Ο παίκτης από την Αριζόνα έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του στο Bovada λόγω αδυναμίας επαλήθευσης ενός παλιού αριθμού τηλεφώνου. Αφού υποβάλουν τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με ταυτότητα, λαμβάνουν ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός τους είναι υπό έλεγχο, αφήνοντας το υπόλοιπο των 1700 $ κλειδωμένο.
Γεια σε όλους,
Είμαι πελάτης της Bovada από το 2015 και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μέχρι τώρα. Να τι συνέβη:
Ζήτημα αριθμού τηλεφώνου:
Ήθελα να ενημερώσω τον αριθμό τηλεφώνου μου στον λογαριασμό μου, επειδή αυτός που έχουν είναι ένας παλιός αριθμός στον οποίο δεν έχω πλέον πρόσβαση. Το πρόβλημα είναι ότι είχα ξεχάσει ολόκληρο τον παλιό αριθμό τηλεφώνου, επομένως δεν μπορούσα να τον δώσω κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.
Απενεργοποιημένος λογαριασμός:
Αφού δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον παλιό αριθμό τηλεφώνου, ο Bovada απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν να στείλω έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά μου.
Υποβολή εγγράφου:
Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα δύο φορές (καθαρές φωτογραφίες της ταυτότητάς μου μπροστά και πίσω μαζί με μια selfie). Ωστόσο, μετά από σχεδόν 6 ημέρες, έλαβα το ακόλουθο email:
«Σας ευχαριστούμε που μας υποβάλατε την τεκμηρίωσή σας.
Ο λογαριασμός σας είναι υπό εξέταση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email με περισσότερες λεπτομέρειες ή/και οδηγίες μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα για τον λογαριασμό σας. Περιμένετε έως ότου λάβετε μια ενημέρωση, καθώς δεν θα είναι διαθέσιμες λεπτομέρειες πριν από την ολοκλήρωση του ελέγχου μας."
Ακόμα περιμένω για ενημέρωση και είμαι πραγματικά απογοητευμένος επειδή το υπόλοιπό μου των 1700 $ είναι κλειδωμένο στον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να κάνω τίποτα.
Είχε κανείς παρόμοια εμπειρία; Τι πρέπει να κάνω μετά;
Ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια!
Αγαπητέ Savingfaris,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
