Αρχική σελίδαΠαράποναBlueChip Casino - Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει εκτεταμένη καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού.

BlueChip Casino - Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει εκτεταμένη καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.300 €

BlueChip Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 26/11/2023 | Επιλύθηκε : 30/11/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 4800 €, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο. Το καζίνο είχε αποδεχτεί όλα τα έγγραφα επαλήθευσης εκτός από ένα - ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας πληρωμής Skrill. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε λογαριασμό Skrill και αντ' αυτού είχε χρησιμοποιήσει το Rapid Transfer. Η εκκρεμής ανάληψη του παίκτη των 3300 € είχε υπερβεί το ημερήσιο όριο των 2500 € του καζίνο. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει τον λογαριασμό παιχνιδιού της και είχε λάβει το πρώτο μέρος των κερδών της. Το υπόλοιπο ποσό είχε επίσης ξεκινήσει για ανάληψη. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η παίκτρια είχε λάβει όλα τα κέρδη της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Το Σάββατο, 18 Νοεμβρίου 2023, κέρδισα 4800 € από το συγκεκριμένο καζίνο και από τότε προσπαθώ να τους στείλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου στο παιχνίδι. Τα ίδια έγγραφα που γίνονται δεκτά σε όλα τα άλλα καζίνο. Ωστόσο, σε αυτό το καζίνο, έχουν αποδεχτεί τα πάντα εκτός από τον τρόπο πληρωμής. Έστειλα την πιο πρόσφατη τραπεζική μου κίνηση σε μορφή PDF και έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της πιο πρόσφατης κατάθεσης που τους έγινε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό με όλα τα απαραίτητα στοιχεία, αλλά δεν έγινε αποδεκτή. Μου είπαν ότι δεν δέχονται στιγμιότυπα οθόνης και η τραπεζική μου κίνηση απορρίφθηκε επειδή δεν εμφανίζει καταθέσεις στο καζίνο τους. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζών που δείχνει τις καταθέσεις στο καζίνο τους θα ερχόταν μόνο τον επόμενο μήνα! Ζητούν, λοιπόν, ένα έγγραφο που δεν μπορεί καν να υπάρξει ακόμα! Σήμερα μου ζήτησαν να τραβήξω ένα στιγμιότυπο της πληρωμής από τον λογαριασμό μου Skrill, που να δείχνει όχι μόνο την κατάθεση αλλά και το όνομα και το email μου. Αλλά δεν έχω λογαριασμό Skrill, η πληρωμή έγινε μέσω Rapid transfer που χρησιμοποιεί την υπηρεσία Skrill. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του επιτυχημένου email κατάθεσης που έστειλε η Skrill, το οποίο δείχνει όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες, αλλά και αυτό απορρίφθηκε. ΤΙΠΟΤΑ δεν είναι αποδεκτό, και συνεχίζουν να ζητούν νέα έγγραφα ξανά και ξανά... Έχω καταλήξει να παίζω τα κέρδη μου, καθώς νομίζω ότι δεν θα με άφηναν ποτέ να κάνω ανάληψη τόσο μεγάλου ποσού. Τώρα προσπαθώ να αποσύρω τα υπόλοιπα 3300€. Έχουν ημερήσιο όριο ανάληψης 2500 €, έτσι ώστε η ανάληψη 2500 € εκκρεμεί για έγκριση λογαριασμού για πάνω από μια εβδομάδα. Πώς μπορείτε να δώσετε μια τόσο υψηλή βαθμολογία ασφαλείας σε ένα καζίνο που καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποφύγει την πληρωμή κερδών πελατών μπλοκάροντας την έγκριση λογαριασμού;!; Και από όσα έχω διαβάσει τώρα για τις εμπειρίες άλλων ανθρώπων με το ίδιο καζίνο, η εξαγωγή χρημάτων ήταν δύσκολη και για πολλούς άλλους. Ζητούν μόνο έγγραφα το ένα μετά το άλλο και τίποτα δεν γίνεται δεκτό!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Miia331,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έγιναν δεκτά όλα τα άλλα έγγραφα εκτός από την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού;

Έχετε λάβει κάποια σύσταση από το καζίνο σχετικά με τη μορφή των εγγράφων ταυτότητάς σας που θα ήταν αποδεκτή από αυτά;

Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο για επαλήθευση στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτήν την ατυχή κατάσταση.


Καταλαβαίνω τη σημασία του kyc, έχω παίξει σε άλλα καζίνο και στέλνω πάντα τα έγγραφα όταν μου ζητηθούν. Έτσι και σε αυτή την περίπτωση κατέβασα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στις 20.11 και έγιναν δεκτά εκτός από τον τρόπο πληρωμής. Με άλλα λόγια, το έγγραφο ταυτότητας και η απόδειξη διεύθυνσης έγιναν δεκτά στην αρχή, αλλά το έγγραφο σχετικά με τον τρόπο πληρωμής ήταν το πρόβλημα.


Έχω στείλει το πιο πρόσφατο αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης που τους έκανα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και αυτά τα έγγραφα ήταν επαρκή για όλα τα άλλα καζίνο στα οποία έχω παίξει, αλλά όχι αρκετά εδώ, απορρίφθηκαν.


Ρώτησα την τράπεζα εάν μπορούσαν να κάνουν μια δήλωση που να δείχνει μόνο τις καταθέσεις που έγιναν σε αυτό το καζίνο, αλλά μου απάντησαν ότι μπορούν να κάνουν μόνο ξεχωριστές αποδείξεις για καθεμία από τις τέσσερις καταθέσεις, οι οποίες θα μου κοστίσουν 5 €/τεμάχιο. Πρόσφερα μια τέτοια επιλογή στο καζίνο το Σάββατο 25.11, όταν μου ζήτησαν να τραβήξουν ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής του λογαριασμού Skrill, το οποίο θα έδειχνε το όνομα και το email μου. Το πρόβλημα εδώ είναι ότι δεν έχω λογαριασμό Skrill, αλλά η πληρωμή έγινε μέσω Rapid Transfer, που χρησιμοποιεί την υπηρεσία Skrill. Έβγαλα λοιπόν ένα στιγμιότυπο από το email επιτυχίας κατάθεσης που έστειλε η Skrill, το οποίο δείχνει όλα τα ζητούμενα στοιχεία, αλλά φυσικά και απορρίφθηκε! Δεν έχω ακούσει τίποτα από εκεί από τότε.


Οπότε δεν ξέρω πώς θα μπορούσα να αποδείξω τον τρόπο πληρωμής με άλλο τρόπο, όταν τους έχω παράσχει όλα τα πιθανά έγγραφα. Από αυτά τα έγγραφα που υπέβαλα, θα μπορούσα να επαληθεύσω ότι ο λογαριασμός από τον οποίο έκανα την πληρωμή μου ανήκει και ότι όλα τα στοιχεία της κατάθεσης που έκανα ήταν επίσης ορατά.

Παρόμοια έγγραφα έχουν εγκριθεί και σε άλλα καζίνο, οπότε αυτό έχει δώσει την αίσθηση ότι απλώς παρατείνουν την πληρωμή των κερδών...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου και πάλι,


όταν σας έστειλα αυτό το παράπονο, επισύναψα το πιο πρόσφατο αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής που έγινε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο καζίνο τους και ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής Γρήγορη μεταφορά μέσω Skrill που στάλθηκε από τη Skrill στο email μου ως σημάδι ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής.

Έχω στείλει τις ίδιες αποδείξεις πληρωμής στο καζίνο και όπως σίγουρα μπορείτε να δείτε, αποδεικνύουν ότι έχω πραγματοποιήσει την πληρωμή από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Rapid transfer by Skrill.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Μετά το παράπονό μου σε εσάς, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι ο Λογαριασμός Παιχνιδιού μου επιβεβαιώθηκε.

Σήμερα έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου από την πρώτη ανάληψη των 2.500€.

Όσον αφορά την υπόλοιπη ανάληψη, έλαβα μια ειδοποίηση από τη Skrill σήμερα ότι έχουν ξεκινήσει ανάληψη και για αυτό, οπότε πιστεύω ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό μου αύριο.

Μπορώ να σας ενημερώσω όταν λάβω τα υπόλοιπα κέρδη στον λογαριασμό μου, ώστε να κλείσει αυτή η υπόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, Miia331, που μας κρατάτε ενήμερους. Χαίρομαι που ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα υπόλοιπα κέρδη σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Πήρα τα υπόλοιπα χρήματα από το καζίνο σήμερα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Miia331,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα