Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ζήτησα την ανάληψη 200.00 στις 03 26 2023
Μου ζητήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό και να στείλει πολλά έγγραφα και έστειλα όλα τα έγγραφα την ίδια μέρα.
μετά από περισσότερο από μια εβδομάδα είπαν ότι η απόδειξη της διεύθυνσής μου δεν έγινε αποδεκτή. Έστειλα νέα έγγραφα και από τότε δεν μου απαντούν πια και δεν με πληρώνουν
Με chat λένε ότι η προθεσμία είναι 3 εργάσιμες και ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι που να περιμένω αλλά μέχρι πότε;
Αγαπητέ augusto655,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Πριν από πόσες μέρες κάνατε αίτηση για το KYC, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γνωρίζω ότι η επαλήθευση είναι σημαντική και διαφωνώ με το να μην υπάρχουν άλλες μέθοδοι επειδή υπάρχουν καζίνο που καλούν και μιλούν στον πελάτη για να επαληθεύσουν την ταυτότητα, ωστόσο το παράπονό μου δεν αφορά την επαλήθευση, αλλά την καθυστέρηση να συμβεί αυτό επειδή Έστειλα τα έγγραφά μου την 1η Μαρτίου, έχουν περάσει δηλαδή πάνω από 3 εργάσιμες.
Ψάχνοντας άλλους ιστότοπους παραπόνων όπως το reclameaqui.com.br είδα ότι υπάρχουν αρκετοί πελάτες με το ίδιο πρόβλημα και φοβάμαι ότι δεν θα λάβω τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, augusto655, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου augusto655,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το CampoBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Με εκτιμιση,
Campobet
Εντάξει ευχαριστώ,
Περιμένω την απόσυρση, ο ιστότοπος λέει ακόμα σε εκκρεμότητα
Αγαπητέ augusto655,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ augusto655,
Έχετε ενημερώσεις σχετικά με την πληρωμή; Εάν ακόμα δεν το έχετε λάβει, θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον augusto655 , είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
