Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω του αιτήματος του καζίνο για πρόσθετα, άσχετα έγγραφα, όπως στοιχεία λογαριασμού φίλου. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι αυτά δεν σχετίζονται με την προέλευση των κεφαλαίων του. Μέχρι να παρασχεθούν τέτοια έγγραφα, το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έπαιξα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και υπέβαλα μια αρχική κριτική Know Your Client (KYC). Ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα που δεν σχετίζονται πλέον με την απόσυρσή μου ή την προέλευση των κεφαλαίων μου. Το καζίνο ζητά τα στοιχεία του λογαριασμού του φίλου μου, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει οποιαδήποτε πληροφορία από τους παίκτες. Ωστόσο, τα στοιχεία του λογαριασμού του φίλου μου είναι άσχετα με το καζίνο και ο φίλος μου δεν θέλει τα στοιχεία του λογαριασμού του να πέσουν στα χέρια του καζίνο. Το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου μέχρι να λάβει τα στοιχεία του λογαριασμού του φίλου μου.
Γεια σου thecodguya,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinoin. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Γιατί το καζίνο ζητάει τα στοιχεία του φίλου σου, σου έδωσε ποτέ χρήματα για να τα καταθέσει στο καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο!
Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ξεκινήσει στις 14 Αυγούστου, ημέρα Δευτέρα. Είναι δύσκολο να βρω όλα τα έγγραφα γιατί το Casinoin έκλεισε τον λογαριασμό μου για κάποιο λόγο. Ωστόσο, ελέγχω το e-mail για όλα τα συνημμένα που στέλνω στο καζίνο και ποια είναι αποδεκτά και ποια όχι. Το καζίνο έχει ζητήσει πολλά διαφορετικά έγγραφα και υποθέτω ότι τα προσωπικά στοιχεία και τα έγγραφα πληρωμής γίνονται αποδεκτά, αλλά το πρόβλημα προέκυψε από την προέλευση των χρημάτων.
Θα ήθελα να βάλω τα έγγραφα εδώ, αλλά αυτό δεν είναι ιδιωτικό, οπότε μπορώ να στείλω τα έγγραφα που έχω στείλει με άλλο τρόπο εάν χρειαστεί.
Την τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο, τους είπα ότι θα αμφισβητήσω το θέμα, γιατί τα προσωπικά στοιχεία του φίλου μου δεν ανήκουν στο καζίνο. Μετά από αυτό, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από αυτούς:
«Γεια
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή λόγω παραβίασης πολλών όρων των όρων χρήσης της εταιρείας, δηλαδή: εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών, αθέμιτο παιχνίδι και ύποπτη δραστηριότητα.
Το τμήμα ασφαλείας της εταιρείας πήρε αυτή την απόφαση μετά από ενδελεχή έρευνα, η οποία περιλαμβάνει λεπτομερή ανάλυση της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών του λογαριασμού. Το αποτέλεσμα της έρευνας αποκάλυψε τη δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών παιχνιδιών και ανέντιμων παιχνιδιών, που οδήγησαν στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και στη διατήρηση κεφαλαίων σύμφωνα με τις ακόλουθες ρήτρες στους όρους χρήσης μας:
13. Εάν ένας παίκτης επιχειρήσει να ανοίξει ή έχει ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά ιστότοπο, όλοι οι λογαριασμοί ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν.
Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η Εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών.
10. Απαγορεύεται η απάτη, οι πολλαπλοί λογαριασμοί, οι πολλαπλές συμμετοχές, η παράκαμψη μέτρων κατά της απάτης ή/και η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, η συμμετοχή κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους.
11. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να απορρίψει έναν πελάτη που έχει διαπράξει απάτη ή παραποιήσει ή προσπάθησε να παραποιήσει τη διαδικασία συμμετοχής ή την πρόοδο οποιασδήποτε καμπάνιας ή έχει παραβιάσει αυτή τη συμφωνία, όρους μπόνους ή/και ειδικούς όρους , ή που, κατά την εύλογη γνώμη της Εταιρείας, μπορεί να βλάψει τη φήμη και το εμπορικό σήμα της Εταιρείας ή τη φήμη οποιασδήποτε από τις εταιρείες του ομίλου μας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να καταχωρήσετε νέο λογαριασμό στο σύστημά μας. Οποιοσδήποτε νέος λογαριασμός έχετε δημιουργήσει στο σύστημά μας θα αποκλειστεί και όλα τα χρήματα θα καταπέσει.
Δυστυχώς, η ομάδα υποστήριξης δεν έχει το δικαίωμα να σχολιάσει τέτοιες αποφάσεις του τμήματος ασφαλείας».
Αυτό είναι περίεργο επειδή δεν έχω κάνει πολλούς λογαριασμούς για το καζίνο;
Ρώτησες και για μεταγραφές μεταξύ του φίλου μου και εμένα και η απάντηση είναι όχι. Οι μεταφορές μεταξύ του φίλου μου και εμένα δεν έχουν σχέση με τυχερά παιχνίδια καζίνο. Οι μεταγραφές μεταξύ του φίλου μου και εμένα έχουν σχέση με την ιδιωτική ζωή. Για το λόγο αυτό, δεν αισθάνομαι υποχρεωμένος να στείλω τα προσωπικά στοιχεία του φίλου μου στο καζίνο. Στοιχεία αυτού μπορούν να βρεθούν στα ακόλουθα έγγραφα.
Ελπίζω το μήνυμά μου να ξεκαθάρισε την κατάσταση και περιμένω την απάντησή σας!
Χαιρετισμοί,
ο μπακαλιάρος
Γεια σου thecodguya,
Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ο φίλος σας από τον οποίο λάβατε χρήματα έχει λογαριασμό και σε αυτό το καζίνο; Παίξατε ποτέ με κάποιον άλλο από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
