Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άνοιξαν πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά η καταγγελία αφορούσε μόνο αθλητικά στοιχήματα. Καθώς δεν έχουμε υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας,
Έπαιξα την προσφορά της Τετάρτης στο betmaster και κέρδισα!
Στη συνέχεια προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου. Η πληρωμή αρχικά απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι ήταν απαραίτητη η εκτεταμένη επαλήθευση. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να υποβάλω κάθε είδους έγγραφα και φωτογραφίες για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου.
Το έκανα πάντα όσο πιο γρήγορα γινόταν. Μετά από περίπου ένα μήνα αναμονής, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Υποτίθεται ότι οφείλεται σε πολλούς λογαριασμούς.
Αυτό είναι αυθάδεια. Έχω σίγουρα μόνο έναν λογαριασμό στο Betmaster και έχω πρόσβαση στον ιστότοπο μόνο από λίγες συσκευές! Επομένως, δεν μπορεί να υπάρξει λογική εξήγηση για το γιατί δεν επιτρέπεται να κάνω ανάληψη των κερδών μου και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.
Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν η ομάδα του Casino Guru με υποστηρίξει σε αυτό το θέμα και αν αυτό το σφάλμα μπορεί να διορθωθεί γρήγορα.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Henrikbm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«1.4. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελάτη, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών"
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Καταρχάς, σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.
Με την IP μου κανείς δεν μπορεί να έχει εγγραφεί νόμιμα στο betmaster. Κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει εγγραφεί εκεί. Η μόνη πιθανότητα θα ήταν να εγγραφεί κάποιος άλλος από την πολυκατοικία που μένω, κάτι που επίσης είναι απίθανο. Κατά την άποψή μου, επομένως, δεν είναι δυνατό να υπάρχουν στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών από εμένα ή την IP μου.
ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο Χένρικ
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Henrikbm. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση πριν σας μπλοκάρει το καζίνο;
Γεια σου Κριστίνα,
Έκανα τα κέρδη μου με ένα μπόνους. Έχω ολοκληρώσει αυτό το μπόνους. Μετά από αυτό ήθελα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου.
Πριν ξεκινήσω να παίζω, είχα ήδη επαληθεύσει πλήρως και επιτυχώς τον εαυτό μου με το betmaster. Όταν ρωτήθηκε γιατί ακυρώθηκε η πληρωμή μου, μου ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση και το ακολούθησα. Είμαι επίσης πρόθυμος να επαληθεύσω τον εαυτό μου προσωπικά με τη μορφή τηλεφωνικής κλήσης ή συνάντησης ζουμ.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο Χένρικ
Ευχαριστώ πολύ τον Henrikbm για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Henrikbm,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betmaster Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Betmaster Casino,
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω πολλών λογαριασμών. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε και να μας δώσετε κάποια στοιχεία για αυτό; Μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή να προωθηθεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, adam.m@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betmaster Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Henrikbm,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω περαιτέρω απάντηση. Θα επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο για να το επιτρέψω και θα σας ενημερώσω εδώ όταν λάβω περισσότερες πληροφορίες.
Γεια σας,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Δυστυχώς, ο πελάτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις της εταιρείας μας και κατέγραψε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο σύστημα που δεν επιτρέπεται από τους κανόνες της εταιρείας. Αυτή τη στιγμή η ομάδα πληρωμών εξετάζει τους τρόπους επιστροφής των κατατεθειμένων χρημάτων στον πελάτη. Ωστόσο, τα κέρδη θα παρακρατηθούν.
Θα παράσχουμε την απόδειξη της πολλαπλής εγγραφής μέσω email adam.m@casino.guru .
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Ομάδα BM
Γεια σου Betmaster Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, θα περιμένω το e-mail σας.
Γεια σου Henrikbm,
Το καζίνο έχει παράσχει αποδείξεις ότι έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς συνδεδεμένους με εσάς ανά πρόγραμμα περιήγησης, συσκευή και διεύθυνση IP. Μπορείτε να σκεφτείτε κάποιον λόγο που μπορεί να έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς την ίδια μέρα;
Γεια σας,
Πραγματικά δεν μπορώ να εξηγήσω πώς συνέβη αυτό.
Από όσο ξέρω δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό και σίγουρα έπαιξα μόνο σε έναν.
Αυτό θα μπορούσε το πολύ να είναι ατύχημα ή λάθος, αλλά δεν μπορώ να το φανταστώ πραγματικά...
Σίγουρα έπαιξα μόνο σε έναν λογαριασμό.
Θα μπορούσατε να μου δείξετε ποιος λογαριασμός είναι εάν υποτίθεται ότι ήταν καταχωρημένος από τη συσκευή μου;
αυτό μου φαίνεται πολύ περίεργο.
Ελπίζω να δω τα στοιχεία και να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Αγαπητέ Henrikbm,
Αυτό το θέμα συζητείται ακόμα μέσω e-mail και προς το παρόν περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο.
Θα επεκτείνω λοιπόν το χρονόμετρο.
Αγαπητέ Henrikbm,
Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε καταχωρίσει πολλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, έχει αποκαλυφθεί ότι ο λογαριασμός σας έχει χρησιμοποιηθεί μόνο για αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να προτείνω τρεις ιστότοπους που το κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Κατανοήστε ότι δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε επαρκή γνώση για τα αθλητικά στοιχήματα και επομένως αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
