Ένας παίκτης από το Οντάριο αντιμετωπίζει προβλήματα με τον ιστότοπο του καζίνο Bonusblitz, υποστηρίζοντας ότι το σύστημά του δεν παρακολουθεί με ακρίβεια το ιστορικό στοιχηματισμού. Ο παίκτης επικρίνει περαιτέρω τον ιστότοπο για την κακή εξυπηρέτηση πελατών που δεν ανταποκρίνεται στα ερωτήματά του και ότι κλείνει απότομα τα παράθυρα συνομιλίας.
Έλαβα 40 δωρεάν περιστροφές από το bonusblitz και μετά έπαιξα μερικά παιχνίδια για τα οποία έλαβα πολλές δωρεάν περιστροφές και ξέρω ότι ο μισθός μου ήταν τουλάχιστον 150 $ από τα 170 $ που χρειάζονταν και το bonusblitz προσπαθεί να μου πει ότι το σύστημά τους, από τότε που πήγα σε ένα σημείο κάτω από 1 $, πήγε στα 0,00 $. Όταν ο παίκτης δεν μπορεί να δει τα στοιχήματά του, το ιστορικό ή το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του, δεν βοηθά τον παίκτη να γνωρίζει πόσα στοιχήματα απομένουν. Έχω πει το μπόνους, αλλά η τεχνική τους ομάδα πρέπει να το προσαρμόσει έτσι ώστε να συμβεί ένα άδικο στοίχημα εδώ, πρέπει να έχω στοιχηματίσει τουλάχιστον 200$. Χωρίς να μπορούν να δουν το ιστορικό, μπορούν να ξεφύγουν με οτιδήποτε, μετά μπαίνω στη συνομιλία τους και περιμένω και χωρίς καν να αναγνωρίσουν τη συνομιλία μου, έκλεισαν τη συνομιλία μου αφού διάβασαν το παράπονό μου. Δεν είχα ποτέ τόσο κακή εξυπηρέτηση πελατών και χρειάζονται ένα καλύτερο σύστημα που να αναφέρει το ιστορικό στοιχηματισμού μου. Δεν υπάρχει καλός λόγος για κανέναν υπάλληλο να κλείσει τη συνομιλία. Δεν πόνταρα μόνο 40 $ μετρητά. Το πήρα μόνος μου στις δωρεάν περιστροφές μου, τώρα προσπαθούν να τραβήξουν το BS. Δεν είναι περίεργο που έχουν χαμηλή βαθμολογία στον ιστότοπό σας, μπορώ να καταλάβω γιατί.
Αγαπητέ lc2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BonusBlitz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε στοιχήματα πάνω από 1 USD και κάτω από 1 USD επίσης;
Υπολογίστηκαν λανθασμένα μόνο στοιχήματα κάτω του 1 USD στην απαίτηση στοιχηματισμού;
Εάν έχετε μια πιο ολοκληρωμένη αλληλεπίδραση με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα που αποθηκεύτηκε, μπορείτε να το στείλετε στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
Εάν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού σας, μπορείτε να μου το στείλετε για να το ελέγξουμε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, έχεις δίκιο. Μόλις πέσει κάτω από το $1, το ποντάρισμα μηδενίστηκε. Που σημαίνει ότι ο παίκτης δεν μπορεί πλέον να καταλάβει πόσα στοιχήματα χρειάζεται για να μπορέσει να ολοκληρώσει με επιτυχία το ποντάρισμα. Εξήγησα στον πράκτορα ότι η τεχνική ομάδα λογισμικού τους πρέπει να ενημερώσει μερικά πράγματα στον ιστότοπο, όπως το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, την κατανόηση πόσων στοιχημάτων απομένουν χωρίς τον ιστότοπο, τη διαγραφή του στοιχήματος, επειδή είναι κάτω από ένα δολάριο, θα πρέπει να σας δείξει όλα ο δρόμος για $0,01. Καταλαβαίνω γιατί ο ιστότοπός σας λέει ότι έχει βαθμολογία κάτω του μέσου όρου.
Έχετε ζητήσει ένα πιο πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από το καζίνο;
Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας ένα δείγμα του ιστορικού μπόνους σας, όπου καταγράφονται τα μεμονωμένα στοιχήματα που στοιχηματίστηκαν; Δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru
Δεν έχουν επιλογή ιστορικού gaming. Αυτό είναι το πρόβλημα. Η ομάδα ανάπτυξης λογισμικού πρέπει να βεβαιωθεί ότι υπάρχουν επαρκείς πληροφορίες σχετικά με το πόσο στοιχηματίζουμε σε ποιο παιχνίδι και πόσα στοιχήματα έχει απομείνει και το bonus blitz δεν έχει που δεν έχει στην ενότητα του λογαριασμού μου που δείχνει αυτές τις πληροφορίες και είναι απαραίτητο.
Επιπλέον, οι εκπρόσωποι της συνομιλίας κλείνουν τη συνομιλία πριν ρωτήσουν εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, αυτό είναι ανήθικο για την εξυπηρέτηση πελατών!
Σας ευχαριστώ πολύ, lc2022, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε lc2022 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BonusBlitz Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο,
Γεια σου lc2022.
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε το παράπονό σας μαζί μας μέσω του Casino Guru.
Κατανοούμε πλήρως ότι δεν ικανοποιηθήκατε με το γεγονός ότι δεν μπορέσατε να παρακολουθήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού από την πλευρά σας από τη στιγμή που το υπόλοιπό σας έπεσε κάτω από 1,00 $. Η παρακολούθηση δεν ήταν πλέον διαθέσιμη καθώς οι περιορισμοί κουπονιών καταργήθηκαν τη στιγμή που το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ήταν κάτω από 1,00 $. Κατανοήστε ότι αυτή η ρύθμιση τέθηκε σε εφαρμογή ακριβώς επειδή επιθυμούμε οι παίκτες μας να μπορούν να κάνουν τις περισσότερες ενέργειες μόνοι τους.
Εκτιμούμε την πρότασή σας να είναι ορατό το ποντάρισμα στον παίκτη έως ότου το υπόλοιπο ανέλθει στα 0,01 $, ωστόσο, αυτό σημαίνει ότι κανένα κουπόνι δεν θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του παίκτη εκτός εάν το υπόλοιπο είναι ακριβώς 0,00 $. Ελπίζουμε ότι καταλαβαίνετε ότι αυτό θα σήμαινε ότι οι παίκτες θα είχαν μια σημαντικά χειρότερη εμπειρία όπου για κάθε νέο κουπόνι, θα έπρεπε να απευθύνονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας.
Η ομάδα μας σας ενημέρωσε αμέσως για τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού σας και έχουμε παράσχει επιπλέον αρχεία καταγραφής τυχερών παιχνιδιών απευθείας στο e-mail σας καθώς και σε εσάς, Peter.
Ελπίζουμε ότι έχουμε αποδείξει την αξιοπιστία μας δεδομένου ότι είχατε ήδη δύο αναλήψεις στο Καζίνο μας που έχουν οριστικοποιηθεί άμεσα.
Ενημερώστε μας εάν θέλετε να παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Διαχείριση BonusBlitz
Σας ευχαριστούμε BonusBlitz Casino Team για την ενημέρωση. Αγαπητέ lc2022 , ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ lc2022,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
