Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης με την Cosmobet, τα οποία τον εμπόδισαν να αποσύρει τα κέρδη του των 39 $. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, οι προσπάθειες απόσυρσής του αρχικά απορρίφθηκαν. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί από τότε. Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Ζητήματα επαλήθευσης, έτσι πρόσφατα κατάφερα να κερδίσω μέχρι περίπου 39 δολάρια, τα οποία στη συνέχεια προσπάθησα να αποσύρω 35 δολάρια, μου είπαν να ξεκινήσω την επαλήθευση, το οποίο έκανα, έκανα την μπροστινή και πίσω εικόνα των καρτών ταυτότητας και τη selfie με ταυτότητα, συμπεριλαμβανομένου ενός χαρτιού που αναφέρει τα ονόματα και την ημερομηνία μου. Επιπρόσθετα στέλνω πρόσφατο αντίγραφο τραπεζικής κίνησης για απόδειξη διεύθυνσης και όλα αυτά απορρίφθηκαν.. Έχω κάνει kyc σε άλλο site με παρόμοια έγγραφα και επαληθεύτηκε σχεδόν άμεσα αλλά cosmobet... δεν ξέρω
Αγαπητέ coolmenthol52,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ενημέρωση: όλα έχουν επιλυθεί από σήμερα, η επαλήθευση απλώς κράτησε πάρα πολύ. Αφού επαληθεύτηκα, μπόρεσα να αποσύρω τα χρήματά μου σε 35 δολάρια, ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, coolmenthol52, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
