Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με το Casinia Casino. Έκανα μια κατάθεση ως συνήθως και έλαβα ένα μπόνους 100% συν δωρεάν περιστροφές και ένα μπόνους καβούρι. Όλα ήταν καλά, τότε μου έμεινε ένα μπόνους κάρτα από το να παίξω όλη τη χρονιά, το οποίο χρησιμοποίησα για να πάρω άλλα δύο μπόνους. Μπήκα στο πρόγραμμα μπόνους και κατάφερα να πάρω το τετράφυλλο τριφύλλι δύο φορές, με αποτέλεσμα να λάβω χρήματα μπόνους 20 ευρώ από το καζίνο ή για το καζίνο. Το πρώτο τριφύλλι λίγο μετά τις 7 το πρωί δεν πιστώθηκε ούτε μεταφέρθηκε αυτόματα.
Έγραψα στον υπεύθυνο που φαινόταν αρκετά καταβεβλημένος, διαχειρίζομαι μια συνομιλία με 30-40 άτομα εκείνη την ώρα, κάτι που δεν ήταν ευχάριστο.
Μην ανησυχείτε, είπαν ότι θα το λύσουν και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email. Για ασφάλεια, έγραψα επίσης ένα email στην υποστήριξη εξηγώντας το πρόβλημα. Μετά, περίπου μισή ώρα αργότερα, έπαιξα ξανά με το δεύτερο μπόνους καβούρι και το δεύτερο τριφύλλι, κερδίζοντας άλλα 20€ μπόνους. Αυτό εμφανίστηκε σωστά ως μπόνους 20 € διαθέσιμο στον λογαριασμό σας, αλλά μόλις βγήκα από το μπόνους για να ελέγξω τον λογαριασμό μου, δεν υπήρχε καμία σημείωση, ούτε τίποτα - τα 20 € έλειπαν. Το ανέφερα ξανά στον πίνακα, εξηγώντας την κατάσταση ξεκάθαρα και διεξοδικά, περίπου σε ένα 24ωρο. Μπορώ να ανεβάσω τα email αν χρειαστεί.
Αλλά εδώ είναι το θετικό: Έλαβα μια απάντηση από έναν διαχειριστή του καζίνο που δήλωσε ότι δεν δικαιούμαι καμία προσφορά μπόνους σε αυτό το καζίνο.
Είναι θεμιτό αυτό;
Πρέπει να το αποδεχτώ παρόλο που ήταν ένα μπόνους από την αρχή;
Ωστόσο, αγόρασα το δεύτερο καβούρι ανταλλάσσοντας νομίσματα στο μαγαζί του καζίνο και το χρησιμοποίησα για να πάρω κάτι, που ήταν η ανταμοιβή για το τετράφυλλο τριφύλλι.
Μπορεί το καζίνο να μου αρνηθεί εντελώς αυτήν την ανταμοιβή απλώς και μόνο επειδή έτσι αποφάσισε ο διαχειριστής ή μήπως αυτό αποτελεί μια μορφή καταστολής ή εξαπάτησης;
Χαιρετισμοί,
Γερμαναφία
Hello, I have a problem with Casinia Casino. I made a deposit as usual and received a 100% bonus plus free spins and a bonus crab. Everything was fine, then I had a bonus card left from playing throughout the year, which I used to get two more bonus items. I went into the bonus program and managed to get the four-leaf clover twice, resulting in €20 bonus money from the casino or for the casino. The first clover just after 7 am did not get automatically credited or transferred.
I wrote to the person in charge who seemed quite overwhelmed, managing a chat with 30-40 people at that time, which wasn't pleasant.
No worries, they said they'll resolve it and contact me via email. For security, I also wrote an email to the support explaining the problem. Then, about half an hour later, I played again with the second bonus crab and the second clover, earning another €20 bonus. This was properly displayed as €20 bonus available on your account, but once I exited the bonus crab to check my account, there was no note, no nothing - the €20 was missing. I reported it again on the board, explaining the situation clearly and thoroughly, approximately over a 24-hour period. I can upload the emails if needed.
But here’s the kicker: I received a response from an administrator of the casino stating that I am not eligible for any bonus offers at this casino.
Is this legitimate?
Do I have to accept this even though it was a bonus from the start?
However, I bought the second crab by exchanging coins in the casino’s shop and used it to get something, which was the reward for the four-leaf clover.
Can the casino completely deny me this reward simply because the administrator decided so, or does this constitute a form of suppression or deception?
Regards,
Germanmafia
Hallo ja folgendes Problem casinia Casino ich habe das ganz normal eingezahlt und bonus war 100% Bonus donner Freispiele und eine bonuskrabbe. Alles klar ganz gut dann dann hatte ich noch eine Bonuskarte über und aus dem Jahr aus dem Spielen worauf ich mir noch zwei bonuskram geholt habe. Da bin ich in das Bonusprogramm Spiel und habe zweimal das vierblättrige Kleeblatt geschafft daraus zu holen bedeutet 20 € Bonusgeld vom Casino oder fürs Casino. Das erste Kleeblatt so gegen kurz nach 7 Uhr morgens das wurde nicht automatisch gutgeschrieben oder transferiert. Geschrieben den zuständigen war auch ziemlich überfordert war von 30-40 Leuten im Chat das war schon nicht mehr schön.
Aber ist kein Problem der kommt das vorhin lösen hat gesagt die melden sich per E-Mail alles gut zur Sicherheit habe ich dann noch mal selber eine E-Mail an den Support geschrieben und das Problem erklärt ja dann abgebaut bzw eine halbe Stunde später mir zweiten bundeskrabbe und dem zweiten Kleeblatt nochmal 20 € Bonusgeld erspielt. Oh die wurde ganz regulär angezeigt 20 € Wohnungsgeld zeigt auf ihrem Konto sofort verfügbar nur als ich dann aus dem bundeskrabbe rausgegangen bin in meine Account gucken kein Vermerk kein nichts 20 € direkt auf dem Konto wieder ins Board angeschrieben das gleiche Spiel noch mal immer wieder gesagt weiter an die zulässige Stelle ungefähr 24 Stunden da also das Problem wirklich deutlich und sehr gut erklärt. Ich kann die E-Mails gerne nachher gerne hochladen. Aber jetzt kommt der Hammer ich habe als Antwort bekommen administrator des Casinos gehalten hat aufgrund dessen ich gar keine Bonusangebote müssen also gar keinen Bonus bei diesem Casino bekomme.
Ist das so rechtens?
Muss ich das so akzeptieren weil es ist ja ein Bonus von Anfang an war.
Aber die zweite Krabbe die habe ich mir ja von meinem wir tauschten coins in dem Shop des Casinos gekauft und dann eingesetzt um eben da auch was zu bekommen und das waren eben diese ja der Gegenwart für dieses vierblättige Kleeblatt.
Darf das Casino mir den Gegenwert jetzt komplett verwehren aus einfach nur aus dem Grund weil der Administrator dazu beschlossen hat oder ist es ein Spiel gegen wert welches wiederum ein gewisser Weise eine kleine Form von Unterschlagung stellt, im Sinne von verprellen?
MfG
Germanmafia
Αυτόματη μετάφραση:
