Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Η Betmaster μου αρνήθηκε ανάληψη 2.000 € και μετά έκλεισε τον λογαριασμό μου. Περιγράφω τη διαδικασία αναλυτικά παρακάτω:
Η πρώτη μου απόσυρση εγκρίθηκε. Η δεύτερη πληρωμή απορρίφθηκε μετά την εκτεταμένη διαδικασία KYC. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα πιο πρόσφατα στιγμιότυπα οθόνης από το πορτοφόλι μου Jeton. Ξαφνικά δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι δεν μου επέτρεπαν πλέον να παίζω στη Betmaster λόγω «πολλαπλών λογιστικών, άδικων παιχνιδιών και ύποπτης δραστηριότητας». και ότι όλα τα κέρδη θα διατηρηθούν. Όταν ρωτήθηκε, δεν δόθηκαν εξηγήσεις για τις παραβιάσεις. Ρώτησα επίσης εάν θα μπορούσαν να παρουσιαστούν αποδεικτικά στοιχεία (όνομα του υποτιθέμενου 2ου λογαριασμού, αποδεικτικά στοιχεία IP, συνδέσεις, κ.λπ.) για την υποτιθέμενη πολλαπλή λογιστική. Η απάντηση ήταν ότι "Δυστυχώς, δεν μπορούν να προσκομιστούν στοιχεία σε αυτή την περίπτωση". Το τελευταίο email που έγραψα στο καζίνο, δηλώνοντας ότι θα υποβάλω επίσημη καταγγελία στον κάτοχο της άδειας και θα προχωρήσω σε αυτό το νομικό θέμα, δεν απαντήθηκε από το καζίνο.
Αγαπητέ Βασίλειο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Μπορώ να αποκλείσω ότι ένα μέλος της οικογένειας ή ένας γείτονας έχει εγγραφεί επειδή δεν έχει καμία απολύτως σχέση με τον τζόγο.
Ποντάρω μόνο στον αθλητισμό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ, Βασίλειο, για την απάντησή σου. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος θέματος, που σχετίζεται με ένα αθλητικό στοίχημα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Εάν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.
Ευχαριστώ πολύ, Βασίλειο, για την απάντησή σου. Εφόσον έχετε επιβεβαιώσει ότι το θέμα σχετίζεται καθαρά με αθλητικό στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη ένα υποκατάστημα που ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να το κρίνουμε κατάλληλα, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας στο τέλος. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο.
Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και θα συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email.