Ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού και πληρωμή λόγω του αποκλεισμού ορισμένων λειτουργιών στον gaming λογαριασμό του. Περίμενε να διεκπεραιωθεί η πληρωμή για μερικούς μήνες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Το Casollo Casino με εμπόδισε να συνομιλήσω και να παίξω λόγω νόμιμων παραπόνων (IM CHAT) από το προσωπικό. αλλά δεν το είπα, έτσι κατέθεσα 20,00 καλή τη πίστη και πήρα ένα μπόνους 200% όπως πάντα. οπότε τώρα είναι 70,00 ευρώ. Αλλά δεν μπορώ να μπω στο chat, ούτε σε κανένα παιχνίδι. οπότε δεν μπορώ να κάνω τίποτα.
Τα παράτησα εξαιτίας αυτού, δυστυχώς, όσο συχνά κι αν είναι, δεν υπάρχει απάντηση στα email μου.
Αγαπητέ Spandauer44,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Βλέπω ότι είχατε ήδη κάποια παράπονα για αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Πριν προχωρήσουμε - καταλαβαίνω σωστά ότι η προηγούμενη καταγγελία έχει επιλυθεί και αυτή αφορά μια νέα απόσυρση;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
αυτό δεν είναι πληρωμή αλλά αποκλεισμός ως παίκτης και για τη συνομιλία.
Ούτε τα email δεν απαντώνται. Για να πάρω τουλάχιστον τα 20,00 ευρώ που είχα καταβάλει, ακύρωσα για αυτούς τους λόγους και ζήτησα πληρωμή. Καμία απάντηση εδώ και μήνες!
πρόκειται για αποκλεισμό από κάθε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας. Μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο και να κάνω καταθέσεις, αλλά δεν μπορώ να παίξω ή να συνομιλήσω. Καμία απάντηση στα email μου εδώ και μήνες!
Μια άλλη σημείωση, το Platincasino δεν είναι προσβάσιμο ούτε μέσω email και έχει περιορίσει τη συνομιλία στις 20:00! Ως αποτέλεσμα, δεν μπαίνεις σχεδόν καθόλου στο chat, δεν κάνουν επαλήθευση! Σημειώστε λοιπόν για τους παίκτες, πρώτα λάβετε επαλήθευση στο Platincasino και μόνο μετά κάντε κατάθεση!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Spandauer44. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ένα ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το καζίνο δεν σας απαντά;
ναι, υπάρχουν ακόμα 70 ενεργοί με ένα μπόνους, αλλά δεν μπορώ ούτε να παίξω ούτε να συνομιλήσω, και τα δύο έχουν αποκλειστεί.
Τα email δεν απαντώνται, οπότε δεν μπορώ να κάνω τίποτα. Ακόμα και με μια ειδοποίηση email δεν είναι τίποτα γιατί δεν υπάρχει απάντηση!
Σας ευχαριστώ πολύ Spandauer44 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Spandauer44,
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casollo Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Casollo Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Casollo Casino Team, θα μπορούσατε παρακαλώ να μας εξηγήσετε ποιος είναι ο λόγος της αδυναμίας του παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στα παιχνίδια και να συνομιλήσει στον λογαριασμό παιχνιδιού του; Έγινε επαλήθευση του λογαριασμού του; Ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει η συσκευή αναπαραγωγής για να έχει πλήρη πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες του λογαριασμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casollo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Spandauer44,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
