Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του λόγω ύποπτων πολλαπλών λογαριασμών ανά νοικοκυριό/IP παρόλο που ζούσε μόνος. Ενημερώθηκε ότι όλα τα στοιχήματά του έχουν ακυρωθεί και περίπου 400 USDT κρατούνται στον λογαριασμό του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί το θέμα είχε σχέση με αθλητικό στοίχημα.
Πριν από μια εβδομάδα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, ζήτησαν τεκμηρίωση για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου που έστειλα. Μου είπαν ότι όλα τα στοιχήματά μου ακυρώνονταν και ο λογαριασμός μου έκλεινε λόγω πολλών λογαριασμών ανά νοικοκυριό/IP. Αισθάνομαι εντελώς εξαπατημένη καθώς μένω μόνος, δεν δίνουν περισσότερες εξηγήσεις από αυτό και διατηρούν το υπόλοιπό μου περίπου 400 USDT χωρίς καμία απόδειξη ότι έχω πολλούς λογαριασμούς.
Προφανώς δεν θέλουν να μου πληρώσουν αυτά που κέρδισα και επινοούν δικαιολογίες για να παρακρατήσουν τα χρήματά μου με απόλυτη ατιμωρησία.
Ελπίζω να λυθεί γρήγορα αυτή η κατάσταση. Το μόνο που με ενδιαφέρει είναι να μαζέψω ό,τι δικαιωματικά μου ανήκει και να φύγω χωρίς να μου κλέψουν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Reivax0242,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas. Δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος να έχει δημιουργήσει λογαριασμό με την IP μου, εκτός αν το γνωρίζω. Δεν είχα ποτέ λογαριασμό στο καζίνο πριν.
Δεν μου δείχνουν κανένα στοιχείο που να δικαιολογεί αυτή την κατηγορία και εν τω μεταξύ τα χρήματά μου εξακολουθούν να παρακρατούνται.
Έχω περάσει την επαλήθευση KYC γιατί τους έστειλα ό,τι μου ζήτησαν και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer, αθλητικά στοιχήματα)
Έχω παίξει περίπου 20 μέρες ή ένα μήνα. Όχι πολύς χρόνος πραγματικά. Έκανα μόνο αθλητικά στοιχήματα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Reivax0242. Θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα, αν εστιάζετε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.
Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Ναι, με ενδιαφέρει να μάθω ποια είναι αυτά τα μέρη. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, Reivax0242. Θα σας στείλω τη λίστα με τους προτεινόμενους ιστότοπους μέσω email μετά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
