Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα.
Γεια σου ομάδα,
Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας με μια απόσυρση
πρόβλημα και είμαι 100% σίγουρος ότι έχω το δικαίωμα να λάβω το ποσό .. επιτρέψτε μου να εξηγήσω το πρόβλημά μου…
Στην πραγματικότητα αφορά 3 καζίνο με τα οποία έχω πρόσβαση μετά την ανάγνωση της καλής βαθμολογίας στον γκουρού του καζίνο του ιστότοπού σας
αφορά
καπετάνιος spin spin για ανάληψη 4000
Καζίνο Casigo για ανάληψη 4500 ευρώ
Καζίνο στο Μαϊάμι με ζάρια για ποσό 1800 ευρώ
συνολικό ποσό 10300 ευρώ
το περασμένο Σαββατοκύριακο ήμουν πολύ τυχερός που κέρδισα παραπάνω ποσά σε αυτά τα 3 καζίνο και έκανα την ανάληψη αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία το στοίχημα μπόνους καλωσορίσματος
Δευτέρα και σήμερα και οι 3 χαρτοπαικτικές λέσχες αντέδρασαν με ένα email και και τα 3 στέλνουν το ίδιο email με το επόμενο κείμενο:
Διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας παραβιάζει την ρήτρα 9 των Όρων προσφοράς που σχετίζονται με την προσφορά καλωσορίσματος:
Ρήτρα 9 - Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ενώ το μπόνους καλωσορίσματος είναι στο παιχνίδι 5 ευρώ. Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερο από αυτό ενώ το μπόνους καλωσορίσματος βρίσκεται σε παιχνίδι, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να δημεύσει όλα τα κέρδη.
Επομένως, η ανάληψή σας ακυρώθηκε, τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί και η κατάθεσή σας 300 ευρώ έχει επιστραφεί στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
επιτρέψτε μου να σας πω πρώτα απ 'όλα: γνωρίζω πλήρως ότι δεν παίζω περισσότερα από 5 ευρώ όταν το μπόνους είναι ενεργό. Δεν χρειάζεται να επισημάνετε αυτόν τον κανόνα καθώς έπαιζα με στοιχήματα 2,50 και 5 ευρώ και έκανα συνεχή έλεγχο εάν το στοίχημα είχε ολοκληρωθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου
Έπαιξα μόνο με 2,50
και 5 ευρώ… και πάλι γνώριζα το μέγιστο παιχνίδι των 5 ευρώ όταν το μπόνους είναι ενεργό.
ο λόγος για τον οποίο και τα 3 καζίνο βρήκαν την παραβίαση λόγω ενός παιχνιδιού που έπαιξα και κέρδισα: το παιχνίδι είναι: big spinner
σε αυτό το παιχνίδι στοιχηματίζω όλο το χρόνο 2,50 και 5 ευρώ σε αυτόματο παιχνίδι… είναι ένα παιχνίδι με τροχό τύχης στο οποίο μπορείτε να εισέλθετε όταν κερδίσετε ένα βραβείο. Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα :
όταν στοιχηματίζετε 5 ευρώ σε αυτόματο παιχνίδι και κερδίζετε για παράδειγμα 50 ευρώ, τα 50 ευρώ σας θα φορτωθούν στον τροχό της τύχης, όπου εάν εμφανιστούν 2 από τα περισσότερα scatters μπορείτε να γυρίσετε τον τροχό .. μόνο αυτό που συμβαίνει είναι το διπλασιασμό του στοιχήματος
στα 10 ευρώ και δεν μπορείτε να το αλλάξετε. Αλλάζει αυτόματα σε 10 ευρώ και όταν τα 50 ευρώ που κερδίσατε στο παιχνίδι είναι μηδέν, αλλάζει ξανά σε 5 ευρώ.
ίδια πράγματα συμβαίνουν όταν παίζετε με στοίχημα 2,50 και όταν κερδίζετε .. οι περιστροφές στο τιμόνι φτάνουν τα 5 ευρώ .. δεν μπορείτε να το αλλάξετε αυτό. Αλλάζει ξανά στο αρχικό σας στοίχημα όταν τα χρήματα στο κορυφαίο παιχνίδι πέφτουν στο 0
μπορείτε να το δείτε μόνοι σας παίζοντας το παιχνίδι σε επίδειξη και να δείτε τι συμβαίνει όταν το στοίχημά σας είναι 5 ευρώ και κερδίσετε το Βραβείο
Ελέγξτε τον επόμενο σύνδεσμο https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
και πάλι γνωρίζω πλήρως το μέγιστο
στοίχημα 5 ευρώ όταν το μπόνους είναι στο παιχνίδι
τα καζίνο θα πρέπει επίσης να το γνωρίζουν αυτό και πρέπει να προστατευόμαστε από αυτό, καθώς το στοίχημά μας δεν ξεπερνούσε τα 5 ευρώ
Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό και είναι πολλά χρήματα. Μπορώ να δω ότι και τα τρία καζίνο έχουν καλή βαθμολογία εδώ και αυτός ήταν ο λόγος που άρχισα να παίζω
Ελπίζω ότι και τα καζίνο θα το διερευνήσουν και θα παρατηρήσουν ότι κάθε παίκτης με πρόθεση να παίξει έως και 5 ευρώ στο μεγάλο spinner θα παγιδευτεί από αυτό.
Το παραπάνω κείμενο σχετίζεται με το casigo, αλλά έχω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με
Ο καπετάνιος περιστρέφει το καζίνο για ποσό 4000
και καζίνο στο Μαϊάμι με ζάρια για ποσό 1800 ευρώ
οπότε δεν θα κάνω αν θα δημιουργήσετε 3 διαφορετικά εισιτήρια για μένα
αυτό που νομίζω είναι ότι συνεργάζομαι ο ένας με τον άλλο καθώς έλαβα 3 φορές το ίδιο email την ίδια ημέρα για την απόρριψη των 3 αναλήψεων μου και πιστεύω επίσης ότι είναι το ίδιο άτομο που έχει ελέγξει τις αναλήψεις μου
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, ελπίζω να κάνεις ό, τι καλύτερο για να με βοηθήσεις να λάβω τα χρήματά μου από αυτά τα 3 καζίνο, καθώς είναι συνολικά 10300 ευρώ και τα στοιχήματά μου δεν ήταν ποτέ υψηλότερα από 5 ευρώ
Μπορώ να σας στείλω όλες τις αποδείξεις που θέλετε και να εξηγήσω επίσης
το πρόβλημα του μεγάλου παιχνιδιού spinner που μπορείτε επίσης να δείτε στο ιστορικό του παιχνιδιού και πώς το χτύπημα αυξήθηκε σε 10 μετά τη νίκη με στοίχημα 5 ευρώ
Ελπίζω πραγματικά να προστατεύσετε τον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση, καθώς παρατήρησα ότι και τα 3 καζίνο έχουν καλές βαθμολογίες στον ιστότοπό σας
ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Hi team ,
I really need your help with a withdrawl
problem and I am 100 % sure I am in my right to receive the fund ..let me explain my issue …
Actually it is concerning 3 casinos with I accessed after reading the good rating on Your site casino guru
it concerns
captain spin casino for a withdrawal of 4000
Casigo casino for a withdrawal of 4500 eur
Miami dice casino for an amount of 1800 eur
total amount 10300 eur
last weekend I was very lucky in wining above amounts in these 3 casino and I made the withdrawal after finishing the welcome bonus wager successfully
Monday and today all 3 casinos reacted with an email and all 3 send same email with next text :
Your account has been found to be in breach of clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9 - The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is EUR 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of EUR 300 has been returned to your gaming account.
let me tell you first of all : I am fully aware of not playing more than 5 eur when the bonus is active . You don’t need to point out that rule as I was playing with bets of 2,50 and 5 eur and I was continuous checking if the wager was completed during my play
I only played with 2,50
and 5 eur … again I was fully aware of the max play of 5 eur when bonus is active .
the reason why all 3 casinos found the breach of because of a game I played and won : the game is :big spinner
in this game I was betting the whole time 2,50 and 5 eur on autoplay…it is a game with a wheel of fortune which you can enter when you win a prize. Let me give you an example :
when betting 5 eur on auto play and you win for example 50 eur ,your 50 eur will be loaded in the wheel of fortune where if 2 of more scatters appear you can spin the wheel..only what happens is the bet doubles
to 10 eur and you cannot change that . It changes automatically to 10 eur and when your 50 eur you won in the downgame goes to zero , it again changes back to 5 eur .
same things happens when playing with 2,50 bet and when you win .. the spins at the wheel of fortune goes to 5 eur .. you cannot changes this . It changes back again to your initial betting when the funds at the top game drops to 0
you can see this your self by playing the game in demo and see what happens when your bet is 5 eur and you win Prize
Please check next link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
again I am fully aware of the maximim
bet of 5 eur when bonus is in play
the casinos should also be aware of this and we should be protected by this as our bet was not more than 5 eur
I really need you help in this and it is al lot of money . I can see that all three casinos have good rating here which was the reason I started to play
I hope the casinos also will investigate this and will notice that every player with intention to play max 5 eur at big spinner will be trapped by this.
above text is related to casigo but I have exactly the same problem with
captain spins casino for an amount of 4000
and Miami dice casino for an amount of 1800 eur
so I don’t no if you will be creating 3 different tickets for me
what I think is that the cooperate with each other as I received 3 times same email on same day for my rejection of my 3 withdrawls and I also think that it is the same person who has reviewed my withdrawals
dear casino guru , I hope you will do my best for me to help me receive my funds from these 3 casinos as it is a total of 10300 eur and my betting was never higher than 5 eur
I can send you all proof of you want and explain also
the problem of the big spinner game which you also can see on the acount game history and how the beating increased to 10 after winning with 5 eur bet
I really hope you will protect the player in this case as I noticed all 3 casinos have good ratings on your site
thanks and regards
Αγαπητέ Nasnas76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας.
https://www.casigo.com/promoterms :
Το "ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, έναν από τους ακόλουθους τύπους παιχνιδιού:
• Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων άνω του 20% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας έως ότου ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις πονταρίσματος για αυτό το μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για παράδειγμα, εάν λάβατε μπόνους 200 €, τότε το μέγιστο ποντάρισμα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 40 €. Ο κανόνας 20% δεν ισχύει εάν το μέγεθος του στοιχήματος είναι μικρότερο από 5 €
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο πιστώθηκε το ποσό μπόνους στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Nasnas76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
https://www.casigo.com/promoterms:
„"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of €200, then the maximum bet that can be placed is €40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than €5"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Could you please advise how much was the bonus amount credited to your account?
Additionally, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
γεια
Κέρδισα τα χρήματα με την 3η κατάθεσή μου
Καταθέτω 100 και πήρα ένα επίδομα σε ποσοστό 75 που ήταν συνολικό ποσό 175
Έχω ελέγξει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών και πάλι δεν τοποθετήθηκαν στοιχήματα άνω των 5 ευρώ κατά τη διάρκεια του μπόνους στο παιχνίδι
αυτό έχει να κάνει με το παιχνίδι που ονομάζεται big spinner όπου ποντάρετε αυτόματα διπλά
όταν παίζετε στην κορυφή του spinner όταν κερδίζεται το έπαθλο
Έχω προσθέσει το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού λογαριασμού. Εδώ μπορείτε να δείτε ότι το στοίχημα είναι 5 ευρώ και στη συνέχεια υπάρχει πίστωση 80 ευρώ που κέρδισα στην υποβάθμιση .. μετά βλέπετε το στοίχημα να αλλάζει σε 10 ευρώ στο bigspinner topplay όπου μπορείτε να γυρίσετε τον τροχό του spinner όταν εμφανιστούν 2 scatters…
το καζίνο θα πρέπει να αποκλείσει αυτά τα παιχνίδια από το μπόνους ή θα πρέπει να σας προειδοποιήσει εκ των προτέρων ότι το στοίχημα πρέπει να είναι 2,50 λόγω του αυτόματου διπλού στοιχήματος όταν κερδίζετε το έπαθλο.
δεν μπορεί να είναι ότι όταν ο παίκτης έχει επίγνωση του στοιχήματος που δεν υπερβαίνει τα 5 ευρώ και παίζει ένα παιχνίδι που αλλάζει αυτόματα το στοίχημα σε 10 ευρώ παραβιάζεται
αυτό είναι πολύ παραπλανητικό και ελπίζω ότι το καζίνο θα καταλήξει στο ίδιο συμπέρασμα και θα μου πληρώσει τα 4000 που κέρδισα
Κατανοώ πλήρως όταν το καζίνο δεν πληρώνει σε παίκτες που παραβιάζουν επειδή έπαιξαν με υψηλότερο στοίχημα από 5 ευρώ, αλλά όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης δεν το έκανα
Hi
I won the money with my 3 rd deposit
I deposit 100 and got procent bonus which was 75do total amount 175
I have checked the whole game history and again no bets of more than 5 eur were placed during bonus in play
this has to do with the game called big spinner where you bet automatic doubles
when playing at top spinner when prize is won
I have added the screenshot of the account history . Here you can see that the betting is 5 eur and then there is a credit of 80eur which I won in the downplay.. after that you see the betting change to 10 eur in bigspinner topplay where you can turn the wheel of the spinner when 2 scatters appear …
the casino should exclude these games from the bonus play or they should pre warn you that the betting should be 2,50 because of the automatic double betting when you win prize .
it can not be that when player is aware of betting no more than 5 eur and plays a game that automatically changes the bet to 10 eur is in breach
this is very misleading and I hope the casino will get to the same conclusion and pay me the 4000 I won
I fully understand when the casino does not pay out to players who are in breach because they played with higher bet than 5 eur , but as you can see in the screenshots I did not do
Ευχαριστώ πολύ, Nasnas76, για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο όπου δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω άλλο σε αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και σχολιάζουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.
Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνούν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιούν αυτήν την καταγγελία ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία κατά των διαδικτυακών καζίνο με άδεια MGA μέσω του ακόλουθου συνδέσμου https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Ούτως ή άλλως, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, καθώς πριν υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, κάτι που κάνατε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης και θα χρειαστεί η βοήθειά μας.
Thank you very much, Nasnas76, for your reply. I’m afraid we’ve reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against MGA-licensed Online Casinos through the following link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance will be needed.
Συγγνώμη, δεν συμφωνώ απόλυτα με το σχόλιό σας!
λέτε ότι το καζίνο αρνείται να σχολιάσει! Δεν συμφωνώ σε αυτό .. Μπορώ να δω σε άλλες περιπτώσεις ότι αντέδρασαν!
Νομίζω ότι είναι μια κακή απάντηση που μου δώσατε μετά από όλη μου την προσπάθεια που έκανα σε αυτό το παράπονο
Δεν ζητήσατε καν από το καζίνο να παρέμβει και να τους ζητήσετε εξηγήσεις.
Βλέπω ότι έχουν 0 ανεπίλυτες υποθέσεις. Λοιπόν, μπορούν επίσης να λύσουν αυτό
και αν το καζίνο αρνείται να απαντήσει, θα πρέπει να το επισημάνετε ως ανεπίλυτο και να τους δώσετε μαύρους πόντους.
γιατί ξεφεύγεις τόσο εύκολα από αυτήν την υπόθεση. Ποια είναι η χρήση αυτού του καζίνο. Αυτή είναι μια περίπτωση όπου θα έπρεπε να έχετε μπει και να βοηθήσετε τον παίκτη αντί να πείτε ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω
Παρατήρησα επίσης ότι δεν απαντάτε στις ερωτήσεις μου. Είναι ακριβώς όπως στέλνετε ατομικές απαντήσεις.
ο λόγος που έπαιξα σε αυτό το καζίνο είναι επειδή βρίσκω στον ιστότοπό σας ότι είναι ένα εξαιρετικό καζίνο.
κανονικά σε βλέπω να μεταφέρεις την υπόθεση στο κολλέγιο σου και τώρα απλώς λες: δεν μπορώ να σε βοηθήσω γιατί αυτή η ομάδα δεν θα απαντήσει, εντάξει γιατί να μην προσπαθήσουν και αν δεν απαντήσουν δώστε τους μαύρο πόντο καθώς ακόμα δεν το κάνουν έχεις καθόλου
αυτή η καταγγελία είναι μια περίπτωση όπου θα έπρεπε να έχετε παρέμβει και τουλάχιστον να έχετε κάνει κάποια προσπάθεια για να επικοινωνήσετε με το καζίνο. Μπορώ να δω σε άλλες περιπτώσεις ότι έχετε επαφή μαζί τους
Ελπίζω ότι θα προσπαθήσετε ακόμα να λύσετε την υπόθεσή μου, έτσι ώστε οι άλλοι παίκτες και εγώ θα δούμε επίσης το όφελος αυτού του ιστότοπου όπου οι παίκτες βοηθούνται όταν αντιμετωπίζουν πρόβλημα με το καζίνο
ευχαριστώ
Sorry , I totally not agree with your comment !
you say the casino refuses to comment ! I do not agree on that .. I can see in other cases that they have reacted !
I think it is a poor answer you gave me after all my effort I did in this complaint
You did not even ask the casino to step in and ask them for an explanation.
I can see they have 0 unresolved cases. Well than they can also resolve this one
and if they casino refuses to reply you should mark this as unresolved and give them black points.
why are you stepping so easy off this case. What is the use of this casino . This is a case where you should have stepped in and help the player instead of saying I can’t help you
I also noticed that you do not reply to my questions I ask . It is just like you are sending atomatic answers.
the reason I played on this casino is because I find on your site that they are an excellent casino.
normally I see you transfer the case to your collegeau and now you are just saying : I can’t help you because this group will not reply , Ok why not try and if they do not reply give them black point as they still don’t have any
this complaint is a case where you should have stepped in and at least did some effort to contact the casino . I can see in other cases that you have contact with them
Hope you will still try to solve my case so other players and I will also see the benefit of this site where players are helped when they have problem with casino
thanks
Ζητώ συγγνώμη, Nasnas76. Δεδομένου ότι είχαμε αυτό το καζίνο με την ένδειξη "No Reaction Policy" στο σύστημά μας, ήθελα να βοηθήσω όσο μπορούσα, συμβουλεύοντάς σας να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης.
Ωστόσο, έχετε απόλυτο δίκιο και το καζίνο επικοινωνεί και βοηθά στην επίλυση προβλημάτων.
Ως εκ τούτου, ενημέρωσα το σημείωμά μας δίπλα στην επαφή του καζίνο και θα σας παρακαλούσα να αποδεχτείτε την ειλικρινή συγγνώμη μου.
Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ματέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
I do apologize, Nasnas76. Since we had this casino marked as "No Reaction Policy" in our system I wanted to help as much as I could by advising you to contact the Licensing Authority.
However, you are absolutely right, and the casino communicates and assists with resolving problems.
Therefore, I have updated our note next to the casino’s contact and would kindly ask you to accept my sincere apology.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Nasnas76.
Λυπάμαι για άλλη μια φορά που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Παρακαλώ ελέγξτε τις αναρτήσεις του Nasnas76 και εξηγήστε μας τι συνέβη;
(έχουμε τρία παράπονα για το ίδιο θέμα από αυτόν τον παίκτη, ένα σε κάθε σας καζίνο)
Hello Nasnas76.
I am one more time sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Would you please check the Nasnas76 posts and explain to us whats happened?
(we have three complaints about the same issue from this player one on each of yours casino)
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CasiGO Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask CasiGO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σου Nasnas76.
Το καζίνο παρουσίασε στοιχεία για το παιχνίδι σας. Θα μιλήσουμε για την περίπτωσή σας την Τετάρτη και θα αποφασίσουμε τι θα κάνουμε στη συνέχεια.
Hello Nasnas76.
The casino presented evidence about your gameplay. We will be talking about your case on Wednesday and decide what to do next.
Οκ ευχαριστώ matej
btw καταλαβαινεις τι εγινε
επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω /
το παιχνίδι μεγάλος κλώστης όταν ποντάρετε 5 ευρώ στο auto play και κερδίζετε για παράδειγμα 50 ευρώ τότε μπορείτε να παίξετε στο μεγάλο παιχνίδι spinner up
όταν εμφανίζονται 2 σκορπιστές γυρίζετε τον τροχό της τύχης για να κερδίσετε έπαθλα .. μόνο το στοίχημα σε αυτό το ανώτερο παιχνίδι πηγαίνει στα 10 ευρώ.
και αυτό ακριβώς πήρε το καζίνο ως απόδειξη,
κάθε παίκτης που παίζει αυτό το παιχνίδι παραβιάζει όταν ποντάρει 5 ευρώ.
Ελπίζω ότι θα παλέψετε για εμάς και μπορώ να πληρώσω τα κέρδη μου
Ok thank you matej
btw do you understand what happened
let me explain you /
the game big spinner when you bet 5 eur on auto play and you win for example 50 eur then you can play at the big spinner up game
when 2 scatters appear you turn the wheel of fortune to win prizes.. only the betting on this upper game goes to 10 eur.
and that’s exactly what the casino has taken as proof ,
every player who plays this game shall be in breach when betting 5 eur.
I hope you will fight for us and I can have my winnings paid out
Πήγα μόλις στις 231 σελίδες του ιστορικού λογαριασμού ... όλα τα στοιχήματα των 10 ευρώ που βλέπετε σχετίζονται με τη μεγάλη ιστορία παιχνιδιών περιστροφής που εξήγησα αρκετές φορές παραπάνω…. Κανένα αρχικό στοίχημα άνω των 2,50 ή 5 ευρώ.
Σας έστειλα επίσης ένα e -mail matej με μια ταινία του παιχνιδιού
I just went to the 231 pages of account history … all the 10 eur bettings you see are related to the big spinner game story I explained several times above …. No initial betting of more than 2,50 or 5 eur..
I also sent you an email matej with a movie of the game
Γεια Nasnas76,
Τις τελευταίες ημέρες, συζητήσαμε την περίπτωσή σας με το καζίνο μέσω Skype.
Περάσαμε όλες τις δυνατότητες και αναλύσαμε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας. Το καζίνο θα γράψει σύντομα την απόφασή του εδώ.
Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.
Hello Nasnas76,
In the last few days, we have discussed your case with the casino via Skype.
We went through all the possibilities and analyzed your game log. The casino will soon write their decision here.
Please be patient.
Αγαπητέ matej
Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας
μόνο έχω μπερδευτεί τώρα γιατί αν πείτε ότι είστε ακόμα σε συνομιλία με το καζίνο .. το καζίνο μου έστειλε ένα email στις 26 Αυγούστου λέγοντας ότι μετά την επανεξέταση εξακολουθούν να λένε ότι ήμουν εγώ. Παραβίαση της απόφασης για κατάσχεση τα χρήματα ήταν σωστά χωρίς εξήγηση ή κάτι και έλαβα 3 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και για τα τρία καζίνο
Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό και ελπίζω να πείσετε το καζίνο ότι το πρόβλημα που έχουμε με την παραβίαση του παιχνιδιού δεν είναι τίποτα που μπορεί να κάνει ο παίκτης για αυτό
μόνο ο χρόνος που αφιερώνετε στη συζήτηση είναι ήδη προφανής και μπορεί να θεωρηθεί ως απόδειξη ότι κάτι δεν είναι καλό εδώ και ο παίκτης πρέπει να προστατεύεται
αλλά αναρωτιόμουν ποια ήταν η γνώμη σας για αυτό καθώς λέτε ότι το καζίνο θα λάβει απόφαση, αλλά ποια είναι η συμβουλή που έδωσε ο casinoguru στην tue casino
ευχαριστώ πολύ matej και ελπίζω να μου φέρεις καλά νέα
Κάνω υπομονή ευχαριστώ
Dear matej
I really appreciate your help
only I am confused now because if you say you are still in conversation with the casino .. the casino has sent me an email on the 26 th of august saying after review they still say I was I. Breach an d the decision to confiscate the money was correct without explanation or something and I received 3 emails for all three casinos
I really appreciate your help in this , and hope you can convince the casino that the issue we have with the game breach is nothing the player can do about it
only the time you spend discussing is already obvious and can be seen as proof something is not good here and the player should be protected
but I was wondering what was your opinion about this as you are saying the casino will take decission, but what is the advise casinoguru gave to tue casino
thank you very much matej and hope you will bring me good news
I am patient thank you
Αυτή η υπόθεση συνδέεται με: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
Περιμένουμε την επιβεβαίωση του Nasnas76.
This case is connected with: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
We are waiting on the Nasnas76's confirmation.
Έλαβα τα χρήματα !!!
σας ευχαριστώ όλους
μπορείτε να κλείσετε και τα δύο νήματα
Είμαι πολύ χαρούμενος που υπάρχει αυτός ο ιστότοπος γιατί αν δεν με βοηθούσε ο γκουρού του καζίνο δεν θα είχα λάβει ποτέ τα χρήματα
I have received the funds !!!
thank you all
you can close both threads
I am very happy that this site exists because if casino guru did not help me I would have never received the funds
Αγαπητέ Nasnas76,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας.
Dear Nasnas76,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.