Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε δύο αποχωρήσεις μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Casombie Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.000 €
Casombie Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με την απόσυρσή μου στο Casombie. Έκανα αίτηση για πληρωμή 500 ευρώ στις 14/07/22 και στις 15/07/22. Έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και του τραπεζικού λογαριασμού μου αμέσως για να επιταχύνω την πληρωμή. Τη Δευτέρα μου είπαν ότι όλα είναι καλά και η ανάληψη μου είναι στο τελικό στάδιο και θα μπει σύντομα στον λογαριασμό μου. Τώρα είναι Πέμπτη και ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 ημερών...Είναι πολύ καθυστερημένες και δεν λαμβάνω καμία απάντηση στα email μου. Στο chat με αναβάλλουν μόνο και μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και ότι πρέπει να περιμένω γιατί τα χρήματα είναι σχεδόν στο δρόμο τους (για 4 μέρες). Η παλιά μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δόθηκε στο καζίνο... επειδή ήταν χακαρισμένη, έπρεπε να τη διαγράψω και έδωσα τη νέα μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο. Μάλλον δεν μπορείτε να διαγράψετε το παλιό, αλλά δεν είναι πρόβλημα γιατί έστειλα μια selfie με αναγνωριστικό για υποστήριξη με τη νέα διεύθυνση email (μετά από συνεννόηση με την υποστήριξη)...άρα δεν μπορεί να είναι αυτός ο λόγος. Στο τσατ είπαν επίσης ότι όλα ήταν καλά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ franji07,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα με τις αναλήψεις σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Απλώς μου φαίνεται πολύ περίεργο όταν οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 ημερών, τότε πρέπει να είναι έτσι!
Είναι επίσης περίεργο ότι η πληρωμή ήταν πραγματικά τόσο καλή όσο έγινε για 4 ημέρες.
Φυσικά θα σας ενημερώσω αν υπάρχει κάτι νεότερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Τώρα τα χρήματα έχουν καταβληθεί. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, franji07, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
