Αρχική σελίδαΠαράποναCBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά την προσπάθεια ανάληψης.
CBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά την προσπάθεια ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 229
Ποσό:
$425.000 ARS
CBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
29/09/2023
|
Μη επιλυμένο : 24/10/2023
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε διαχειριστεί με επιτυχία την απαίτηση στοιχηματισμού για ανάληψη και είχε δημιουργήσει ένα υπόλοιπο λογαριασμού 425.000 ARS, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του αποκλεισμένο ή διαγραμμένο όταν προσπάθησε να ξεκινήσει μια ανάληψη μέσω Astropay. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα. Το καζίνο είχε δικαιολογήσει το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω των «στρατηγικών παιχνιδιών» του παίκτη στη ρουλέτα. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα, προσκαλώντας το καζίνο να συμμετάσχει στη συνομιλία, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο είχε παραμείνει μη συνεργάσιμο, με αποτέλεσμα να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao.
Κατέθεσα συνολικά 91.000 ARS στο Cbet, σηματοδοτώντας την πρώτη μου εμπειρία με τα διαδικτυακά καζίνο. Αρχικά δεν ήμουν σίγουρος για τη διαδικασία απόσυρσης. Παίζοντας μόνο ρουλέτα, ένα από τα πολλά παιχνίδια που αυξάνουν το ποντάρισμά σας για να ξεκλειδώσετε αναλήψεις, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αυξήθηκε σε περίπου 230.000 ARS. Ωστόσο, το σύστημα απαιτούσε να στοιχηματίσω περίπου 500.000 ARS για να κάνω ανάληψη – ένα ποσό που μειώθηκε μόνο παίζοντας κουλοχέρηδες ή τοποθετώντας αθλητικά στοιχήματα. Αποφάσισα να προχωρήσω, μειώνοντας επιτυχώς το ποσό της περιοριστικής ρήτρας και μάλιστα συγκεντρώνοντας περισσότερα κέρδη, ανεβάζοντας το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου σε 425.000 ARS. Χθες, ξεκίνησα μια ανάληψη μέσω Astropay, η οποία παρέμεινε σε επεξεργασία. Σήμερα, όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, διαπίστωσα ότι ήταν είτε αποκλεισμένος είτε ανύπαρκτος.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
Στις 27/9 επαληθεύτηκε, πήρα ένα μπόνους αλλά το έχασα για να παίξω με τα πραγματικά μου χρήματα, χθες ήταν η τελευταία μέρα που μίλησα με το καζίνο, επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο του email που μου έστειλαν για την επιβεβαίωσή μου
, μια σύλληψη των χρημάτων που μεταφέρθηκαν μέσω του astropay στο καζίνο
, ένα στιγμιότυπο οθόνης του ποσού που μου ζητούσαν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου (δεν ήταν το τελευταίο από τότε που συνέχισα να παίζω ρουλέτα και το ποσό αυξήθηκε στα 1.100.000 ARS)
, στιγμιότυπα οθόνης του τελευταίου πράγματος που μπόρεσα να στείλω μέσω της εξυπηρέτησης πελατών πριν με αποκλείσουν ακόμη και από εκεί, απενεργοποιώντας τον σύνδεσμο στη σελίδα (παρέμεινε ως κείμενο χωρίς κλικ χωρίς σύνδεσμο ανακατεύθυνσης, τα υπόλοιπα ήταν φυσιολογικά)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
Δεδομένης της καθυστέρησης από την πλευρά του γκουρού του καζίνο να απαντήσει, έστειλα ένα email αναφέροντας την καταγγελία complaints@gaming-curacao.com , με έβαλαν να συμπληρώσω μια φόρμα καταγγελίας που περιελάμβανε μια εκτιμώμενη επίλυση μεταξύ 3 και 6 εβδομάδων, το περίμενα και ελπίζω ακόμα ότι εκ μέρους του γκουρού του καζίνο θα καλέσουν το CBET για να δουν αν θα απαντήσουν και μέσω αυτού του μέσου, ευχαριστώ εσείς εκ των προτέρων.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε πολλούς παίκτες από τη χώρα σας που έχουν το ίδιο πρόβλημα με το CBet Casino. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε υποβάλει καταγγελία στο Gaming Curacao; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Καζίνο CBet,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Tokido,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Could you provide us with the evidence that you have filed a complaint to Gaming Curacao? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Now I would like to invite a CBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες, το καζίνο Cbet αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου, δίνοντας μια μόνο εξήγηση πριν κλείσει όλα τα μέσα επικοινωνίας: "ανωμαλίες". Σήμερα έλαβα ένα email από την ασφάλεια της Cbet που διευκρινίζει ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν για χρήση "στρατηγικών παιχνιδιών" στη ρουλέτα, το οποίο έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πώς παίζω κανονικά
(Επιλέγω 18 αριθμούς στο ακέραιο, αλλάζω τους αριθμούς και διπλασιάζω όταν χάνω στις περισσότερες περιπτώσεις), λέγοντας ότι απαγορεύονται στα φυσικά καζίνο όταν έχω παίξει σε διαδικτυακά και φυσικά καζίνο χωρίς προβλήματα, ζητώντας μου να βγάλω φωτογραφία, να κάνω ένα βίντεο και να υπογράψω συμβόλαιο για να επιστρέψω μόνο την κατάθεση που έκανα και όχι ολόκληρο το ποσό με τα κέρδη
. Θα ήθελα να μάθω τι πιστεύετε για αυτό.
Ευχαριστώ
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Πιστεύουμε ότι δεν υπάρχουν τέτοιες στρατηγικές στη ρουλέτα που θα ήταν μακροπρόθεσμες κερδοφόρες. Σε αυτήν την περίπτωση είμαστε στο πλευρό σας, αλλά φοβάμαι ότι το καζίνο δεν σκοπεύει να επικοινωνήσει καθόλου μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται.
Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο stefan.m@casino.guru .
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
