All Wins Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό του

Έκανα κατάθεση πριν από 1 εβδομάδα. Αφού δεν ενημερώθηκε το υπόλοιπο για να δείξω τα κατατεθειμένα μου χρήματα, χρησιμοποίησα τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο για να θέσω το ζήτημά μου. Μου είπαν ότι ο ιστότοπος αντιμετώπισε τεχνικές δυσκολίες και ότι το υπόλοιπό μου θα ενημερώθηκε εγκαίρως, διαφορετικά τα χρήματα θα επιστραφούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μετά από μια εβδομάδα που δεν συνέβη, επέστρεψα ξανά στη ζωντανή συνομιλία. Ο σύμβουλος (Jacob αν αυτό έχει σημασία) ήταν εξαιρετικά αναποτελεσματικός. Γνώριζε ποια κατάθεση έκανα ερώτηση προτού ακόμη αναφέρω ένα ποσό. Χρειάστηκαν σχεδόν 20 λεπτά για να ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από τις ηλεκτρονικές μου τραπεζικές συναλλαγές. Αφού το παρείχε, πήρε στη συνέχεια άλλα 30 λεπτά για να μου ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης για κάθε μία από τις καταθέσεις μου που έγιναν 10 ημέρες πριν από αυτήν με την οποία είχα πρόβλημα, ισχυριζόμενος ότι ήταν κάπως σχετικές με την εν λόγω συναλλαγή. Αφού ήμουν ευγενικός για σχεδόν μια ώρα, δεν μπορούσα πλέον να συγκρατήσω την απογοήτευσή μου και ενημέρωσα τον «Jacob» ότι δεν θα έδινα στιγμιότυπα για άσχετες καταθέσεις και ότι θα μπορούσαν να κρατήσουν τα £ 18,10 μου.

Αγαπητή Ρομπ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν η κατάθεσή σας δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το καλύτερο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών, καθώς αυτή είναι μια τυπική διαδικασία. Ο πάροχος πληρωμών πρέπει να διερευνήσει τι συνέβη στα χρήματά σας, αλλά λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα.

Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα και μην διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για σας εν τω μεταξύ.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχουμε ελέγξει αυτό το ζήτημα και μπορούμε να δούμε ότι τα χρήματα διατέθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη στις 7 Ιανουαρίου 2021. Έχουμε δει ότι ο Rob ήρθε στο διαδίκτυο και έπαιξε την εν λόγω κατάθεση.

Περαιτέρω ζητήματα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Χαιρετισμοί

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ All Wins Casino που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε αυτό το ζήτημα.

Ρομπ, μπορούμε να θεωρήσουμε αυτό το παράπονο να επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την υπόθεση; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.