Diamond Reels Casino - Ο παίκτης αποκλείστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Έπαιξε το promo τους χωρίς κατάθεση, ολοκλήρωσε το rollover, αλλά πριν προσπαθήσω με το draw I στείλω μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών να τους ζητήσω να ελέγξουν τον λογαριασμό μου για οτιδήποτε θα με εμποδίσει να λάβω την ανάληψη μου, γιατί για να κάνετε ανάληψη πρέπει πρώτα να καταθέσετε $35 και παίξτε μέσω αυτού 1 φορά και δεν ήθελα να κάνω την κατάθεση εάν είχαν οποιεσδήποτε αποκλίσεις. Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν εξαιρετικά αγενής, αρνήθηκε να απαντήσει στις ερωτήσεις μου και απλώς επαναλάμβανε, "πρώτα κάντε την κατάθεση των 35 $ και μετά θα ψάξουμε για αποκλίσεις". Κάτι που ακούγεται ήδη ύποπτο... Ζήτησα τις μεταγραφές από τη συνομιλία μας αλλά δεν στάλθηκαν ποτέ. Αλλά εδώ είναι το πραγματικό τρελό μέρος... αν διαβάσετε τις τ&ο τους, δηλώνει ότι έχουν το δικαίωμα να κρατήσουν τα χρήματά σας και να σας αποκλείσουν εάν έχετε κακούργημα και ότι τους δίνετε την άδεια να πάρουν μόνιμα οποιαδήποτε και όλα σας χρήματα στον λογαριασμό σας, είτε πρόκειται για χρήματα κατάθεσης είτε για μπόνους, για ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ λόγο κρίνουν κατάλληλο, χωρίς να σας αναφέρουν τον λόγο. Έχω διαβάσει τους κανονισμούς για περισσότερα από 50 διαδικτυακά καζίνο και δεν έχω ξαναδεί κάποιο που να το λέει αυτό πριν.

Εν πάση περιπτώσει, προφανώς μου έκαναν έλεγχο ιστορικού χωρίς την άδειά μου, ανακάλυψαν ότι έχω κακούργημα DUI και το χρησιμοποίησαν ως δικαιολογία για να κρατήσουν τα κέρδη μου και να με αποκλείσουν από τον ιστότοπό τους. Αυτό είναι ίσως το πιο ύποπτο, πιο περίπλοκο καζίνο στο οποίο έχω τρέξει μέχρι τώρα. Σίγουρα δεν θα επένδυα ποτέ εκεί τα λεφτά μου που κέρδισα με κόπο, ειδικά αφού διάβασα τις συναλλαγές τους... Να είστε ασφαλείς, παιδιά.

Γεια σου blazemoody,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Diamond Reels Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τελικά καταθέσατε εκεί; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και για ποιο θέμα;

Όπως μπορείτε να δείτε στην αναθεώρησή μας, ο δείκτης ασφάλειας αντιστοιχεί στους όρους του καζίνο και δεν κατέχουν καν άδεια, επομένως δεν υπάρχει καμία αρχή στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε σε περίπτωση οποιουδήποτε ζητήματος. Ωστόσο, καθώς το πρόβλημά σας αφορούσε μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς πραγματική απώλεια υπολοίπου χρημάτων, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Όχι, δεν έκανα κατάθεση.

Δεν ξέρω αν ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορώ να συνδεθώ επειδή μου έχει απαγορευτεί να χρησιμοποιήσω το καζίνο τους λόγω εγκληματία. Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών την ίδια μέρα που δημοσίευσα αρχικά αυτό το παράπονο και ήταν να ρωτήσω γιατί δεν μπόρεσα να συνδεθώ.

Γεια σου blazemoody,

Σε περίπτωση που δεν είχατε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στο καζίνο σας, δικαιούνται να κλείσουν οποιονδήποτε λογαριασμό χωρίς να δοθεί λόγος και δεν υπάρχει τίποτα που θα μπορούσε να κάνει κανείς.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή blazemoody,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καταλαβαίνω. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους στο σύνολό τους πριν χρησιμοποιήσω το καζίνο τους. Ωστόσο, έχω διαβάσει επίσης το πλήρες κείμενο των άλλων 80+ καζίνο στα οποία είμαι μέλος, και κανένα δεν είχε τόσο κραυγαλέα κόκκινες σημαίες όπως υπάρχουν στο δικό σας. Κανένα άλλο καζίνο δεν λέει ότι μπορεί να πάρει τα χρήματα που κατατέθηκαν χωρίς λόγο ή αιτία και πρέπει να παραιτηθείτε από τα δικαιώματά σας στα δικά σας χρήματα. Κανένα άλλο καζίνο δεν λέει ότι έχει το δικαίωμα να σας πάρει τα χρήματά σας επειδή έχετε ποινικό μητρώο που δεν έχει καμία απολύτως σχέση με χρήματα, καζίνο ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό πράγμα. Ναι, το έχω διαβάσει και βλέπω ότι το καζίνο Diamond Reels είναι το ΜΟΝΟ που έχει δείξει ανοιχτά τέτοια περιφρόνηση για τους θαμώνες και τα δικαιώματά τους. Η Diamons Reels παραβίασε το απόρρητό μου πραγματοποιώντας έλεγχο ιστορικού σε εμένα χωρίς τη γραπτή μου συγκατάθεση και στη συνέχεια χρησιμοποιώντας μια μικρή παράβαση που σχετίζεται με το αλκοόλ ως δικαιολογία για να μην χρειαστεί να μου πληρώσω τα κέρδη μου. Το προσωπικό είναι απίστευτα αγενές, ασεβές, και από τη στιγμή που κερδίζετε, σας αντιμετωπίζουν σαν σκουπίδια και στη συνέχεια χρησιμοποιούν οτιδήποτε και ό,τι είναι δυνατό για να μην πληρώσετε. Έχουν περιγράψει όρους στο συμφωνητικό χρήστη τους που είναι τυραννικοί και προφανής κατάχρηση της παραληρηματικής τους εξουσίας και κατάχρηση των δικαιωμάτων και της ιδιωτικής ζωής του προστάτη τους. Δεν με νοιάζει τι λέει το διαδικτυακό σας συμβόλαιο, εάν ακολουθήσετε ορισμένα από τα πράγματα σε αυτήν τη συμφωνία, έχετε απολύτως τη δυνατότητα νομικής προσφυγής. Μπορώ να κάνω ένα συμβόλαιο που να λέει ότι έχω το δικαίωμα να δολοφονήσω και να κάνω κάποιον να το υπογράψει, αλλά υπόσχομαι αν το κάνω, θα πάω στη φυλακή. Ελπίζω οι Diamond Reels να επανεξετάσουν τη στάση τους απέναντι στους θαμώνες τους και να δείχνουν λίγο περισσότερο τον δέοντα σεβασμό.

Γεια σου blazemoody,

Απλώς για να διευκρινίσουμε, δεν είμαστε το καζίνο.

Καθώς χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, το καζίνο δεν σας αφαίρεσε τίποτα. Σας ζητήθηκε να καταθέσετε την οποία αρνηθήκατε, είχαν κάθε δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό σας (ακόμα κι αν το καζίνο δεν έκανε κανέναν έλεγχο ιστορικού, οπότε δεν σχετίζεται με την υπόθεση) καθώς είναι ένας τυπικός έλεγχος επαλήθευσης. Σε περίπτωση που είχατε κατάθεση και το καζίνο αρνηθεί να πληρώσει, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά εσείς απλώς αγνόησες το αίτημά τους.

Όσον αφορά οποιονδήποτε έλεγχο ιστορικού, εάν αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσιες στο διαδίκτυο, ο καθένας είναι ελεύθερος να τις ελέγξει και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα με αυτό.

Θα αναγκαστούμε τώρα να κλείσουμε την καταγγελία με βάση τα παραπάνω αναφερόμενα γεγονότα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος