Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος πάσχει από εθισμό στον τζόγο, δεν έλαβε μπόνους καλωσορίσματος από το καζίνο, κάτι που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Ζήτησε από το καζίνο να επιστρέψει ένα ελάχιστο μέρος των καταθέσεων του για να βοηθήσει με τα χρέη του και να υποβληθεί σε θεραπεία. Εφόσον ο παίκτης δεν έχει ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γειά σου!
Δεν έλαβα ποτέ μπόνους καλωσορίσματος από το καζίνο. Αυτό το μπόνους καλωσορίσματος δεν χορηγείται σκοπίμως σε Αυστριακούς παίκτες, καθώς η λειτουργία του Bitstarz.com είναι παράνομη στην Αυστρία. Ενημέρωσα το καζίνο για αυτό πριν από μήνες και ζήτησα μια μικρή επιστροφή των καταθέσεων μου. Τα κέρδη μου δεν έχουν καμία αναλογία με τις καταθέσεις μου.
Ως αποτέλεσμα του εθισμού μου στον τζόγο, χρειάζομαι αυτά τα χρήματα για θεραπεία - και το μπόνους καλωσορίσματος ήταν ένας ξεκάθαρος λόγος που έχω υποστεί τις υψηλότερες απώλειες και καταθέσεις σε αυτό το καζίνο μακράν. Έχω καταθέσει ολόκληρο τον μισθό μου πολλούς μήνες στη σειρά, έχω χρέη να πληρώσω και πρέπει να κάνω θεραπεία.
Γνωρίζω ότι αυτά είναι δικά μου λάθη, αλλά θα ήθελα να ζητήσω ταπεινά από το καζίνο να πληρώσει τουλάχιστον ένα ελάχιστο μέρος των καταθέσεων μου για να απαλλαγούμε από περαιτέρω χρέη και των δύο μερών από μια νομική διαδικασία. Μου άρεσε ο χρόνος μου στο ίδρυμα, αλλά επιδείνωσε σοβαρά το πρόβλημά μου με τον τζόγο και σχεδόν κατέστρεψε τη ζωή μου ως μαθητευόμενος.
Τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ c5srx49hpn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
2.2 Οι παίκτες από τις ακόλουθες χώρες δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για καμία προωθητική προσφορά, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους κανόνες Προσφοράς: Σλοβενία (SI), Κροατία (HR), Βοσνία και Ερζεγοβίνη (BA), Δημοκρατία της Βόρειας Μακεδονίας (MK), Μαυροβούνιο (ME ), Αυστρία (AT), Κοσσυφοπέδιο (XK) και Φινλανδία (FI).
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι άλλο για εσάς σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες για την υποστήριξη αυτής της υπόθεσης ή εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Επιπλέον, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Όσον αφορά το πρόβλημά σας με τον τζόγο, έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
δεν είναι δυνατόν να εμπλακώ το καζίνο σε αυτή την υπόθεση και να βρω μια λύση που μπορεί να με βοηθήσει; Πραγματικά δυσκολεύομαι να βρω το κατάλληλο άτομο επικοινωνίας στο καζίνο και ελπίζω για ευκολότερη επικοινωνία μέσω του Casino.guru.
Η ζωή μου έχει αλλάξει πολύ από τότε που εθίστηκα στον τζόγο και θέλω να δοκιμάσω ό,τι είναι δυνατό.
BR
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο;
Έχετε ζητήσει να αυτο-αποκλειστείτε λόγω προβλήματος με τον τζόγο;
Γεια σου Βερόνικα,
Δεν μπορώ να κάνω αίτηση για αυτοαποκλεισμό. Λόγω των χαμηλών κερδών, έχω την αίσθηση ότι το τζάκποτ γίνεται όλο και πιο πιθανό και γι' αυτό κατάφερα να ορίσω μόνο μια παύση 3 μηνών. Μια απαγόρευση και χαμηλή επιστροφή καταθέσεων θα ήταν το καλύτερο για μένα αυτή τη στιγμή.
Οπότε το καζίνο δεν έχει ενημερωθεί γιατί δεν μπορώ να μπλοκαριστώ ο ίδιος και επομένως θέλω να πάρω τη θεραπεία.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο το συντομότερο δυνατό. Δεν δικαιούμαστε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει καμία από τις καταθέσεις, καθώς δεν έχετε ενημερώσει κανέναν για τον εθισμό σας. Όπως αναφέρεται στην ιστοσελίδα τουBitStarz Casino :
Εάν φοβάστε ότι μπορεί να εμφανίζετε σημάδια προβληματικού τζόγου και θέλετε να λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι το ζήτημα δεν θα κλιμακωθεί, τότε μπορείτε να επιλέξετε να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο μας. Για να το ενεργοποιήσετε ή για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο support@bitstarz.com .
Επιπλέον, σας συνιστούμε να απευθυνθείτε σε έναν εξειδικευμένο ειδικό για να σας βοηθήσει με τον εθισμό σας. Ελέγξτε τη βάση δεδομένων των κέντρων βοήθειας εθισμού στον τζόγο εδώ .
Όπως ανέφερα προηγουμένως, εφόσον δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Επομένως, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
