Ο παίκτης από την Ινδονησία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού μετά την υποβολή προηγμένης επαλήθευσης KYC, παρά το γεγονός ότι έχει πραγματοποιήσει πολλαπλές αναλήψεις συνολικού ύψους σχεδόν 10.000 $ χωρίς προβλήματα για περισσότερο από ένα χρόνο. Αφού αντιμετώπισε προβλήματα μετατροπής για ένα πρόσφατο αίτημα ανάληψης και επακόλουθες επικοινωνίες υποστήριξης, ο λογαριασμός της κλειδώθηκε χωρίς σαφή εξήγηση και δεν ανταποκρίνεται.
περισσότερο από 1 χρόνο παίζω στο BC Game, συνολική ανάληψη σχεδόν 10.000 $.
αν και είμαι μικρός παίκτης με επίπεδο VIP30. μέχρι στιγμής δεν αντιμετώπισε κανένα σοβαρό πρόβλημα. από την υψηλότερη ανάληψη των $ 3000 π.Χ. Το παιχνίδι ζήτησε επαλήθευση KYC και έχω επαληθεύσει την ταυτότητα KYC και τη λειτουργία για περισσότερο από 1 χρόνο δεν υπάρχει πρόβλημα. μέχρι το τελευταίο έκανα μια κατάθεση $10 και πήρα περισσότερα από $3500 τον Απρίλιο. Μετά από αυτό δεν κάνω πλέον καταθέσεις μόνο ακολουθώ το πρόγραμμα μπόνους που δίνεται κάθε 6 ώρες με το επίπεδο VIP30 να παίρνει μόνο 0,1 $ και επίσης συχνά ακολουθώ shitlink και παγκόσμιες προκλήσεις, ομαδικές προκλήσεις με έπαθλα 9 $.
μέχρι χθες αφού έκανα αξίωση για μπόνους 6 ωρών 0,1 $ και στο αρχικό παιχνίδι από το BC Game κατάφερα να το διπλασιάσω στα 7 $ και από το μπόνους των 9 $ από την πρόκληση της ομάδας. από εκεί άρχισε να συμβαίνει παράξενο πού για να μπορέσεις να κάνεις ανάληψη πρέπει να ποντάρεις 9 $ (ανατροπή) αλλά παρόλο που είχα ποντάρει πάνω από 29 $ το rollover δεν λειτούργησε μέχρι που τελικά ρώτησα για αυτό το πρόβλημα στην υποστήριξή τους μου είπαν περιμένετε γιατί το BC Game εκείνη την εποχή υπήρχαν πολλά σφάλματα BUG. μετά την ολοκλήρωση του rollover το υπόλοιπό μου ήταν μόνο 20 $ Έκανα ανάληψη και ξαφνικά ο λογαριασμός κλειδώθηκε δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν να κάνω προηγμένο KYC και εκείνη τη στιγμή είχα στείλει το έγγραφο και επαληθεύτηκε επιτυχώς, αλλά ο λογαριασμός δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη από την ομάδα υποστήριξης του BC Game, μου είπαν να περιμένω 24 ώρες, ώστε να η απόσυρση θα μπορούσε να επαναληφθεί ως συνήθως. αλλά μετά από περισσότερες από 24 ώρες άνοιξα τον λογαριασμό ξαφνικά ο λογαριασμός αποσυνδέθηκε και μπλοκαρίστηκε. Πραγματικά μπλόκαρε μετά τη λήψη του προηγμένου KYC και χωρίς καμία λεπτομέρεια για το πρόβλημα που αναφέρθηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αλλά δεν υπήρξε σαφής απάντηση. ω ναι κατά τη διάρκεια του παγώματος ανάληψης έπαιξα ρεαλιστικούς κουλοχέρηδες από υπόλοιπο 20 $ έως 40 $. μέχρι τώρα το BC Game δεν έχει απαντήσει σχετικά με τον λογαριασμό μου
Γεια σου BanyMetal,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε την Πέμπτη 31 Οκτωβρίου 2024. Εκείνη την εποχή υπήρχε ένα σφάλμα όπου το μπόνους ανατροπής των $9 από τα αποτελέσματα της ομαδικής πρόκλησης δεν λειτούργησε παρόλο που είχα στοιχηματίσει περισσότερα από 20 $ και ταυτόχρονα το BC Game είχε επίσης ένα σφάλμα όπου δεν μπόρεσα να μοιραστώ τα αποτελέσματα του στοιχήματος. όλο το ιστορικό στοιχημάτων σφαλμάτων. Εκείνη τη στιγμή επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης για να αναφέρω ότι το rollover δεν λειτουργούσε, μετά από περισσότερο από 1 ώρα η ανατροπή ολοκληρώθηκε εκείνη τη στιγμή, έκανα ανάληψη $40. αλλά αποδεικνύεται ότι ο λογαριασμός έχει παγώσει και δεν μπορούν να γίνουν φιλοδωρήματα ή αναλήψεις. Μετά από αυτό, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη σχετικά με το πρόβλημα ανάληψης από την ομάδα υποστήριξης, λέγοντάς μου να πραγματοποιήσω προηγμένη επαλήθευση KYC και εκείνη τη στιγμή έστειλα προηγμένο KYC και όλα εγκρίθηκαν την ίδια μέρα. Έλαβα ακόμη και μια ειδοποίηση μέσω email ότι εγκρίθηκε η κατάσταση KYC για προχωρημένους. Μετά από αρκετές ώρες αναμονής, η ανάληψη δεν ήταν ακόμα ανοιχτή και επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης που μου είπαν να περιμένω 24 ώρες και όλα τα προβλήματα θα επιλυθούν. αλλά μετά από περισσότερες από 24 ώρες, ακριβώς την 1η Νοεμβρίου 2024, δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου επειδή ο λογαριασμός είχε παγώσει (Κίνδυνος). και καμία ειδοποίηση μέσω email. Επικοινώνησα ακόμη και με την ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν υπήρχε σαφής απάντηση για το γιατί ο λογαριασμός μου παγώθηκε; Πριν παγώσει ο λογαριασμός μου, έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου ως απόδειξη.
Γεια σου BanyMetal,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε τα αναφερόμενα στοιχεία και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας ευχαριστώ σύντομα θα του στείλω όλες τις αποδείξεις.
Ευχαριστούμε την BanyMetal για όλες τις πληροφορίες που παρέχονται. Καθώς χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
