BlueChip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε κατά την ανάληψη υψηλής αξίας.

Γεια σας, είμαι από το Μόντρεαλ του Καναδά. Κατέθεσα μερικές εκατοντάδες σε αυτό το καζίνο την 1η Δεκεμβρίου. Έπαιξα ένα κουλοχέρη coin strike ένα παιχνίδι και κατέληξα να κερδίσω παρτίδες και να έχω πάνω από 40 000 στο υπόλοιπό μου στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά αυτό το καζίνο με δυσκόλεψε πολύ στη διαδικασία επαλήθευσης. Το τελευταίο βήμα ήταν να τους αποδείξω ότι κατέθεσα την κάρτα μου. Τους έστειλα φωτογραφίες της κάρτας μου αλλά δεν έχω το όνομά μου στη χρεωστική μου κάρτα (την οποία κατέθεσα παλιά). Το εξήγησα αυτό στην ομάδα υποστήριξής τους και είπαν να ρωτήσουν την τράπεζά μου. Κάλεσα την τράπεζά μου και παρήγγειλα μια εντελώς νέα κάρτα! Με ταχυδρομείο και ήρθε 7-8 μέρες μετά. Είμαι ενθουσιασμένος έτοιμος να κάνω ανάληψη των 40.000 δολαρίων μου και να κάνω το τελευταίο μου βήμα για την επαλήθευση! Προσπαθώ να μπω στον λογαριασμό μου και είναι κλειδωμένος. Στέλνω μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης και μου λένε ότι είμαι ύποπτος για απάτη. ΠΩΣ!!; Όλη την ώρα έστελνα μηνύματα στην ομάδα υποστήριξης. Τους έκανα ερωτήσεις και μάλιστα πήρα μια εντελώς νέα κάρτα custom από το mail από την τράπεζα td.. όπως ? Και μου λένε ότι είμαι ύποπτος για απάτη και δεν μπορώ πλέον να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αυτοί είναι οι απατεώνες. Τους έγραψα πολλά email, μου είπαν ότι θα πάρω απάντηση από την απαραίτητη ομάδα

και δεν έχω ακούσει για αυτούς εδώ και εβδομάδες. Βοηθήστε με γκουρού του καζίνο ότι είναι 40-50 χιλιάδες.. πώς μπορούν να το κάνουν αυτό. Έχω όλες τις αποδείξεις. Βίντεο του λογαριασμού μου. Στέλνει τα πάντα με email..

Αγαπητέ Gingera21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BlueChip Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε ποια απόδειξη υπάρχει η κάρτα με την οποία καταθέσατε ότι εκδόθηκε στο όνομά σας ή ότι είστε ο δικαιούχος της;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί χρειάστηκε να εκδώσετε μια νέα κάρτα;
• Ανέφερε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη παραβίαση των όρων του στους ισχυρισμούς του;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε αλληλογραφία σχετικά με το ζήτημα από το καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είχα αποδείξεις ότι ήταν ο λογαριασμός μου και τους έστειλα μια τραπεζική κίνηση που έδειχνε όλες τις καταθέσεις που έκανα από τον λογαριασμό μου στο καζίνο τους. Το όνομα και η διεύθυνσή μου ήταν στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας.. το καζίνο δεν δέχτηκε και μου είπε ότι το όνομά μου πρέπει να είναι στη χρεωστική μου κάρτα. Έτσι, για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έπρεπε να παραγγείλω μια εντελώς νέα χρεωστική κάρτα από την τράπεζα με το όνομά μου! Έτσι το έκανα, και μάλιστα τους έστειλα μια φωτογραφία της παλιάς μου κάρτας και της νέας μου κάρτας (με το όνομά μου) δίπλα δίπλα, αποδεικνύοντας ότι ήταν η κάρτα μου όλη την ώρα. Απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου και έπαιρναν όλα μου τα κέρδη και μου λένε ότι με κατηγορούν για απάτη αφού δεν συμπλήρωσα το τελευταίο μου βήμα επαλήθευσης επειδή περίμενα τη νέα μου κάρτα από την τράπεζα. Δεν είναι σαν να φαίνεται 2 μήνες, έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά από περίπου 10 ημέρες. Το καζίνο είναι αυτό που μου είπε να πάω στην τράπεζα μέσω email και να πάρω μια κάρτα με το όνομά μου. Μόλις στείλω την απόδειξη ότι είμαι εγώ και η κάρτα μου, έχουν ήδη απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου με πάνω από 40 000 + κέρδη στην ισορροπία μου. Πώς μπορούν να το κάνουν αυτό σε έναν τίμιο πελάτη. Έπαιζα δίκαια όλη την ώρα και δεν έκανα καμία απάτη με οποιοδήποτε σχήμα, μορφή ή τρόπο. Ήταν η κάρτα μου και τους έστειλα ακόμη και αποδείξεις.

Θα σας στείλω με email μερικές φωτογραφίες της συνομιλίας μου στο καζίνο μέσω email Tomas.

Λυπάμαι, αλλά δεν έλαβα κανένα email με στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας σας με το καζίνο.

Εάν το καζίνο σας κατηγόρησε για παραβίαση κανόνων, προωθήστε αυτό το email στο email μου tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή Gingera21,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.