Brango Casino - Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της από το καζίνο.

Αυτό το καζίνο είναι γρήγορο σαν αστραπή όταν πρόκειται να πάρω την κατάθεσή μου. Αλλά όταν πρόκειται για πληρωμή. Έχουν κάθε δικαιολογία να το απορρίψουν και να το σέρνουν όσο περισσότερο μπορούν. Η τελευταία μου πληρωμή απορρίφθηκε επειδή είπαν ότι μπορώ να ζητήσω πληρωμές μόνο μία φορά ανά κωδικό μπόνους. Τότε γιατί εγώ. Στο διάολο μου έδιναν συνέχεια τις ίδιες δωρεάν περιστροφές; Επιπροσθέτως... Όταν έπαιξα τις τελευταίες δωρεάν περιστροφές στο cash bandits 3. Και μου απομένουν 0,27 σεντς που με οδήγησαν στα 0 $ playthrough. Έπαιξα στοίχημα μοίρας Ταρώ 0,20 σεντς και κέρδισα πάνω από 55 $ που ζήτησα πληρωμή για $50...όχι μόνο το απέρριψαν, αλλά αφαίρεσαν και τα υπόλοιπα 5 $ που άφησα εκεί. Πήραν πλήρως όλο το πραγματικό μου υπόλοιπο των 55 $ και μου άφησαν 0...POS

Αγαπητέ Slotplayer702,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Brango Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι περιγράφετε δύο διαφορετικές καταστάσεις όταν παίξατε στο καζίνο χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 50 $ σε αυτήν την περίπτωση;
• Το ποσό που θέλετε να αποσύρετε βρίσκεται στο υπόλοιπο του καζίνο σας ή αφαιρέθηκαν τα χρήματα από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα τα εξηγήσω όλα λεπτομερώς. Στις 25 Απριλίου, μου έστειλαν μια πιστή ανταμοιβή με τον κωδικό PLUS75 που έπαιξα και τελείωσα το playthrough μου. Κατάφερα να κάνω ανάληψη από το ταμείο στις 26 Απριλίου και μάλιστα έλαβα την επιβεβαίωση ότι μου ζητήθηκε. Πήρα το email για επιβεβαίωση και απάντησα. Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι απορρίφθηκε επειδή χρειαζόμουν επαλήθευση λογαριασμού. Λάβετε υπόψη σας, ζήτησα και ζήτησα επαλήθευση πριν ξεκινήσω συνήθως να παίζω και μου είπαν ότι η επαλήθευση δεν είναι υποχρεωτική όταν παίζω crypto, κάτι που συνήθιζα να καταθέσω πριν από την ανταμοιβή αφοσίωσης. Εν πάση περιπτώσει, η εξαργύρωση μου απορρίφθηκε και έπρεπε να στείλω ξανά επαλήθευση με το DL μου και τη φωτογραφία που κρατούσε το DL μου... οι πράκτορες που συνομιλώ μου έδιναν διαφορετικές πληροφορίες πού να στείλω τα έγγραφά μου.. πρώτα είπαν να το στείλω banking@casinobrango.com τότε είπαν οι άλλοι documents@casinobrango.com ... Για να είμαι ασφαλής, το στέλνω και στους δύο. Χρειάστηκαν μερικές ημέρες για να επαληθευτώ πλήρως και έλαβα την πληρωμή μου μετά από αυτό στις 27 Απριλίου. Στη συνέχεια, χθες, 28 Απριλίου, όταν συνδέθηκα, είδα ότι είχα άλλες δωρεάν περιστροφές στο Cash Bandits 3, οπότε είμαι σαν να, γιατί όχι...το έπαιξα. Κέρδισα κάτι $18+ και προχώρησα και έπαιξα Jungle wheel και Mighty drums και απλά προσπαθώ να τελειώσω το playthrough μου και έχασα και κατέληξα με περίπου 0,27 σεντ... Έφυγα από το παιχνίδι και έλεγξα την ισορροπία και λέει Real balance είναι .27.. το υπόλοιπο playthrough είναι 0. Σκεφτόμουν πού μπορώ να παίξω. 27 σεντς, έτσι προχώρησα στο ταρώ μοίρα και συνέχισα να παίζω μέχρι να κερδίσω 55 $. Και είμαι σαν... Θα κάνω ανάληψη $50 και θα αφήσω $5 για να παίξω αργότερα...καλά, αρνήθηκαν τα $50 λέγοντας ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο μία φορά από έναν κωδικό που νόμιζα ότι τα τελευταία σεντ που είχα δεν ήταν καν μέρος του promo πια καθώς λέει το υπόλοιπο playthrough μου ήταν ήδη 0 πριν παίξω Tarot Destiny. Ακύρωσαν την ανάληψη μου, πήραν τα 50 $ από τον λογαριασμό μου και πήραν ακόμη και τα 5 $ που άφησα για τον λογαριασμό μου και μου άφησαν υπόλοιπο 0 $.

FYI. Μου έστειλαν άλλη μια δωρεάν περιστροφή με τον ίδιο κωδικό. Γιατί να το παίξω αν δεν μπορώ να ζητήσω πληρωμή από αυτό; Μου έστειλαν 1 χθες και σήμερα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε το σκεπτικό που λάβατε από το καζίνο στο email μου tomas@casino.guru ή να το μοιραστείτε εδώ; Κάνατε καταθέσεις πριν πιστωθούν οι δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό σας; Κάνατε κάποια ενέργεια για να εξαργυρώσετε τις δωρεάν περιστροφές ή προστέθηκαν αυτόματα στον λογαριασμό σας;

Μου είπαν ότι μπορώ να ζητήσω πληρωμή μόνο μία φορά ανά κουπόνι. Ωστόσο, τη δεύτερη φορά που χρησιμοποίησα το κουπόνι, το υπόλοιπό μου έδειχνε ήδη ότι δεν έκανα το playthrough... έτσι το playthrough ήταν $0, το υπόλοιπο του μπόνους είναι $0 και το πραγματικό υπόλοιπο ήταν $0,30 σεντ… Έπαιξα τα $0,30 σεντ και ευτυχώς κέρδισε και συνέχισε να κερδίζει Έως 55 $. Έτσι προσπάθησα να εξαργυρώσω 50 $ και άφησα 5 $ στον λογαριασμό μου για να παίξω αργότερα. Λοιπόν, ακύρωσαν το αίτημα πληρωμής μου και πήραν τα άλλα 5 $ που άφησα εκεί και δεν με άφησαν τίποτα. Κατάθεσα πιστεύω στις 23 Απριλίου, και εξαργύρωσα στις 27... μετά έπαιξα ξανά στις 28 και προσπάθησα να εξαργυρώσω την ίδια μέρα και τότε τα πήραν όλα. Επισυνάπτω το email από εμένα και τον Brango ,

Προστέθηκαν αυτόματα στον λογαριασμό μου...μόλις συνδέθηκα εμφανίζεται εκεί. Και κάθε μέρα θα φαίνεται εκεί. Δεν το έχω παίξει από τότε που απέρριψαν το αίτημα πληρωμής μου επειδή δεν έχει νόημα να το παίξω, να τελειώσω το playthrough, να παίξω ό,τι έχει απομείνει στο υπόλοιπό μου με την ελπίδα να κερδίσω και να μην μπορώ να το εξαργυρώσω ούτως ή άλλως επειδή είναι ο ίδιος κωδικός προσφοράς που ζήτησα πληρωμή πριν δυο βδομάδες...

Ευχαριστώ πολύ, Slotplayer702, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Slotplayer702,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Brango Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Brango,

Βλέπω ότι υπάρχει ένας κωδικός προσφοράς, οπότε φαίνεται ότι πρέπει να συμπληρωθεί κάπου (από τον παίκτη) για να διεκδικήσει το μπόνους. Από την άλλη πλευρά, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι προστέθηκε αυτόματα. Αρχικά, λοιπόν, θα ήθελα να σας ρωτήσω για το αναφερόμενο μπόνους και την ενεργοποίησή του. Πώς ενεργοποιήθηκε; Είναι δυνατόν να προστέθηκε αυτόματα στον λογαριασμό του παίκτη;

Καταλαβαίνω καλά ότι το μπόνους χρησιμοποιήθηκε για δεύτερη φορά; Εάν ναι, γιατί επετράπη στον παίκτη να το χρησιμοποιήσει παρά το γεγονός ότι απαγορεύεται;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Slotplayer702,

Γεια σας Μπράνισλαβ και Τόμας,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά.

Ο παίκτης έλαβε το μπόνους PLUS75 που αποτελεί μέρος της καμπάνιας για νέους παίκτες. Το μπόνους μπορεί να διεκδικηθεί έως και 6 φορές ανά λογαριασμό και επιτρέπεται μόνο μία ανάληψη ανά λογαριασμό από το εν λόγω μπόνους.

Η ιδέα πίσω από την προσφορά είναι να μεγιστοποιηθεί ο χρόνος παιχνιδιού του παίκτη στο Καζίνο και να επιτραπεί σε όλους τους παίκτες να χρησιμοποιήσουν το μπόνους για 6 ολόκληρες φορές. Διαφορετικά, εάν μια πληρωμή εμποδίζει την περαιτέρω εξαργύρωση του μπόνους, πιστεύουμε ότι ένας παίκτης θα στερούνταν άδικα τα πλήρη προνόμια της προσφοράς.

Ο παίκτης λαμβάνει μια προσφορά email και στο εν λόγω email, οι Όροι της προσφοράς PLUS75 αναφέρονται ξεκάθαρα και δείχνουν ότι επιτρέπεται μόνο μία πληρωμή από τον κωδικό μπόνους.

Στα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να δείτε το αρχείο καταγραφής συμβάντων του παίκτη και την προηγούμενη επιτυχημένη πληρωμή από το προαναφερθέν μπόνους (στις 27 Απριλίου, στις 10:05), καθώς και το αντίγραφο της προσφοράς email που λαμβάνει ένας παίκτης. Επίσης, μπορεί να δείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι η παίκτρια εξαργύρωσε το μπόνους από την πλευρά της. Το μπόνους δεν εφαρμόστηκε αυτόματα.

Επιπλέον, πρέπει να τονίσουμε ότι ο παίκτης επιτρέπεται να κάνει μελλοντικές αναλήψεις από οποιονδήποτε άλλο κωδικό μπόνους.

Ελπίζουμε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται είναι αρκετά χρήσιμες και ρίχνουν φως στην κατάσταση που επικρατεί. Φυσικά, εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Λουκ Νιούμαν

Διαχείριση καζίνο Brango

Σας ευχαριστούμε, Luke and Brango Casino, για την εξήγηση και τις λεπτομέρειες που παρέχονται.

Αγαπητέ Slotplayer702,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη αποσύρει τα κέρδη από το ίδιο μπόνους χωρίς κατάθεση πριν;

Εφόσον βλέπω ότι χρησιμοποιείτε το Gmail, θα μπορούσατε να μου στείλετε το αρχικό email από το καζίνο με αυτήν την προσφορά μπόνους ως εξής - βρείτε το email με την προσφορά των 75 FS, κάντε κλικ στο δεξί κουμπί του ποντικιού στο email και χρησιμοποιήστε την επιλογή "Προώθηση ως συνημμένο". Συνιστώ τη χρήση υπολογιστή. Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (branislav.b@casino.guru).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ Slotplayer702,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή, ωστόσο, θα χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες.

Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Brango Casino, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru