Πάνω από δύο εβδομάδες πριν, ζήτησα ανάληψη 500 EUR. Αυτή ήταν η πρώτη μου απόσυρση από το Cosmic Slots Casino. Μετά από δύο ημέρες, ρώτησα στο Live Chat πόσο καιρό θα διαρκέσει η ανάληψη. Μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου με την KYC πριν από την πρώτη ανάληψη και μου δόθηκε η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Τους έστειλα μια μπροστινή και πίσω φωτογραφία της ταυτότητάς μου σε αυτή τη διεύθυνση. Σήμερα συμπληρώνονται δύο εβδομάδες από το αίτημα ανάληψης μου, αλλά ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη και η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη η επεξεργασία. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την KYC.
Θέλω να μάθω γιατί η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί τόσο πολύ χωρίς να με ενημερώσει κανείς για την πρόοδο. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, αλλά απλώς είπαν ότι δεν μπορούσαν να ελέγξουν την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης και μου είπαν να επικοινωνήσω με την KYC, η οποία δεν μου έχει απαντήσει.
Έχουν περάσει 14 μέρες από τότε που έκανα το αίτημα ανάληψης και ακριβώς μία εβδομάδα σήμερα από τότε που έστειλα την ταυτότητά μου στο KYC. Θα ήθελα να μάθω ποιο είναι το πρόβλημα, αν μια τόσο μεγάλη αναμονή είναι φυσιολογική, αν πρέπει να στείλω κάτι διαφορετικό ή ίσως αν η ποιότητα της φωτογραφίας δεν ήταν επαρκής. Εάν η ανάληψη δεν ολοκληρωθεί σύντομα, θα ήθελα τουλάχιστον να λάβω κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί υπάρχει καθυστέρηση.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,
Μίροσλαβ
Over two weeks ago, I requested a withdrawal of 500 EUR. This was my first withdrawal from Cosmic Slots Casino. After two days, I asked on Live Chat how long the withdrawal will take. I was told I needed to verify my identity with KYC before the first withdrawal and was given their email address. I sent them a front and back photo of my ID to this address. Today marks two weeks since my withdrawal request, but my account has not yet been verified and the withdrawal is still pending processing. I've received no response from KYC.
I want to know why the verification process is taking so long without anyone updating me on the progress. I tried contacting support via chat again, but they just said they couldn't check the status of the verification process and told me to contact KYC, who hasn't responded to me.
It's been 14 days since I made the withdrawal request and exactly one week today since I sent my ID to KYC. I'd like to find out what the problem is, whether such a long wait is normal, whether I need to send something different, or perhaps if the quality of the photo wasn't sufficient. If the withdrawal isn't completed soon, I'd at least like to get some information about why there's a delay.
Thank you and best regards,
Miroslav
Před více než dvěma týdny jsem požádal o výběr 500 EUR. Byl to můj první výběr z kasína Cosmic Slots. Po dvou dnech jsem se na Live Chatu dotázal, jak dlouho výběr trvá. Bylo mi řečeno, že před prvním výběrem musím ověřit svoji identitu přes KYC a dostal jsem jejich email. Na tento email jsem tedy odeslal fotku mého ID z obou stran. Dnes je to 2 týdny od zažádání o výběr a můj účet stále nebyl ověřen a výběr čeká na zpracování. Od KYC jsem neobdržel žádnou odpověď.
Chtěl bych vědět, co je příčinou, že ověření trvá tak dlouho, aniž by mě někdo informoval o přůběhu. Zkoušel jsem opět kontaktovat podporu přes chat, ale ti jen řekli, že oni nemohou zkontrolovat průběh ověření a ať se obrátím na KYC. KYC mi ale nedpověděli.
Od výběru uplynulo 14 dní a od odeslání ID na KYC je to dnes přesně týden. Chtěl bych tedy zjistit, kde je problém, zda je takovéto dlouhé čekání běžné, zda musím poslat něco jiného nebo zda třeba nebyla kvalita fotografie dostatečná. Pokud nebude výběr brzy proveden, tak alespoň nějaké informace, proč je zde zdržení.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Αυτόματη μετάφραση:
