Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί σε αυτό το αίτημα. Ζήτησε αποζημίωση για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από το αρχικό του αίτημα, επικαλούμενος τη μη συμμόρφωση του καζίνο και τις συνεχιζόμενες διαφημιστικές επικοινωνίες του. Η καταγγελία επιλύθηκε όταν το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του και συμφώνησε να του επιστρέψει 1.000 ευρώ καλή τη πίστει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή αυτής της απόφασης και παρείχε τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού για την κατάθεση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.
Mafia Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 CHF
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Το πρόβλημά μου είναι ότι για μερικούς μήνες δεν εμπιστεύομαι αυτό το καζίνο και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή είχα προβλήματα με τον τζόγο και δεν ήθελα να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο τους. Τους το ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας, μέσω email πολλές φορές περίπου 10 φορές και δεν το έκαναν ποτέ γνωρίζοντας ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο. Ζητώ αποζημίωση για όλες τις καταθέσεις στον λογαριασμό που έκανα από το πρώτο email που ζητούσε το κλείσιμο του λογαριασμού μου ως αποζημίωση για μια παρανομία που διαπράττουν στο καζίνο τους. Όταν ένας χρήστης παραδέχεται ότι έχει προβλήματα με τον τζόγο και θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του και το κάνει γραπτώς, δεν πρέπει να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα και email για να σας ενθαρρύνει να συνεχίσετε να ξοδεύετε τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ josemanuelmartinez,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δεν έλαβα απάντηση από αυτούς, τους έστειλα ένα email ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με το παιχνίδι, αλλά δεν τον κλείνουν ποτέ και συνεχίζουν να μου στέλνουν διαφημίσεις για να συνεχίσω να παίζω.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω ότι δεν έχετε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Ωστόσο, πρέπει να ελέγξω το email που τους στείλατε. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση [email protected] .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία αποστολής αυτού του αιτήματος στο καζίνο;
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο πολλές φορές ή χρησιμοποιώντας διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας (για παράδειγμα, ζωντανή συνομιλία), καθώς δεν έχουν απαντήσει στο αρχικό σας email;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα έλαβα το email σας με το οποίο κλείνετε τον λογαριασμό μου. Υπολογίζω ότι, εφόσον ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ξόδεψα περίπου 1.000 ευρώ και αυτό είναι το ποσό που ζητώ ως αποζημίωση. Ορίστε τα αποδεικτικά στοιχεία. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Προφανώς μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και ότι ήταν πρόθυμοι να μου επιστρέψουν 1000 ευρώ καλή τη πίστει. Μου ζήτησαν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και τα έστειλα την Τρίτη. Αν κάνουν ποτέ την κατάθεση, θα τους το πω εδώ και όλα θα μείνουν ως παρεξήγηση. Αν και έχω αμφιβολίες ότι θα καταλήξουν να κάνουν την κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο αφού τους στείλατε τα ζητούμενα στοιχεία; Έχει διευκρινίσει το καζίνο πότε μπορείτε να περιμένετε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ναι, τελικά με δέχτηκαν και το θέμα λύθηκε. Ήταν πολύ ευγενικοί. Η αλήθεια είναι ότι όλα κατέληξαν σε παρεξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή josemanuelmartinez,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
