BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω της διαδικασίας KYC.

Το αναγνωριστικό χρήστη μου είναι ********, πρόσφατα προσπάθησα να κάνω ανάκληση και η άδεια αρνήθηκε, αφού επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το KYC, το έκανα τώρα πριν από 4 ημέρες, δεν είχα απάντηση από το Τμήμα KYC, ζωντανή συνομιλία πείτε μου να είμαι υπομονετική, αλλά η διαδικασία πρέπει να διαρκέσει 24 έως 72 ώρες, έχω διαβάσει ιστορίες τρόμου, γι' αυτό επικοινωνώ μαζί σας, έχω υπόλοιπο περίπου 7,5 χιλιάδες £ στον λογαριασμό μου που έχω μπορεί ακόμα να παίξει και τελικά να χάσει, πρέπει να το λύσω το συντομότερο δυνατό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ.

Αγαπητή Cherylanne 1994,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει σχόλια σχετικά με κάποιο από τα υποβληθέντα έγγραφα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Έχουν περάσει 5 μέρες και 4 ώρες περίπου,

Έχω στείλει μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου (μπροστά και πίσω) μαζί με μια φωτογραφία του εαυτού μου που κρατάω το διαβατήριο και μια χειρόγραφη αφίσα με το όνομά μου, το αναγνωριστικό χρήστη, την ημερομηνία και το παιχνίδι bc όπως μου ζήτησαν, έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα από τότε το kyc και δεν μου δίνετε καμία ενημέρωση εκτός από το "παρακαλώ να είστε υπομονετικοί", παρόλο που η διαδικασία υποτίθεται ότι δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 72 ώρες, έχω στείλει επίσης ένα email στο support@bc.game πριν από 2 ημέρες και δεν είχα καμία απάντηση, έχω ακόμη άφησα μια θετική κριτική στον trustpilot εξηγώντας το τρέχον θέμα μου με την ελπίδα ότι κάποιος θα επικοινωνήσει από την ομάδα του.

Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν μέσα σε λίγες ώρες από τη στιγμή που ζητήθηκαν και δεν είχαν καμία ανατροφοδότηση, ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε.

Ευχαριστώ

Cherylanne.

Ευχαριστώ πολύ, Cherylanne1994, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Cherylanne1994 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το BC.Game Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Αγαπητή Cherylanne 1994,

Βλέπω ότι το πρόβλημά σας έχει πλέον επιλυθεί. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε άλλη βοήθεια.

Τις καλύτερες ευχές,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Αγαπητέ Cherylanne1994 , ενημερώστε μας εάν το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή Cherylanne1994,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.