Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε δύο αποχωρήσεις μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has requested two withdrawals one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε δύο αποχωρήσεις μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με την απόσυρσή μου στο Casombie. Έκανα αίτηση για πληρωμή 500 ευρώ στις 14/07/22 και στις 15/07/22. Έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και του τραπεζικού λογαριασμού μου αμέσως για να επιταχύνω την πληρωμή. Τη Δευτέρα μου είπαν ότι όλα είναι καλά και η ανάληψη μου είναι στο τελικό στάδιο και θα μπει σύντομα στον λογαριασμό μου. Τώρα είναι Πέμπτη και ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 ημερών...Είναι πολύ καθυστερημένες και δεν λαμβάνω καμία απάντηση στα email μου. Στο chat με αναβάλλουν μόνο και μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και ότι πρέπει να περιμένω γιατί τα χρήματα είναι σχεδόν στο δρόμο τους (για 4 μέρες). Η παλιά μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δόθηκε στο καζίνο... επειδή ήταν χακαρισμένη, έπρεπε να τη διαγράψω και έδωσα τη νέα μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο. Μάλλον δεν μπορείτε να διαγράψετε το παλιό, αλλά δεν είναι πρόβλημα γιατί έστειλα μια selfie με αναγνωριστικό για υποστήριξη με τη νέα διεύθυνση email (μετά από συνεννόηση με την υποστήριξη)...άρα δεν μπορεί να είναι αυτός ο λόγος. Στο τσατ είπαν επίσης ότι όλα ήταν καλά.
Hello, I have a problem with my withdrawal at Casombie. I applied for a payout of 500 euros on 07/14/22 and on 07/15/22. I sent a photo of my ID and bank statement straight away to speed up the payout. On Monday I was told everything is fine and my withdrawal is in the final stages and will be in my account soon. It's now Thursday and still nothing has happened. According to the terms and conditions, withdrawals are processed within 3 days...They are long overdue and I am not getting any reply to my emails. In the chat I am only put off and I am told that there is nothing they can do and that I should wait because the money is almost on its way (for 4 days). My old e-mail address was given in the casino... because it was hacked, I had to delete it and gave my new e-mail address in the casino. You probably can't delete the old one, but it's not a problem because I sent a selfie with ID to support with the new email address (after consultation with support)...so that can't really be the reason. In the chat they also said that everything was fine.
Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung bei Casombie. Ich habe am 14.07.22 und am 15.07.22 jeweils eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Ich habe direkt ein Foto von meinem Ausweis und Kontoauszug hingeschickt um die Auszahlung zu beschleunigen. Am Montag wurde mir gesagt, es ist alles in Ordung und meine Auszahlung befindet sich in der Endphase und wird bald auf meinem Konto sein. Jetzt ist Donnerstag und es ist noch immer nichts passiert. Laut Geschäftsbedingungen werden Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet...Diese sind nun längst um und ich bekomme keine Antwort auf meine Mails. Im Chat werde ich nur vertröstet und mir wird gesagt, dass sie nichts machen können und ich warten soll weil das Geld ja so gut wie unterwegs ist (seit 4 Tagen). Im Casino war meine alte Mailadresse angegeben ...da diese gehackt wurde, habe ich sie löschen müssen und habe meine neue Mailadresse im Casino angegeben. Man kann die alte wohl nicht löschen aber es sei kein Problem weil ich ein Selfie mit Ausweis an den Support mit der neuen Mailadresse geschickt habe (nach Absprache mit dem Support)...also daran kann es eigentlich nicht liegen. Im Chat sagte man ja auch, dass alles in Ordnung sei.
Αγαπητέ franji07,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα με τις αναλήψεις σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear franji07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Απλώς μου φαίνεται πολύ περίεργο όταν οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 ημερών, τότε πρέπει να είναι έτσι!
Είναι επίσης περίεργο ότι η πληρωμή ήταν πραγματικά τόσο καλή όσο έγινε για 4 ημέρες.
Φυσικά θα σας ενημερώσω αν υπάρχει κάτι νεότερο.
Thank you for the info. I just find it very strange when the terms and conditions state that withdrawals are processed within 3 days, then it should be the case!
It's also strange that the payout has actually been as good as done for 4 days.
Of course I'll let you know if there's anything new.
Vielen Dank für die Info. Ich finde es nur sehr merkwürdig wenn in den Geschäftsbedingungen steht, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden, dann sollte dies doch auch der Fall sein !
Es ist auch komisch, dass seit 4 Tagen die Auszahlung wohl eigentlich schon so gut wie durch ist.
Ich melde mich natürlich wenn es etwas neues gibt.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, franji07, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, franji07, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.