Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την επεξεργασία της απόσυρσής του για λίγες ημέρες πριν υποβάλει την καταγγελία. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή καθυστέρησε λόγω άγνωστων τεχνικών προβλημάτων. Η απόσυρση του παίκτη επεξεργάστηκε με επιτυχία τρεις εβδομάδες αργότερα. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επίλυση» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι την είχε λάβει.
Γεια σας. Πραγματοποίησα ανάληψη στο καζίνο Cobra μέσω του mifinity πριν από 3 ημέρες (η συνομιλία επιβεβαίωσε αμέσως ότι στάλθηκε και θα είναι στον λογαριασμό μου mifinity σε περίπου μία ώρα). Μέχρι στιγμής τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα σε μένα. Η συνομιλία με ανέβαλε τις τελευταίες 2 ημέρες, θα πρέπει να περιμένω και είπε ότι η τράπεζα δεν έχει επεξεργαστεί ακόμα την πληρωμή μου. Αυτό που με εκνευρίζει είναι ότι λένε ότι η τράπεζα δεν το έχει ακόμη επεξεργαστεί, αν και στην πραγματικότητα επέλεξα μια εξόφληση mifinity και όχι μια τραπεζική μεταφορά
Αγαπητέ Γιασίν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία.
Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο, παρόλα αυτά, αν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω επαληθευτεί και η συνομιλία επιβεβαίωσε επίσης ότι η πληρωμή εγκρίθηκε, συνήθως με ελάχιστο ποσό που φτάνει μέσα σε λίγα λεπτά. Αλλά τίποτα δεν συμβαίνει και η συνομιλία με αναστατώνει
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σου, Γιασίν. Θα ορίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη έως την Τρίτη της επόμενης εβδομάδας, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σου Γιασίν,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Οχι, δυστυχώς όχι. Το καζίνο λέει πάντα ότι πρέπει να περιμένω και σχεδόν κάθε συνομιλία μου λέει κάτι άλλο που δεν πάει καλά με την πληρωμή μου
Σας ευχαριστώ πολύ, Yasin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Γιασίν,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας καθυστέρησε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cobra Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα Cobra Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η πληρωμή δεν έχει φτάσει ακόμη στον λογαριασμό MiFinity του Yasin;
Γεια σας,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε. Εξετάσαμε την υπόθεση και πράγματι η απόσυρση υπέστη καθυστέρηση λόγω ενός τεχνικού ζητήματος που δεν έχει ακόμη προσδιοριστεί.
Αυτή τη στιγμή δεν έχουμε εξήγηση γιατί συμβαίνει - οι οικονομικές και τεχνικές ομάδες μας είναι υπόθεση. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε αλλά μείνετε σίγουροι - η απόσυρσή σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία μόλις διαπιστώσουμε ποιο είναι το πρόβλημα με το Mifinity.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Cobra
Σας ευχαριστούμε, Cobra Casino, που μας ενημερώσατε. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.
Γεια σας, κατά τη γνώμη μου 22 ημέρες (μέχρι τώρα) είναι υπεραρκετές για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα. Τώρα ζούμε το έτος 2021 και διαθέτουμε κορυφαία τεχνολογία. Εάν μια κατάθεση στο Dama Nv δεν λειτουργεί για μένα, θα την έχω ακόμα την επόμενη μέρα. Αλλά όταν πρόκειται για πληρωμές, κανείς δεν ενδιαφέρεται πια. Ξέρετε ότι δεν έχω λάβει τα χρήματα και μπορώ να τα στείλω ξανά με ασφάλεια. Και μπορείτε να φροντίσετε τα χρήματα που υποτίθεται ότι στάλθηκαν στη συνέχεια. Τότε η υπόθεση θα έκλεινε τουλάχιστον. Δεν έχω καμία απολύτως κατανόηση για τόσο καιρό που δεν συμβαίνει τίποτα. Ακόμα και εγώ μπορώ να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών το αργότερο μετά από 3 ημέρες και δεν είμαι καν τόσο σημαντικός μεγάλος πελάτης όπως το καζίνο.
Γεια σας,
Όπως περιγράψαμε στο προηγούμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η απόσυρση δεν επεξεργάστηκε εγκαίρως λόγω τεχνικού προβλήματος. Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και η απόσυρση υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία από το τέλος μας νωρίτερα σήμερα.
Γιασίν, μπορείς να ελέγξεις και να επιβεβαιώσεις ότι η ανάληψη ελήφθη από το τέλος σου;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Cobra
Σας ευχαριστώ, Cobra Casino, για την ενημέρωση.
Και ευχαριστώ, Yasin, για την υπομονή σου και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Λυπάμαι που πήρε περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο, αλλά χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
