Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε φτάσει στο υψηλότερο επίπεδο του νέου προγράμματος επιβράβευσης, αλλά δεν είχε λάβει το αντίστοιχο μπόνους των 5.000 €, καθώς οι πόντοι του προηγούμενου προγράμματος επηρέαζαν την επιλεξιμότητα. Το θεώρησε άδικο και επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές χωρίς επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση από την παρεχόμενη βοήθεια.
Leon Casino - Ο παίκτης δεν δικαιούται μπόνους επιβράβευσης μετά τη μεταφορά λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.000 €
Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Για μένα πρόκειται για τα εξής:
Ο Λέων έχει ένα νέο πρόγραμμα επιβράβευσης (VIP Club) και όλοι οι πόντοι επιβράβευσης που συλλέχθηκαν από το παλιό πρόγραμμα επιβράβευσης ουσιαστικά πιστώθηκαν, οπότε έχω το ακόλουθο πρόβλημα.
Έχω ήδη φτάσει στο υψηλότερο επίπεδο στο νέο πρόγραμμα επιβράβευσης (2.000.000 πόντοι), το οποίο συνοδεύεται επίσης από μπόνους 5.000€, αλλά δεν έχω λάβει αυτήν την πίστωση.
Το παλιό πρόγραμμα επιβράβευσης προσέφερε επίσης ένα μπόνους 5.000€, αλλά ξεκινώντας μόνο από 5.000.000 πόντους. Έτσι, δεν έχω λάβει ακόμα το υψηλότερο μπόνους των 5.000€ και δεν θα το λάβω ούτε στο νέο πρόγραμμα επιβράβευσης. Το βρίσκω πολύ άδικο, αφού κέρδισα τους απαραίτητους πόντους και οι πόντοι μεταφέρθηκαν επίσης στο νέο πρόγραμμα επιβράβευσης. Έτσι, ουσιαστικά δεν παίρνω τίποτα από το νέο πρόγραμμα τώρα, αφού έχω ήδη φτάσει στο υψηλότερο επίπεδο...
Νομίζω ότι σίγουρα δικαιούμαι το μπόνους. Έχω γράψει στην υποστήριξη αρκετές φορές, και με κοροϊδεύουν συνέχεια με δικαιολογίες, και δεν καταφέρνω να βρω κανένα αποτέλεσμα.
Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό με οποιονδήποτε τρόπο;
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Leon Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας ενημέρωσε το καζίνο ευθέως ότι δεν δικαιούστε το μπόνους;
- Ποιες από τις ανταμοιβές ή τα μπόνους VIP σας απονεμήθηκαν πιο πρόσφατα; Πότε ήταν; Υπήρξε περίπτωση όπου φτάσατε σε νέο επίπεδο VIP αποκλειστικά στο νέο σύστημα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έχω προωθήσει όλα τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email που δώσατε.
Με εκτίμηση
Δανιήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή DaRu87,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
