Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα μπόνους εγγραφής χωρίς να είναι επιτυχής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το μπόνους απορρίφθηκε. Στην αρχή δεν υπήρχε email εγγραφής, το οποίο έλειπε ως το τελευταίο σημείο στην προϋπόθεση για το μπόνους. Εκπληκτικά, η διαφημιστική αλληλογραφία έφτασε την επόμενη μέρα.
Μετά από μακρά επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας, το μήνυμα ενεργοποιήθηκε.
Με έκπληξη, μετά από αυτή τη δοκιμασία, το μπόνους απορρίφθηκε λόγω ανεκπλήρωτων συνθηκών. Μόνο όταν ρωτήθηκε, ακολουθεί: "Για να λάβετε το εφάπαξ μπόνους εγγραφής, πρέπει να πληροίτε ορισμένες προϋποθέσεις. Εάν δεν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, το μπόνους δεν θα πιστωθεί. Υπάρχουν τρεις προϋποθέσεις για μια εφάπαξ εγγραφή:
- εγγραφείτε για πρώτη φορά και από τη μοναδική IP,
- χωρίς VPN και από τη χώρα στην οποία βρίσκεστε,
- και χρησιμοποιήστε έναν τρέχοντα σύνδεσμο για εγγραφή.
Εάν πληρούνται και οι τρεις προϋποθέσεις, το σύστημα προσθέτει αυτόματα το μπόνους χωρίς να κάνει κατάθεση. "
Μετά από αυτό το ξεκίνημα, η εμπιστοσύνη μου για τις συναλλαγές με χρήματα σε αυτό το καζίνο εξαλείφθηκε.
Αγαπητή Joeblack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το παρακάτω μπόνους είναι αυτό που προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν σας δόθηκε ο ακριβής λόγος για τον οποίο απορρίφθηκε το μπόνους σας; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Joeblack,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.