Dendy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του κανόνα.

Γεια

Έχω ανοιχτό λογαριασμό στο Dendy Casino, λόγω της καλής συνολικής βαθμολογίας στον ιστότοπό σας.

Έκανε κατάθεση 50 Ευρώ και με πολλή τύχη κέρδισε 12.000 ευρώ.

Ήταν από χθες σε εκκρεμότητα. Έχω στείλει επίσης όλα τα έγγραφα

Σήμερα έλαβα ένα e-mail ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος λόγω παραβίασης του κανόνα, ότι "μόνο ένας λογαριασμός ανά IP είναι δυνατό να έχει..."

Αλλά αυτό είναι αδύνατο!!!!!!!

Δεν είχα λογαριασμούς σε αυτόν τον ιστότοπο

Έλεγξα τις συναλλαγές μου, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Τίποτα για αυτό.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό;

Αγαπητέ Ned2908,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσε κάποιος που ζει μαζί σας ή κοντά σας να δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον κλειδωμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika, ορίστε οι απαντήσεις:

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; ΟΧΙ

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; ΝΑΙ, μέσω του προφίλ παίκτη

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ

Θα μπορούσε κάποιος που ζει μαζί σας ή κοντά σας να δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο καζίνο;

ΚΑΤΑ ΤΗ ΓΝΩΜΗ ΜΟΥ ΟΧΙ

Και τρίψτε τώρα όλα τα έγγραφα στο νύχι σας

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Ned2908, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN (εικονικό ιδιωτικό δίκτυο);

Χρησιμοποιήθηκε οποιοδήποτε VPN. Χρησιμοποιώ μόνο το WI-FI ή το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας μου

Ευχαριστώ πολύ, Ned2908, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ned2908,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Dendy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Dendy Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου. Ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα 2.2. "Ένας παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, υπολογιστής επιτρέπεται. Εάν προσπαθήσετε να δημιουργήσετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, τότε όλοι θα αποκλειστούν, τα στοιχήματα θα ακυρωθούν και τα χρήματα θα κατασχεθούν σε περίπτωση απάτης όλες οι καταθέσεις, τα κέρδη, τα μπόνους και τα άλλα προνόμια που αποκτήθηκαν κατά τη χρήση πρόσθετου λογαριασμού μπορούν να κατασχεθούν από τη διοίκηση του καζίνο (...)».

Έχουμε στείλει αποδείξεις ότι υπάρχουν αρκετοί λογαριασμοί που σχετίζονται με αυτόν τον παίκτη στη διοίκηση του Καζίνο Γκουρού.

Σας ζητάμε επίσης να σημειώσετε ότι η προκαταβολή των 50 ευρώ του παίκτη επιστράφηκε. Αυτό δεν αναφερόταν στην καταγγελία.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Διαχείριση καζίνο Dendy.

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα του Dendy Casino.

Αγαπητέ Ned2908,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί που συνδέονται με παρόμοιες IP και ορισμένα προσωπικά δεδομένα. Όλοι οι λογαριασμοί εκμεταλλεύτηκαν τα μπόνους και τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι είχαν επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση, κάτι που φαίνεται δίκαιο. Η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο