Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο, ο οποίος δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εβδομάδες. Εκφράζει ότι το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες, και ζητά επιστροφή των χρημάτων της.
Γεια σας, έχω γράψει πολλά email και ζητάω από αυτό το καζίνο εδώ και εβδομάδες να με αυτοεξαιρέσει. Δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και έχασα πολλά χρήματα που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εάν το καζίνο συμμορφωνόταν με τους όρους και τις προϋποθέσεις του αποκλείοντας τους παίκτες εντός τουλάχιστον 24 ωρών μετά από πολλαπλά αιτήματα. Περίμενα εβδομάδες και έχω χάσει ακόμα περισσότερα χρήματα. Σας ζητώ να το επιστρέψετε. Έχω αποδείξεις για τα αιτήματά μου και τις πολυάριθμες καταθέσεις μου. Ξέρω ότι είναι εθισμός, αλλά το καζίνο είναι υποχρεωμένο να υποστηρίζει τους παίκτες του σε τέτοιες περιπτώσεις. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην έχει αποκλειστεί και έχω στοιχηματίσει όλα μου τα χρήματά μου αυτόν τον μήνα, παρόλο που ζητάω εδώ και εβδομάδες να τον μπλοκάρουν για να αποτρέψω καταστάσεις όπως αυτή. Ελπίζω σε μια αξιοπρεπή λύση.
Αγαπητέ simoneau703,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Ευχαριστώ Dominika,
Σου έστειλα email με τα email και τα αιτήματα, αλλά υπολόγισα λάθος το ποσό που έχασα γιατί έλεγξα το ιστορικό καταθέσεων και το ποσό είναι γύρω στα 7500 και όχι στα 5500 ευρώ
Με εκτίμηση
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
