Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος πάλευε με έναν εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει επανειλημμένα αυτοαποκλεισμό από ένα καζίνο, αλλά συνέχισε να μπορεί να κάνει καταθέσεις. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά του. Προσπαθήσαμε να διερευνήσουμε την ανησυχία του, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια, Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από αυτόν τον ιστότοπο λόγω εθισμού στον τζόγο στις 22/11/23 Έχω κάνει καταθέσεις στον λογαριασμό από τότε. Ζήτησε ξανά αυτοαποκλεισμό πριν από 2 ημέρες και ακόμα δεν απαντούν.
Αγαπητέ raymondcarr92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cosmobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε ότι θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο; Κατανοήστε ότι μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο με το αίτημα επιστροφής των καταθέσεων σας μόνο αφού δηλώσετε ρητά ότι είστε εθισμένοι.
Το καζίνο έχει επικοινωνήσει καθόλου μαζί σας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση στα email αυτο-αποκλεισμού σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
