παίκτη. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Hello Dreamz Casino,
we are reopening this case per player's request, please can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Dreamz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Dreamz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
γεια
Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το τρέχον ζήτημα σε αυτό το στάδιο, αλλά θα συμβούλευα τον παίκτη να μιλήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Hi
I am not sure what the current issue is at this stage but would advise the player to speak with our customer service department.
Γεια σας Τροία,
επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Καζίνο για οποιαδήποτε προσπάθεια να το λύσετε μαζί τους. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, επιτρέψτε μου να μάθω το αποτέλεσμα της επικοινωνίας σας.
Hello Troy,
please contact Casino support any try to solve it with them. I'll extend timer by 7 days, let me know the result of your communication.
Αγαπητέ Viliam
Χρειάζομαι τον χρόνο εργασίας μου για να απαντήσω σε τυχόν σχετικές καταγγελίες, αλλά στο 100% οι καταγγελίες προς εμάς στον ιστότοπό σας δεν ήταν νόμιμες. Έχουμε άδεια MGA και εάν για κάποιο λόγο δεν συμπεριφερόμαστε στους πελάτες μας όπως έχει προβλεφθεί, υπάρχει ένα πραγματικό ίδρυμα όπου μπορούν να παραπονεθούν. Έτσι για άλλη μια φορά, το ζήτημα θα λυθεί με τον καλύτερο τρόπο εάν ο πελάτης επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Dear Viliam
I take my work time to respond to any relevant complainments, but in 100 % the complainments towards us on your site have not been legit. We are under a MGA-license and if we for some reason would not treat our customers as intended there is a real institution where they can complain. So once again, the matter will be solved in best fashion if the customer contacts our customer service.
Αγαπητή Τροία,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.