Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Καταλαβαίνουμε ότι ο Θόδωρος έκανε παράπονο λόγω του γεγονότος ότι είχε ανώτατο όριο νίκες και την καθυστέρηση της πληρωμής.
Σας ενημερώνουμε ότι λόγω του γεγονότος ότι οι συνολικές καταθέσεις του παίκτη στα καζίνο είναι μικρότερες από 200 ευρώ, δικαιούται να εξαργυρώσει το δεκαπλάσιο του ποσού της τελευταίας του κατάθεσης.
Όπως εικάζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
«10. Αναλήψεις
- Εάν το συσσωρευμένο ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 200 €, ο παίκτης θα δικαιούται μόνο έως και X10 τελευταία κατάθεση. Αυτή η μέγιστη πληρωμή θα επιβάλλεται επίσης σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης έκανε πρόσθετες καταθέσεις οι οποίες κρίθηκαν κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο ότι έγιναν προκειμένου να υπερβούν το ποσό των 200 € που έχει συσσωρευτεί.
Όσον αφορά την τεκμηρίωση, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ορισμένα από τα έγγραφα που ελήφθησαν ήταν στην ελληνική γλώσσα και δεν μπορέσαμε να τα επαληθεύσουμε.
Μόλις ο παίκτης προσκόμισε περαιτέρω έγγραφα για να αποδείξει την ταυτότητά του, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε και η ανάληψη ουσιαστικά καταβλήθηκε στις 28 Φεβρουαρίου.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση που μπορεί να προκάλεσε αναστάτωση.
Τούτου λεχθέντος, η ανάληψη καταβάλλεται και τα χρήματα πρέπει να φτάσουν στον λογαριασμό του Theodoros εντός 5 εργάσιμων ημερών, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Black Label
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We understand that Theodoros made a complaint due to the fact he was capped by max wins and the delay of the payout.
Please be advised that due to the fact that the player's total deposits in the casinos are less than 200 Euros, he is entitled to cash out ten times the amount of his last deposit.
As speculated on our T&C:
"10. Withdrawals
- If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
As for the documentation, we would like to let you know that some of the documents that have been received were in the Greek language and we couldn't verify those.
Once the player provided further documents to prove his identity, the verification process has been completed and the withdrawal essentially paid on the 28th of February.
We apologize for the delay that may have caused inconvenience.
That being said, the withdrawal is paid and funds should arrive on Theodoros's account within 5 business days, kindly update us once funds are received.
Regards,
Black Label Casino
Αυτόματη μετάφραση: