Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή καθυστέρησε. Το παράπονο επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.
Γεια σου ,
Έκανα αίτηση για πληρωμή στο borengo και δεν έχω λάβει τα χρήματα μέχρι σήμερα. Το καζίνο δεν απάντησε από τα email μου και ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως.
Αγαπητή Susanne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψή σας και αν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά αν πρόκειται για την πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, έκανα την πληρωμή μου στις 18 Οκτωβρίου. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Borengo, ωστόσο, λέει ότι η πληρωμή θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 3-5 ημερών και αυτό δεν συνέβη. Έχω ήδη περάσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου, Σούζαν. Θα ορίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Ας μείνουμε θετικοί. Θα επικοινωνήσω μαζί σας σε λίγες μέρες.
Οπότε δεν έχω ακόμα τα λεφτά μου. Πόσο καιρό υποτίθεται ότι θα διαρκέσει; Άρα σιγά σιγά φτάνει.
Θα επανέλθω μαζί σας την Πέμπτη. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε θα επέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Δεν έχω όρεξη να περιμένω μέχρι την Πέμπτη, δεν συμβαίνει τίποτα εδώ και δεν ξέρω πού είναι τα λεφτά μου. Ακόμα δεν το έχω. Αυτό είναι εντελώς σκουπίδια.
Σας ευχαριστώ πολύ, Susanne, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και την υπομονή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Susanne,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Borengo Casino σε αυτήν τη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου ,
Είμαι περίεργος γιατί έχω ακόμα τα λεφτά μου και δεν είμαι πια διατεθειμένος να περιμένω.
Γεια σας, σημειώστε ότι τα χρήματα θα είναι στο λογαριασμό σας τη Δευτέρα/1.11.
Λοιπόν, είμαι περίεργος αν θα γίνει έτσι. Αυτό που μου έχουν ήδη υποσχεθεί.
Γεια σου Susanne,
Μπορώ να ρωτήσω αν λάβατε την πληρωμή σας;
Ευχαριστώ Susanne,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.