Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας του καζίνο. Κατά τη διερεύνηση του ζητήματος, κατέστη σαφές ότι το ζήτημα σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα. Λόγω αυτού του γεγονότος, το παράπονο του παίκτη έκλεισε ως «απορρίφθηκε» και ο παίκτης έλαβε εντολή να υποβάλει καταγγελία σε ADR που αντιμετώπισε παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.
Έχω εγγραφεί στο Betmaster BC, ανανέωσα το πορτοφόλι μου bitcoin, έπαιξα - έβαλα κυρίως bigmarkets - έπαιξα μέχρι τα 822 ευρώ να ήταν στο υπόλοιπό μου. Όταν ζητούσα μια πληρωμή, μου ζητήθηκε να στείλω φωτογραφίες διαβατηρίου, ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών, μια φωτογραφία με ένα έγγραφο στο πλαίσιο της αλληλογραφίας και μια φωτογραφία στο φόντο του πορτοφολιού μου - έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα (αυτό ήταν το πρώτο αίτημα για φωτογραφία). Στη συνέχεια, η υπηρεσία ασφαλείας ζήτησε να τραβήξει άλλη φωτογραφία με το έγγραφο στο φόντο της αλληλογραφίας σε υψηλότερη ανάλυση. Δυστυχώς, στη φωτογραφία που στείλατε, το κείμενο δεν μπορεί να διαβαστεί (αν και όλα ήταν σαφή και ευανάγνωστα - η υπηρεσία υποστήριξης το επιβεβαίωσε) (αυτό ήταν το 2ο αίτημα για φωτογραφία). Τότε μου ζήτησαν να στείλω μια φωτογραφία μαζί μου και με ένα έγγραφο μπροστά από το πορτοφόλι κρυπτογράφησής μου - το έστειλα - (αυτό ήταν το τρίτο αίτημα για φωτογραφία). Έχουν περάσει περισσότερες από 10 ημέρες από τη στιγμή που τα έστειλα, τα χρήματα δεν έχουν αποσυρθεί ακόμη, η τεχνική υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται στα μηνύματά μου. Για έναν ολόκληρο μήνα δεν μπορώ να λάβω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Rashpel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν σας ζητήθηκε selfie με έγγραφα ταυτότητας, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε με κανέναν τρόπο την εικόνα
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, το κεφάλι, χωρίς στρεβλώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις του φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, βεβαιωθείτε ότι την τραβά από κοντά και συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία του αναγνωριστικού σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, τα έγγραφα και οι φωτογραφίες μου έχουν εξαιρετική σαφήνεια, έχω παράσχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και δεν πρόκειται να κρύψω από κανέναν. Τα χρήματα πρέπει να μου μεταφερθούν προσωπικά και έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και φωτογραφίες.
Ευχαριστώ πολύ, Rashpel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Rashpel,
Κοίταξα το παράπονό σας, καθώς και τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης και κατανοώ την κατάσταση. Θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να καλέσω το Betmaster Casino να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Στις 16 Απριλίου, πέρασα μια βιντεοκλήση, έδειξα το διαβατήριό μου, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τις τιμές. Μου ρωτήθηκαν ερωτήσεις για τις οποίες δεν θυμάμαι πλέον, αφού έκανα στοιχήματα πριν από ένα μήνα, αυτόν τον μήνα έστειλα φωτογραφίες. Απάντησα ότι θυμάμαι ότι στοιχηματίζω την Ιταλία, το βόλεϊ της Πολωνίας, το χάντμπολ, ζήτησα ότι τα τελευταία στοιχήματα ήταν χάντμπολ. Δεν θυμάμαι την εντολή. Στο τέλος, είπαν ότι ο λογαριασμός δεν ανήκε σε μένα, δεν επέστρεψαν την κατάθεση, αν και έστειλα όλες τις φωτογραφίες, δεν ξέρω πια πώς να αποδείξω ... Η κατάθεση δεν μου επιστράφηκε καν.
Ευχαριστώ, Rashpel, για την ενημέρωση. Λυπάμαι που το ακούω αυτό.
Αγαπητέ καζίνο Betmaster,
Δώστε μια λεπτομερή εξήγηση της απόφασής σας και προωθήστε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση e-mail μου και στοrej.p@casino.guru .
Γεια,
Θα μπορούσα να προσδιορίσω τον λογαριασμό σας με τον παρεχόμενο αριθμό τηλεφώνου.
Θα ελέγξω τον λόγο της αναστολής του λογαριασμού στο τμήμα ασφαλείας και θα εξηγήσω στο andrej.p@casino.guru.
Σας ευχαριστώ.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betmaster Casino να μας ενημερώσει σχετικά με το θέμα. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια,
Δυστυχώς, ο εν λόγω λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή μετά από διεξοδική έρευνα που διενήργησε το τμήμα ασφαλείας της εταιρείας και ανίχνευση δόλιων δραστηριοτήτων. Επιπλέον, πραγματοποιήθηκε επαλήθευση βίντεο με τον πελάτη για να διευκρινιστούν τυχόν αμφιβολίες, αλλά ο πελάτης απέτυχε να το υποβληθεί.
Οι λόγοι αναστολής λογαριασμού παρασχέθηκαν στον εκπρόσωπο του Casino Guru και στάλθηκαν στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Μπορείτε να το ελέγξετε ευγενικά και να μας ενημερώσετε εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Σας ευχαριστούμε, εκπρόσωπος του Καζίνο της Betmaster, για την παροχή της εξήγησης.
Αγαπητέ Rashpel,
Μετά από μια πιο προσεκτική έρευνα, συνειδητοποιήσαμε ότι το ζήτημα σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με διαδικτυακά καζίνο. Κατανοώ ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετές γνώσεις για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Μπορώ να συνεχίσω την επικοινωνία με το καζίνο εκ μέρους σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας.
Σας προτείνω να υποβάλετε ένα παράπονο σε έναν από τους ADR που ασχολείται με παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, όπως το Sportsbook Review ( https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ ).
Γεια σας Αγαπητέ Αντρέι.
Σας ενημερώνω ότι δεν διέπραξα δόλιες ενέργειες, έβαλα τα στοιχήματα που ήθελα και πώς ήθελα και δεν είμαι υποχρεωμένος να γνωρίζω τους κανόνες του αθλήματος. Πέρασα από την επαλήθευση βίντεο, απάντησα στις ερωτήσεις που μπορούσα. Θα υποβάλω σίγουρα ένα παράπονο στο SBR. Αλλά ο betmaster είναι απόλυτοι απατεώνες, δεν μου επέστρεψε ούτε την κατάθεση, αλλά πήραν τα χρήματα. Τους κέρδισα ειλικρινά.
Αγαπητέ Rashpel,
Λυπάμαι που ακούω για τις ανησυχίες σας και λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Λόγω του λόγου που καθορίστηκε νωρίτερα, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως "απορριφθείσα". Εάν απαιτείται η βοήθειά μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
