Αγαπητοί JMi11s,
Εξέτασα ξανά ενδελεχώς όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου ολόκληρου του αρχείου καταγραφής του παιχνιδιού σας με τους άλλους συναδέλφους μου. Και να τι βρήκαμε:.
Ξεκινήσατε τη συνεδρία παιχνιδιού σας χρησιμοποιώντας το κουπόνι μπόνους χωρίς κατάθεση SPIN50 στις 29 Ιανουαρίου στις 15:26:38 στον κουλοχέρη Tiger Treasures μέχρι τις 15:30:37. Στη συνέχεια, συνεχίσατε να παίζετε τον κουλοχέρη IC Wins έως ότου το υπόλοιπό σας πέσει κάτω από το 1 $ (0,97 $, για την ακρίβεια), το οποίο συνέβη ακριβώς στις 15:32:55 της 29ης Ιανουαρίου. Σε αυτό το σημείο, το σύστημα του καζίνο ήρε τους περιορισμούς που είχε επιβάλει το κουπόνι. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ειδοποίηση (Αναδυόμενο παράθυρο) κατά την πρόσβαση σε προοδευτικές κουλοχέρηδες δεν εμφανιζόταν πλέον. Ωστόσο, τα χρήματα μπόνους παραμένουν στο υπόλοιπό σας και χρησιμοποιείτε με συνέπεια αυτά τα χρήματα για να συνεχίσετε να παίζετε.
λοιπόν αυτός ο κανόνας:
Αυτοί οι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ έως ότου διεκπεραιωθεί μια νέα ενέργεια κεφαλαίου (Κατάθεση ή Μπόνους) στον λογαριασμό σας και μετά την εκκαθάριση του μπόνους από το υπόλοιπό σας.
ήταν ακόμα στη θέση του.
Όπως ανέφερε προηγουμένως η ομάδα του καζίνο:
Το αρχικό αίτημα απόσυρσης του παίκτη στις 30 Ιανουαρίου στις 04:59:20 (ώρα καζίνο) απορρίφθηκε λόγω μη ικανοποιημένων απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Το δεύτερο αίτημα ανάληψης στις 30 Ιανουαρίου στις 08:18:39 (ώρα καζίνο) απορρίφθηκε επίσης επειδή ο παίκτης δεν είχε κάνει προηγουμένως κατάθεση επαλήθευσης. Οι λόγοι και για τις δύο μειώσεις αναφέρθηκαν εμφανώς στο Ταμείο και ο παίκτης είχε εύκολη πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες
Εάν είχατε κάνει μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, όλοι οι περιορισμοί μπόνους θα είχαν αρθεί.
Ουσιαστικά, συνεχίσατε να παίζετε χρησιμοποιώντας κεφάλαια που προέρχονται από το μπόνους μέχρι τις 3 Φεβρουαρίου, όταν καταθέσατε πραγματικά χρήματα μόνο μετά από συμβουλές από τη ζωντανή συνομιλία. Ήταν στις 2 Φεβρουαρίου που έπαιξες τα «απαγορευμένα» προοδευτικά φρουτάκια.
Στις 3 Φεβρουαρίου, στις 21:04:23, τα κέρδη αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό σας αφού η ομάδα του καζίνο εξέτασε το παιχνίδι σας και η κατάθεσή σας πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο στις 3 Φεβρουαρίου, στις 21:07:12.
Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας, JMi11s, ότι το σύστημα του καζίνο θα μπορούσε να ρυθμιστεί πολύ καλύτερα, και αν είχε εμφανιστεί η ειδοποίηση (Pop-Up), πιθανότατα δεν θα είχατε μπει στα παιχνίδια. Ωστόσο, αυτή η διαμόρφωση δυστυχώς δεν είναι απολύτως εφικτή για τα καζίνο της πλατφόρμας RTG.
Όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο:
... το σύστημά μας έχει διαμορφωθεί με τον τρόπο που αφαιρούνται οι περιορισμοί κουπονιών όταν το υπόλοιπο ενός παίκτη πέσει κάτω από το $1, γι' αυτό μπορέσατε να παίξετε Προοδευτικούς κουλοχέρηδες χωρίς ειδοποίηση (Pop-Up) ότι τα παιχνίδια ήταν περιορισμένα. Ο λόγος για αυτό είναι ότι οι παίκτες δεν θα μπορούν να διεκδικήσουν κουπόνια έως ότου το υπόλοιπό τους είναι ακριβώς $0. Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να είναι πιο φιλικό προς τον χρήστη.
Για να σας δώσω ένα παράδειγμα, καταθέτετε 10 $, το στοιχηματίζετε και σας μένουν, ας πούμε, 0,20 $ στο υπόλοιπο. Δεν θα μπορούσατε να ζητήσετε μπόνους για μελλοντικό παιχνίδι, επειδή το υπόλοιπό σας από το προηγούμενο παιχνίδι δεν ήταν εντελώς μηδενικό, κάτι που δεν είναι πραγματικά πολύ φιλικό προς το χρήστη. Ελπίζω ότι αυτό έχει νόημα.
Αν και αναγνωρίζω ότι η κατάσταση μπορεί να μην πληροί τα πρότυπα της ιδανικής εμπειρίας χρήστη και οι περιστάσεις είναι κάπως ασυνήθιστες, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι ενέργειες που έγιναν από την ομάδα του καζίνο είναι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της, δεδομένου ότι τα κέρδη σας είναι αποκλειστικά από κεφάλαια μπόνους.
Λαμβάνοντας υπόψη τα πάντα, η προσφορά αποζημίωσης 50 $ φαίνεται να είναι λογική υπό τις περιστάσεις.
Dear JMi11s,
I have thoroughly examined all the information and evidence again, including your whole game log with my other colleagues. And here is what we found:.
You initiated your gaming session using the no-deposit bonus coupon SPIN50 on January 29th at 15:26:38 on the Tiger Treasures slot until 15:30:37. Subsequently, you proceeded to play the IC Wins slot until your balance dropped below $1 ($0.97, to be precise), which occurred precisely at 15:32:55 on January 29th. At this point, the casino system lifted the restrictions imposed by the coupon. That's why the notification(Pop-Up) when accessing progressive slots was not displayed anymore. Nevertheless, the bonus funds remain in your balance, and you are consistently utilizing these funds to continue playing.
so this rule:
These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance.
was still in place.
As the casino team mentioned previously:
The player's initial withdrawal request on January 30th at 04:59:20 (Casino time) was declined due to unmet wagering requirements.
The second withdrawal request on January 30th at 08:18:39 (Casino time) was also declined because the player had not made a verification deposit previously. The reasons for both declines were visibly stated at the Cashier, and the player had easy access to this information
If you had made a real money deposit during this time, all bonus restrictions would have been lifted.
Essentially, you continued to play using funds derived from the bonus until February 3, when you only deposited real money following advice from the live chat. It was on February 2 that you played the "forbidden" progressive slots.
On February 3, at 21:04:23, winnings were deducted from your account after the casino team reviewed your gameplay, and your deposit was credited to your casino account on February 3, at 21:07:12.
I can agree with you, JMi11s, that the casino system could be configured much better, and if the notification(Pop-Up) had been displayed, you would probably not have entered the games. However, such configuration is unfortunately not entirely feasible for RTG platform casinos.
As the casino team mentioned:
... our system is configured the way that coupon restrictions are removed once a player's balance drops below $1, which is why you were able to play Progressive slots without notification(Pop-Up) that games were restricted. The reason for this is that players would be unable to claim coupons until their balance is exactly $0. The system has been designed to be more user-friendly.
To give you an example, you deposit $10, you wager that, and you are left with, let's say, $0.20 in the balance. You wouldn't be able to request a bonus for future play because your balance from the previous play was not entirely zero which is not really much user-friendly. I hope this makes sense.
While I acknowledge that the situation may not meet the standards of ideal user experience, and the circumstances are somewhat unusual, it's important to note that the actions taken by the casino team are in accordance with their terms and conditions, given that your winnings are solely from bonus funds.
Taking everything into consideration, the offer of $50 compensation does appear to be reasonable in the circumstances.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
