Bovada Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Εδώ και 5 ημέρες ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί. Έπαιζα τα φρουτάκια και μετά δεν μπορούσα να κάνω κάτι άλλο. Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία. Με έβαλαν σε τόσες πολλές ερωτήσεις για να με επαληθεύσουν, τις απάντησα όλες σωστά. Μετά από αρκετές ώρες είπαν ότι δεν μπορούσαν να με επικυρώσουν, ότι έπρεπε να στείλω περισσότερα έγγραφα. Έπρεπε να βγάλω μια φωτογραφία του προσώπου μου κρατώντας το δίπλωμα οδήγησης δίπλα στο πρόσωπό μου. Στη συνέχεια, τραβήξτε μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της άδειας οδήγησής μου και στείλτε την μέσω email . Έτσι το έκανα αυτό, θα χρειαζόταν 24-48 ώρες. Μου στέλνουν συνέχεια email για να ξαναστείλω τα έγγραφά μου, έτσι έκανα. Μέσα σε 24 ώρες το έκανα τουλάχιστον 48 φορές. Μετά είπαν ότι έπρεπε να τους στείλω email , έτσι έκανα. Μετά μου έστειλαν email και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω τα έγγραφα . Τα έκανα λοιπόν όλα αυτά. Τελικά έλαβα ένα email από το τμήμα εξυπηρέτησης που μου έλεγε να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία για να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου. Έτσι, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του email και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Έπρεπε να ανεβάσω το email και μετά να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Μόλις το κάνω αυτό λένε τώρα μπορούμε να προχωρήσουμε μην κλείσετε το chat. Ο πρώτος τύπος ζωντανής συνομιλίας είπε ότι θα επέστρεφε σε 4-5 λεπτά. Μετά από μια ώρα αδράνειας από εκεί, η συνομιλία έχασε τη σύνδεση και έπρεπε να ξεκινήσω από την αρχή κάνοντας αυτό με άλλο άτομο ζωντανής συνομιλίας και το ίδιο συνέβη ξανά. Αυτό έχει συμβεί πολλές φορές τώρα. Δεν δέχτηκα κανένα σημάδι σε μπόνους ή μπόνους. Έτσι τα χρήματα από τα οποία με κρατούν είναι η κατάθεσή μου. Δεν μπορούν νόμιμα να κρατήσουν τα χρήματά μου. Τώρα μετά από 6 ημέρες ο λογαριασμός μου είναι ακόμα απενεργοποιημένος. Έχω βαρεθεί πολύ τις βλακείες τους. Δεν έχουν καμία πρόθεση να δώσουν τα χρήματά μου πίσω. Και τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν, το μόνο που έπρεπε να κάνει η ζωντανή συνομιλία ήταν να επανενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου. Μισώ αυτούς τους ανθρώπους τώρα που με έχουν βάλει στην κόλαση με το τρέξιμο τους. Προσοχή, μην εμπιστεύεστε αυτό το καζίνο, θα σας κλέψουν τα χρήματά σας. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης email και ζωντανής συνομιλίας για να ανεβάσω, αλλά μπορώ να ανεβάσω μόνο το 6 εδώ

Αγαπητή Heather,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Σας έχει δώσει το καζίνο κάποιον λόγο για να απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια, μου ζητήθηκε να τραβήξω μια φωτογραφία του προσώπου μου κρατώντας το δίπλωμα οδήγησης δίπλα στο πρόσωπό μου, τη φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της άδειας μου. Και με email στο . Το έχω στείλει πολλές φορές. Κάθε φορά που το κάνω, μου στέλνουν το ίδιο ακριβώς email λέγοντας ότι πρέπει να τα στείλω ξανά και το κάνω. Μετά μου έστειλαν email για να στείλω τα έγγραφα . Το έκανα και μετά μου στέλνουν email λέγοντάς μου να στείλω τα έγγραφα στο customerservice.bovada.lv. Το έχω κάνει αυτό. Τώρα μου έστειλαν πολλά email που μου είπαν να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία και θα ενεργοποιήσουν ξανά τον λογαριασμό μου. Τα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί. Έτσι, βγάζω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email και επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία. Ανεβάζω το email και μετά λένε ότι πρέπει να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Το κάνω αυτό, μόλις τα πάρουν όλα, ο πρώτος μου είπε ότι το ρύθμιζε και θα επέστρεφε σε 4-5 λεπτά, δεν επέστρεψε ποτέ και μετά από μια ώρα χάθηκε η σύνδεση της συνομιλίας λόγω αδράνειας τους. Οπότε πρέπει να το κάνω ξανά από την αρχή, και μόλις λάβουν όλα τα έγγραφά μου και το email που είπε ο δεύτερος τώρα μπορούμε να προχωρήσουμε και δεν απαντά πίσω και μετά από μια ώρα χάνεται η σύνδεση συνομιλίας. Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία και τα έκανα όλα αυτά ήταν στις 2 σήμερα το πρωί. Και από τότε έχω λάβει τουλάχιστον 10 email από το τμήμα επαλήθευσης που μου λένε το ίδιο thinv , contact live chat για να ενεργοποιηθεί εκ νέου ο λογαριασμός μου. Και η ζωντανή συνομιλία αρνείται να ενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου. Τώρα είναι 6 ημέρες από αυτό. Δεν θα με αφήσουν να πάρω τα χρήματά μου που κατέθεσα πίσω. Δεν είναι δικό τους να το κρατήσουν. Τους έχω ρωτήσει ξανά και ξανά ποιο είναι το πρόβλημα, τα έγγραφα μου έχουν ελεγχθεί εδώ και 3 μέρες και δεν μου λένε τίποτα.

Έχω όλα τα email που μου έχουν στείλει, στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου με τη ζωντανή συνομιλία που τους τραβάει τα σκουπίδια. Αν μου πείτε πού μπορώ να σας τα στείλω όλα, σίγουρα θα με χαρά. Δεν ξέρω γιατί απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Η ζωντανή συνομιλία με έβαλε σε πολλές ερωτήσεις που απάντησα σωστά και μετά από 2 ώρες, είπαν ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου και ξεκίνησαν με τα έγγραφα. Έχω κάνει ό,τι έχουν ζητήσει πολλές φορές, δεν υπάρχει λόγος να μην ενεργοποιείται ο λογαριασμός μου στο live chat. Έχω επίσης τραβήξει μια φωτογραφία της κάρτας κοινωνικής ασφάλισης και την έχω στείλει μέσω email και την ανέβασα.

Αγαπητέ Heather, θα μπορούσες να μοιραστείς την επικοινωνία σου με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας έστειλα το τελευταίο email και συνομιλία ζωντανής συνομιλίας σε email ώρας

Μπορώ να στείλω περισσότερα αν με χρειαστείτε,

Γεια, εξακολουθούν να με έχουν κλειδώσει έξω από τον λογαριασμό μου και δεν έχουν στείλει άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Γεια, νομίζω ότι κατάλαβα τι συμβαίνει. Μόλις μετακόμισα σπίτι με την οικογένειά μου πριν από μερικές εβδομάδες, και αντί να χρησιμοποιήσω την παλιά μου διεύθυνση, έθεσα τη διεύθυνση των γονιών μου, εκεί μένω τώρα. Λοιπόν, η μαμά και ο μπαμπάς μου έχουν διαδικτυακούς λογαριασμούς στα καζίνο. Έκανα εγγραφή στο cool cats πριν από λίγο καιρό, έβαλα το email μου και τα προσωπικά μου στοιχεία και χρησιμοποίησα τη διεύθυνση των γονιών μου. Λοιπόν, μπήκα στον υπέροχο λογαριασμό μου για γάτα, έκανα την κατάθεσή μου, έπαιξα μερικά κουλοχέρηδες, όταν παρατήρησα ότι ήμουν στον λογαριασμό του πατέρα μου. Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία αμέσως και εξήγησα τι συνέβη. Ο πολύ, πολύ καλός άνθρωπος της εξυπηρέτησης πελατών με έβαλε να επαληθεύσω τον εαυτό μου και το έκανα. Του είπα ότι ήμουν στον λογαριασμό του μπαμπά μου, αλλά χρησιμοποίησα το δικό μου email και τον κωδικό πρόσβασής μου για να συνδεθώ. Μου είπε να αποσυνδεθώ και να επιστρέψω με ζωντανή συνομιλία ως επισκέπτης. Έτσι αποσυνδέθηκα και επέστρεψα με τον ίδιο άντρα στο chat, μου είπε να πάρω μια διαφορετική συσκευή που δεν είχε χρησιμοποιήσει ο πατέρας μου και να προσπαθήσω να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Και σίγουρα ήμουν στον λογαριασμό μου, επέστρεψα με αυτόν τον ίδιο άνθρωπο στη ζωντανή συνομιλία λέγοντάς του ότι λειτούργησε, ναι. Μου είπε ότι μόνο ένα άτομο επιτρέπεται να έχει λογαριασμό με τη διεύθυνση. Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την ίδια φυσική διεύθυνση στον λογαριασμό μου με τον πατέρα μου. Αυτό με ξενίζει. Ο μπαμπάς μου έχει δικό του λογαριασμό και χρησιμοποιεί δικά του χρήματα. Και είχα δικό μου λογαριασμό χρησιμοποιώντας δικά μου χρήματα. Αλλά αυτό δεν έχει σημασία είπε. Είναι φρικτό το γεγονός ότι μόνο ένα μέλος της οικογένειας που ζει στην ίδια διεύθυνση μπορεί να έχει λογαριασμό. Όλη μου η οικογένειά μου παίζει στο διαδίκτυο και τώρα ένας από εμάς δεν μπορεί να παίξει στα ίδια καζίνο, απλά δεν το καταλαβαίνω. Οπότε διαγράφουμε τον λογαριασμό μου εκεί για να κρατήσει ο μπαμπάς μου. Τι συμβαίνει όταν μια μεγάλη οικογένεια πηγαίνει φυσικά σε ένα καζίνο και όλες οι άδειες έχουν την ίδια διεύθυνση; Αυτό σημαίνει ότι μόνο ένα άτομο μπορεί να παίξει και οι υπόλοιποι πρέπει να κάθονται και να παρακολουθούν; Αυτό είναι το πιο γελοίο και άδικο πράγμα που έχω ακούσει ποτέ. Αλλά ο άνθρωπος στο cool cat ήταν πολύ επαγγελματίας, ευγενικός, πήρε το χρόνο του για να μου το εξηγήσει, επαλήθευσε την ταυτότητά μου μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Μακάρι όλη η εξυπηρέτηση πελατών στις ζωντανές συνομιλίες του καζίνο να ήταν σαν αυτόν. Η μαμά μου έχει λογαριασμό στο bovada και είμαι σίγουρος ότι αυτό είναι το ίδιο θέμα. Αντί λοιπόν να μου πουν το πρόβλημα, να με αφήσουν να βγάλω τα χρήματά μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μου έχουν κάνει τη ζωή εφιάλτη για μια εβδομάδα. Και είμαι ακόμα κλειδωμένος από τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου. Και το μόνο που θα χρειαζόταν ήταν μόνο λίγα λεπτά για να κάνει ο Bovada όπως έκανε αυτός ο άνθρωπος και τα θέματα θα μπορούσαν να είχαν λυθεί. Δεν θα χρειαζόταν να περάσω από όλο αυτό το άγχος και να εμπλέξω το τμήμα των σερίφηδων μας. Ο Bovada χρειάζεται τα οπίσθιά τους σε μπελάδες για αυτά που έχουν και μου κάνουν ακόμα. Το Cool cat casino χρειάζεται μια πολύ υψηλή βαθμολογία πελατών, είναι φοβερά, με το βράδυ να μην μου επιτρέπεται να παίξω το δικό τους ενώ ο μπαμπάς μου έχει λογαριασμό.

Αγαπητή Heather, χρησιμοποιήσατε εσείς και η μητέρα σας την ίδια συσκευή για να παίξετε παιχνίδια στον ιστότοπο του Bovada Casino;

Αγαπητέ/-ή Heather,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.