Αρχική σελίδαΠαράποναClub Player Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε επανειλημμένα.
Club Player Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε επανειλημμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
100 $
Club Player Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
22/01/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 04/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Washington had been facing issues with withdrawals at an online casino. Despite having made two deposits, her withdrawal requests had been consistently denied and returned to the casino after a 14-day waiting period. The player also reported that she had been unable to cancel an active coupon, had been forced to meet play-through requirements, and had received inconsistent information about withdrawal times. The casino responded that the player's funds were mixed, which made them ineligible for withdrawal. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player's funds were indeed mixed according to the casino's rules.
Ο παίκτης από την Ουάσιγκτον αντιμετώπιζε προβλήματα με αναλήψεις σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έκανε δύο καταθέσεις, τα αιτήματά της για ανάληψη απορρίφθηκαν σταθερά και επέστρεψαν στο καζίνο μετά από μια περίοδο αναμονής 14 ημερών. Η παίκτρια ανέφερε επίσης ότι δεν μπόρεσε να ακυρώσει ένα ενεργό κουπόνι, είχε αναγκαστεί να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του play-through και είχε λάβει ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους ανάληψης. Το καζίνο απάντησε ότι τα κεφάλαια του παίκτη ήταν ανάμεικτα, γεγονός που τον έκανε μη επιλέξιμο για ανάληψη. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς τα χρήματα του παίκτη ήταν πράγματι μικτά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.
Έχω καταθέσει χρήματα 2 φορές. Κάθε φορά που πηγαίνω για εξαργύρωση χρειάζονται 14 ημέρες και απορρίπτεται και μπαίνει ξανά στο καζίνο. Όταν μίλησα με την υποστήριξη μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες και μετά δεν μου είπαν τίποτα άλλο απλώς αρνήθηκε και επανήλθε. ενεργό κουπόνι. Δεν δέχτηκα ποτέ κουπόνι και όταν πήγα να το ακυρώσω δεν με άφηνε. Είπε ότι έπαιξα ήδη μέρος του παιχνιδιού. Αλλά τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης και δείχνει το 0 παιγμένο του παιχνιδιού. Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να εξαργυρώσω ξανά και μετά να παίξω ολόκληρο το παιχνίδι τους, μου είπε ότι δεν θα γινόταν αμέσως μέσω της κλήρωσης και εισήγαγα όλες τις πληροφορίες και μετά είπα ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες μετά την υποβολή του και έως 10 εργάσιμες ημέρες για να το δεχτούν. Για άλλη μια φορά προσπαθούν να πουν 10 εργάσιμες ημέρες για την ανάληψη που δεν γίνεται ποτέ αποδεκτή. Διαφημίζονται για άμεσες αναλήψεις, αν και μέσω της κλήρωσης κερμάτων και στη συνέχεια δεν κάνουν άμεσες αναλήψεις 10 ημέρες 10 εργάσιμες ημέρες δεν είναι άμεσες.
I've deposited money 2 times. Everytime I go to cash out it takes 14days and thrn it is denied and put back Into the casino. When I talked to support they said it could take upto 10 business days and then i was never told anything else it was just denied and put back in. The when I tried to withdrawl yesterday it wouldn't let me cause it said I had an active coupon. I never accepted a coupon and when I went to cancel it it wouldn't let me. It said i already played some of the play thru. But I took a screen shot and it shows 0 played of the play thru. Then when I tried ti cash out agai agter playing their entire play thru it said itnwould would be instant through coin draw and I entered all the information and then it said it could take up to 1 to 3 business days after I submitted it and up to 10 business days for them to accept it. Still once again they're trying to say 10 business days for the withdrawal that never gets accepted. They're advertising for instant withdrawals though through coin draw and then not doing instant withdrawals 10 days 10 business days is not instant nowhere near.
των καταθέσεων μου. Έκανα καταθέσεις μετρητών και το κέρδος βγήκε από αυτές. Έβαλαν ένα άλλο μπόνους στον λογαριασμό μου που δεν μπορούσα να ακυρώσω και δεν μπορούσα να εξαργυρώσω μέχρι να παίξω, κάτι που έκανα χθες και προσπάθησα να εξαργυρώσω ξανά
here is a list
of my deposits. I've made cash deposits and the winning were made off of those. They put another bonus on my account I couldn't cancel and couldn't cash out until played which I did yesterday amd tried to cash out again
Καταλαβαίνω καλά ότι το υπόλοιπο των 100 USD είναι αποτέλεσμα του παιχνιδιού σας με το μπόνους που λάβατε στις 22 Ιανουαρίου; Έχετε διαγράψει την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους που ενεργοποιήθηκε στον λογαριασμό σας και ζητήσατε ξανά ανάληψη;
Με τι αποτέλεσμα;
Do I understand correctly the 100USD withdrawable balance is a result of your play with the bonus you received on the 22nd of January? Have you cleared the wagering requirement of the bonus that was activated on your account and proceeded to request a withdrawal again?
With what result?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear sophiemonik32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Όχι, όχι ακριβώς. Έτσι για το 2@nd Είχα ήδη 100 $ στον λογαριασμό. Είχα καταθέσει προηγουμένως
Επιστροφή χρημάτων τον Νοέμβριο. Έπαιξα μερικές δωρεάν περιστροφές και την κατάθεσή μου και πήρα το υπόλοιπό μου έως και $100. Από τότε ξεκίνησε αυτό. Πήραν αμέσως 40 $ από τη νίκη μου και είπαν ότι ήταν ένα μέγιστο κέρδος 50 $ στις δωρεάν περιστροφές και αυτό άφησε το υπόλοιπό μου στα 100.
Έπαιξαν 100 δωρεάν μάρκες και στον λογαριασμό μου για να μην με κάνουν να υποβάλω αίτηση για ανάληψη με coindraw.
Έπαιξα λοιπόν το κουπόνι και το έχασα. Όλα τα χρήματα που μου έδωσαν δεν έπαιξα όλο το playthru γιατί έχασα το εεε, οπότε και πάλι το μόνο που είχα στον λογαριασμό μου ήταν τα $100. Έκανα άλλη μια κατάθεση γιατί μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη μιας και η τελευταία μου συναλλαγή ήταν κουπόνι και όχι κατάθεση. Στη συνέχεια ζήτησα μετρητά από το kith coindraw. Έτσι, τα χρήματα στον λογαριασμό είναι αυτά που κέρδισα από τις δωρεάν περιστροφές και την αρχική μου κατάθεση σε bitcoin
No, not quite. So on the 2@nd I already had $100 in the account. I had previously deposited
money back in Nov. I played a few free spins and my deposit and got my balance upto $100. Since then this started. They took $40 from my winning immediately and said that their was some max winning of $50 on the free spins and that left my balance at 100.
They played a 100 free chip on my account as well in order to not make me eligible to submit for a withdrawl with coindraw.
So i played the coupon and lost it. All the money they gave me I did t play all the playthru cause i lost the uh so then once again all i had in my account was the $100. I made another deposit because i was told I couldn't make a wothdrawl since my last transaction was a coupon not a deposit. Then I requested a cash out of kith coindraw. So the money inn the account is what I earned off of the free spins and my initial deposit if bitcoin
Έχουν αλλάξει αυτό που λένε, αν και κάθε φορά που μιλάω για υποστήριξη. Έτσι την τελευταία φορά μου είπαν ότι μου πήραν τα χρήματά μου επειδή ανακάτεψα τα κεφάλαια που δεν μπορείτε να κάνετε. Ωστόσο, μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση για να αποχωρήσω.
They have changed what they say though everytime I speak to support. Thus last time I was told that they took my money because I mixed funds which you cannot do. Yet I was told I had to make a deposit in order to withddawl.
Ευχαριστώ πολύ sophiemonik32 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, sophiemonik32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Club Player Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi sophiemonik32,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Club Player Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Η ανάμειξη κεφαλαίων είναι όταν ένας τύπος κεφαλαίων με ένα σύνολο κανόνων τοποθετείται πάνω από έναν άλλο τύπο κεφαλαίων με διαφορετικούς κανόνες, σε αυτήν την περίπτωση ζητήθηκε ανάληψη 100 $ από ένα δωρεάν τσιπ το οποίο είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης τεκμηρίωσης στον λογαριασμό παίκτη. Αυτά τα χρήματα τοποθετήθηκαν ξανά στον λογαριασμό του παίκτη εν αναμονή της υποβολής εγγράφων που θα πληρούσαν τις προϋποθέσεις για ανάληψη του λογαριασμού. Στη συνέχεια, μια επιπλέον δωρεάν μάρκα εξαργυρώθηκε από τον παίκτη πάνω από αυτό το υπόλοιπο και τα χρήματα παίχτηκαν, στη συνέχεια τοποθετήθηκε μια κατάθεση μετρητών πάνω από αυτό το υπόλοιπο και αυτά τα χρήματα παίχτηκαν. Σε αυτό το σημείο δεν υπάρχει τρόπος να αφαιρεθεί ένας τύπος κεφαλαίων από τον επόμενο και δυστυχώς για αυτόν τον λόγο αυτά τα κεφάλαια δεν ήταν επιλέξιμα για ανάληψη και ως εκ τούτου αφαιρέθηκαν από το σύστημα του καζίνο. Η κατάθεση μετρητών στη συνέχεια κατατέθηκε εκ νέου στον λογαριασμό του παίκτη ως μετρητά, ώστε να μπορεί να παιχτεί χωρίς τους κανόνες και τους περιορισμούς μιας δωρεάν μάρκας. Αυτά τα χρήματα βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό του παίκτη και περιμένουν να παιχτούν.
Ας ελπίσουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει τα πράγματα, η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Club Player
Greetings all,
Mixing funds is when one type of funds with one set of rules are placed on top of another type of funds with different rules, in this case there was a requested withdrawal for $100 from a free chip which had been denied due to a lack of documentation in the player account. These funds were placed back into the player account pending documents submission which would qualify the account for withdrawal. An additional free chip was then redeemed by the player on top of this balance and the funds were played, then a cash deposit was placed on top of that balance and those funds were played. At this point there is no way to extricate one type of funds from the next and unfortunately for this reason these funds were not eligible for withdrawal and thus removed from the casino system. The cash deposit was then re-deposited to the player account as cash so it can be played without the rules and restrictions of a free chip, these funds are currently in the player account waiting to be played.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Όπως μπορείτε να δείτε στο ιστορικό συναλλαγών μου, προσπάθησα να υποβάλω αναλήψεις από τον λογαριασμό τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο για 100$ πρώτα ήταν 70$ μετά ήταν 100$ που αρνήθηκαν και μετά πάλι τον Ιανουάριο το υπέβαλα στις 22 και μετά αυτό είναι αλληλογραφία μεταξύ των παικτών του συλλόγου υποστηρίζοντας ότι η κλήρωση κερμάτων ολοκληρώθηκε και θα το έπαιρνα σε τρεις έως επτά εργάσιμες ημέρες
As you can see in my transaction history I tried to submit withdrawals from the account back in November and December for $100 first it was $70 then it was $100 that was denied and then again in January I submitted it on the 22nd and then this is a correspondence between club players support saying that the coin draw went through and I would get it in three to seven business days
Στις 22 προσπάθησα να ακυρώσω το δωρεάν τσιπ 100 γιατί δεν με άφηνε να υποβάλω ξανά την ανάληψη μου με ενεργό μπόνους. Προσπάθησα να το ακυρώσω και δεν με άφησε.
έλεγε ότι είχα ήδη ξεκινήσει το playthrough, αλλά δεν το είχα κάνει και τράβηξα και ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Μίλησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι θα έπρεπε να κάνει άλλη μια κατάθεση για να πληροί τις προϋποθέσεις για ανάληψη. Έπαιξα λοιπόν το δωρεάν τσιπ το οποίο τα έχασα όλα και μετά έκανα μια κατάθεση Bitcoin. Συνέχισα να παίζω κουλοχέρηδες μετά από όλα αυτά και τελικά αποφάσισα να προσπαθήσω και να αποσύρω ξανά. Τώρα, πριν από τον Ιανουάριο πριν από τον Δεκέμβριο, είχα 100 $ σε αυτόν τον λογαριασμό που έχω φτάσει σχεδόν στο 0 και μετά ξανά.
Υπέβαλα ξανά την απόσυρσή μου γιατί θα μου επέτρεπε τώρα και μου είπαν από την υποστήριξη παικτών του συλλόγου ότι όλα ήταν εντάξει και ότι θα το έπαιρνα σε 3-7 εργάσιμες ημέρες. Τους έδωσα ακόμη και πρόσθετες πληροφορίες που το είχα κάνει και πριν.
Αυτά τα χρήματα ήταν δικά μου στον λογαριασμό. Έστειλα στον παίκτη του συλλόγου γιατί μου είχαν προσφέρει δωρεάν περιστροφές και δωρεάν μάρκα για να παίξω στο καζίνο τους. Το δεύτερο που το έπαιξα, απλώς πήραν τα χρήματά μου και συνεχίζουν να προσπαθούν να μου πουν ότι είναι χρήματα από δωρεάν μάρκες ή δωρεάν περιστροφές ή μπόνους και παίρνουν τα χρήματά μου. Υπέβαλα μια ανάληψη 80 $ από τον λογαριασμό στις 22 Ιανουαρίου, την αρνήθηκαν και στη συνέχεια μια φάτνη υπέβαλε μια νέα ανάληψη για 100 και την αποδέχτηκε. Αυτό έχει σπαταλήσει τόσο πολύ από τον χρόνο μου που είναι τρελό. Θέλω μόνο τα λεφτά μου. Έχω κάνει 2 καταθέσεις μετρητών και με κάποιο τρόπο συνεχίζουν να βρίσκουν τρόπους να το πάρουν και λένε ότι έκανα κάτι λάθος
On the 22nd I tried to cancel the 100 free chip because it wouldn't let me resubmit my withdrawal with an active bonus. I tried to cancel it and it wouldn't let me.
it said that I had already started the playthrough, but I hadn't and I took a screenshot of that as well.
I talked to support and they said that would have to make another deposit in order to qualified for a withdrawal. So I played the free chip which I lost it all and then I made a Bitcoin deposit. I continued to play slots after all this and then finally decided to try and withdrawal again. Now before January before December I've had $100 in this account that I have gotten almost down to 0 And then up again.
I resubmitted my withdrawal because it would allow me now and I was told by club player support that every thing was fine and that I would be getting it in 3-7 business days. I even provided them with additional info which I had done this before as well.
This money was mine in the account. I sent to club player because they had offered me a free spins and a free chip to come play at their casino. It the second I played it they then just took a hold of my money and keep trying to tell me that it is money from free chip or free spins or bonus and they take my money. I submitted a $80 withdrawal out of the account in Jan 22nd they denied it and then a manger submitted a new withdrawal for 100 and accepted it. This has wasted soo much of my time it is crazy. I just want my money. I've made 2 cash deposits and somehow they keep finding ways to take it And say I did something wrong
Εξέτασα την περίπτωσή σου με περισσότερες λεπτομέρειες. Παρόλο που πρέπει να παραδεχτώ ότι το σύστημα μπόνους σε αυτό το καζίνο είναι εξαιρετικά μπερδεμένο όχι μόνο για τους παίκτες αλλά και για εμάς, τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι τα χρήματα ήταν ανάμεικτα. Εάν η αρχική ανάληψη δεν ολοκληρωνόταν και τα χρήματα επέστρεφαν στο υπόλοιπο, τότε ενεργοποιήθηκε και παίχτηκε ένα άλλο μπόνους και επιπλέον έγινε μια κατάθεση, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό ένας.
HI all,
Thank you for your replies.
Dear sophiemonik32,
I reviewed your case in more detail. Even though I have to admit that the bonus system in this casino is extremely confusing not only for players but for us as well, the data does suggest that the funds were mixed. If the initial withdrawal didn't get through and the funds went back to the balance, then another bonus was activated and played and a deposit was made on top of that, I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi sophiemonik32,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your cooperation, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
