Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διεκδίκηση μπόνους στο Casinia Casino. Αφού χρησιμοποιήσει μια κάρτα μπόνους και κερδίσει χρήματα μπόνους, ο λογαριασμός του παίκτη δεν αντικατοπτρίζει τις πιστώσεις και λαμβάνει μια απάντηση που δηλώνει ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για προσφορές μπόνους. Αμφισβητεί τη νομιμότητα αυτής της απόφασης δεδομένων των συνθηκών.
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με το Casinia Casino. Έκανα μια κατάθεση ως συνήθως και έλαβα ένα μπόνους 100% συν δωρεάν περιστροφές και ένα μπόνους καβούρι. Όλα ήταν καλά, τότε μου έμεινε ένα μπόνους κάρτα από το να παίξω όλη τη χρονιά, το οποίο χρησιμοποίησα για να πάρω άλλα δύο μπόνους. Μπήκα στο πρόγραμμα μπόνους και κατάφερα να πάρω το τετράφυλλο τριφύλλι δύο φορές, με αποτέλεσμα να λάβω χρήματα μπόνους 20 ευρώ από το καζίνο ή για το καζίνο. Το πρώτο τριφύλλι λίγο μετά τις 7 το πρωί δεν πιστώθηκε ούτε μεταφέρθηκε αυτόματα.
Έγραψα στον υπεύθυνο που φαινόταν αρκετά καταβεβλημένος, διαχειρίζομαι μια συνομιλία με 30-40 άτομα εκείνη την ώρα, κάτι που δεν ήταν ευχάριστο.
Μην ανησυχείτε, είπαν ότι θα το λύσουν και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email. Για ασφάλεια, έγραψα επίσης ένα email στην υποστήριξη εξηγώντας το πρόβλημα. Μετά, περίπου μισή ώρα αργότερα, έπαιξα ξανά με το δεύτερο μπόνους καβούρι και το δεύτερο τριφύλλι, κερδίζοντας άλλα 20€ μπόνους. Αυτό εμφανίστηκε σωστά ως μπόνους 20 € διαθέσιμο στον λογαριασμό σας, αλλά μόλις βγήκα από το μπόνους για να ελέγξω τον λογαριασμό μου, δεν υπήρχε καμία σημείωση, ούτε τίποτα - τα 20 € έλειπαν. Το ανέφερα ξανά στον πίνακα, εξηγώντας την κατάσταση ξεκάθαρα και διεξοδικά, περίπου σε ένα 24ωρο. Μπορώ να ανεβάσω τα email αν χρειαστεί.
Αλλά εδώ είναι το θετικό: Έλαβα μια απάντηση από έναν διαχειριστή του καζίνο που δήλωσε ότι δεν δικαιούμαι καμία προσφορά μπόνους σε αυτό το καζίνο.
Είναι θεμιτό αυτό;
Πρέπει να το αποδεχτώ παρόλο που ήταν ένα μπόνους από την αρχή;
Ωστόσο, αγόρασα το δεύτερο καβούρι ανταλλάσσοντας νομίσματα στο μαγαζί του καζίνο και το χρησιμοποίησα για να πάρω κάτι, που ήταν η ανταμοιβή για το τετράφυλλο τριφύλλι.
Μπορεί το καζίνο να μου αρνηθεί εντελώς αυτήν την ανταμοιβή απλώς και μόνο επειδή έτσι αποφάσισε ο διαχειριστής ή μήπως αυτό αποτελεί μια μορφή καταστολής ή εξαπάτησης;
Χαιρετισμοί,
Γερμαναφία
Αγαπητοί Ubleeks,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
