Ο παίκτης ζήτησε αναλήψεις ύψους € 100 και € 350. Η πρώτη επεξεργάστηκε με επιτυχία, αλλά για τη δεύτερη ζητήθηκε να στείλει έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο δεν δέχτηκε μια σαρωμένη εικόνα ταυτότητας και ζήτησε μια φωτογραφία του δελτίου ταυτότητας. Εν τω μεταξύ, ο παίκτης έκλεισε το λογαριασμό του και η χαρτοπαικτική λέσχη αρνήθηκε να δεχτεί ένα e-mail με τη φωτογραφία. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Είχα πρόσφατα εγγραφεί και ένα σύνολο 450 ευρώ (100 και 350) ανέθεσε μια πληρωμή. Τα 100 ευρώ πληρώθηκαν χωρίς προβλήματα, για τα 2.
Εκταμίευση Θα πρέπει να υποβάλω ταυτότητα και δήλωση λογαριασμού για επαλήθευση.
Είχα κάνει και τα δύο και την ίδια μέρα το αντίγραφο της ταυτότητάς μου δεν έγινε αποδεκτό επειδή το είχα σαρωθεί και δε δέχεσαι σαρωμένες ταυτότητες στο Bob. Μια ένδειξη για αυτό δεν μπορεί να βρεθεί στην ιστοσελίδα bobsleigh, ωστόσο, υπάρχει μόνο "Παρακαλώ στείλτε μας την ταυτότητά σας, μπροστά και πίσω.
Μόνο μετά από 5 αιτήματα προς την υποστήριξη έλαβα τις πληροφορίες ότι θα έπρεπε να υποβάλω μια φωτογραφία κινητού τηλεφώνου του αναγνωριστικού.
Δεδομένου ότι είχα με ενοχλήσει εν τω μεταξύ στο bobsleigh club, έχω μπλοκάρει το λογαριασμό μου και εκ των προτέρων την πληρωμή των 350 ευρώ στη σειρά.
Είπα ξανά την υποστήριξη ότι δεν θα είχα κανένα ενδιαφέρον για μια μελλοντική συμμετοχή στο παιχνίδι και ζήτησα την πληρωμή των ανοιχτών 350 ευρώ και έστειλα αυτό το mail μου φωτογραφήθηκε ID.
Η απάντηση από τον Bob:
Τα έγγραφα που αποστέλλονται με συνημμένο mail δεν θα γίνονται δεκτά, θα έπρεπε να το κάνω μέσω του λογαριασμού μου, κάτι που είναι αδύνατο, όπως είπα, επειδή είχα ολοκληρώσει την αυτο-κλειδώματος. Τώρα επικοινωνήστε ξανά με την υποστήριξη και ζητήσατε να ξεκλειδώσετε το λογαριασμό μου και όλες τις ερωτήσεις που έχετε απαντήσει!
Τώρα μια εβδομάδα έχει περάσει, η ενεργοποίηση του λογαριασμού δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα!
Προειδοποίηση σε όλους τους φίλους του καζίνο: Ποτέ μην παίζετε στο Bob Casino !!!!
Αγαπητέ Gerald,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούσατε το θέμα σας. Παρακαλείσθε να ενημερώσετε ότι τα καλά καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά τη διαδικασία επαλήθευσης, έτσι ώστε τα κέρδη να αποστέλλονται στο σωστό άτομο. Αυτό δεν είναι ασυνήθιστο. Καταλαβαίνω ότι δεν έχετε τη δυνατότητα να στείλετε τη φωτογραφία μέσω του λογαριασμού σας, επειδή την έκλεισα. Προσπαθήσατε να ζητήσετε από το καζίνο να ανοίξει ξανά το λογαριασμό σας ώστε να μπορείτε να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή screenshots της επικοινωνίας σας με το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Gerald,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
