Avantgarde Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Υπέβαλα αίτημα απόσυρσης στις 2/3/22. Ενημερώθηκα ότι θα χρειάζονταν 5-18 εργάσιμες ημέρες για να λάβω την πληρωμή μου στο bitcoin. Σοκαρίστηκα από το χρονικό πλαίσιο αλλά ένιωσα μαζί του. Ήταν 20 εργάσιμες ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης μου (έτσι πέρασαν το χρονικό τους πλαίσιο, καθώς και άλλοι εκπρόσωποι μου είπαν τη διαδικασία πληρωμών bitcoin πιο γρήγορα) και άρχισα να τους κυνηγώ γι' αυτό. Το αίτημά μου ακυρώθηκε και υπήρχε ένα υπόλοιπο λογαριασμού που αντικατοπτρίζει το αρχικό ζητούμενο ποσό μείον τυχόν χρεώσεις χρηματοδότησης. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με ενημέρωνε γι' αυτό και μου έλεγε να υποβάλω ξανά το ποσό που ενέκρινε το οικονομικό τμήμα, ώστε να διεκπεραιωθεί γρήγορα. Ήμουν απογοητευμένος, αλλά κατάλαβα και ήλπιζα να πάρω τα χρήματά μου αρκετά γρήγορα σε εκείνο το σημείο. Αγόρι έκανα λάθος. Υπέβαλα ξανά το αίτημα πληρωμής στις 3/11/2022, έναν ολόκληρο μήνα μετά την πρώτη προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων μου. Πριν από μια εβδομάδα άρχισα να στέλνω email και να εκφράζω έντονα τις ανησυχίες και τις ερωτήσεις μου για τα χρήματά μου. Εξήγησα πώς περίμενα αρκετό καιρό τώρα. Ο διαχειριστής του λογαριασμού μου έστειλε email και ζήτησε συγγνώμη, αλλά είπε "Θα λάβω την πληρωμή μου τις επόμενες ημέρες". Έχει περάσει μια εβδομάδα και μέσω όλων των email μου (σχεδόν καθημερινά) και των συνομιλιών στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν έχω λάβει ούτε μια απάντηση. Ο διαχειριστής του λογαριασμού μου δεν έχει απαντήσει σε τίποτα. Περιμένω την απόσυρσή μου πάνω από 2 μήνες.

Αγαπητή Τζέσικα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε το KYC;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που το ψάξατε για μένα, ο χρόνος σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Πριν κάνω μια κατάθεση και πριν από οποιαδήποτε αίτηση πληρωμής, είχα υποβάλει τα έγγραφά μου στο email που παρέχεται για λόγους επαλήθευσης. Έλαβα μια απάντηση που ενημέρωσε ότι εγκρίθηκα και ο λογαριασμός ενημερώθηκε. Έτσι, αυτή θα ήταν η πρώτη μου αποχώρηση από αυτούς, και γι' αυτό τους έδωσα κάποιο περιθώριο όσο ίσως όχι ακριβώς 5-18 ημέρες. Έκανα υπομονή για κάποιο διάστημα πριν από αυτό. Θα στείλω στο email που καταχωρίσατε όλη την αλληλογραφία μου μαζί τους.

Ευχαριστώ και πάλι,

Jessica H***

Πρέπει να επεξεργαστώ το ποσό ανάληψης. Έλεγξα ξανά το ποσό που ανέφερα, η πληρωμή που περίμενα είναι 449,54 $

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Τζέσικα. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;

Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης του πότε κατάθεσα, το αρχικό μου αίτημα ανάληψης που ακυρώθηκε από το καζίνο και προσαρμόστηκε, καθώς και αυτό το τρέχον αίτημα πληρωμής. Από αυτό το λεπτό αναφέρεται ως υπό επεξεργασία. Έχει πει επεξεργασία από τη στιγμή που πάτησα υποβολή. Έπαιξα με δικά μου χρήματα που κατέθεσες. Ούτε έπαιξα μπόνους από το καζίνο. Ήταν καθαρό και απλό. Έλαβα επίσης μια απάντηση από την Jennifer, τον "Account Manager" μου χθες. Ήταν περίεργο που δεν έχω ακούσει κανενός είδους λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα. Τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά είπε σχεδόν λέξη προς λέξη αυτό που είπε όταν ρώτησα ότι η 1η απόπειρά μου το αίτημα ήταν καθυστερημένο στην ώρα τους. κατάθεση

1η προσπάθεια πληρωμής

τρέχον αίτημα. Από πριν 5 λεπτά.

Σας ευχαριστώ πολύ JJHall1102 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Ευχαριστώ πολύ και ελπίζω να μπορέσω να το λύσω γρήγορα! Εκτιμώ τη βοήθεια!

Γεια σου, JJHall1102,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας είναι τόσο μεγάλη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Avantgarde Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Avantgarde,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση της παίκτριας δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Τι θα συμβεί λοιπόν αν δεν ανταποκριθούν; Δεν λαμβάνω τίποτα από συνομιλίες ή email.

Θα πάρω ακόμα τα χρήματά μου;

Γεια σου JJHall1102,

Λυπούμαστε πραγματικά που ακούμε για αυτήν την εμπειρία.

Έχουμε ήδη προωθήσει αυτήν την υπόθεση στον αρμόδιο διαχειριστή του λογαριασμού σας για να εξετάσει και να επιλύσει το συντομότερο δυνατό.

Μόλις έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες, θα σας κρατάμε ενήμερους, φυσικά.

Να είστε σίγουροι, αυτό θα λυθεί.

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε και να έχετε μια υπέροχη μέρα,

Υποστήριξη Avantgarde

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε να λυθεί αυτό. Έλαβα ένα email από τον διαχειριστή του λογαριασμού μου που έλεγε ότι η ανάληψη θα σταλεί αυτήν την Κυριακή

Θα σας κρατάω ενήμερους για το εάν πράγματι κατατέθηκε.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και ενημερώσεις.

Αγαπητέ JJHall1102,

Χαίρομαι που ακούω κάποια θετικά νέα. Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας;

Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή σας.

Έχετε λάβει την πληρωμή σας, JJHall1102; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας;

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε, Avantgarde Casino, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru