Αξιολόγηση WinTokens Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού στο WinTokens Casino λόγω φερόμενης χρήσης σεναρίου σε παιχνίδια pachinko, για τα οποία αρνήθηκαν ότι γνώριζαν. Ζήτησαν στοιχεία για αυτόν τον ισχυρισμό, καθώς η επικοινωνία του καζίνο δεν επιβεβαίωσε συγκεκριμένους λόγους για το πάγωμα του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για διευκρίνιση και τους έχουν παρασχεθεί πληροφορίες από τον πάροχο του παιχνιδιού, αλλά διαπίστωσαν ότι δεν μπορούσαν να επιβεβαιώσουν ή να αντικρούσουν τους ισχυρισμούς λόγω έλλειψης λεπτομερών γνώσεων σχετικά με τα παιχνίδια pachinko. Ενημερώθηκε ο παίκτης να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ή να εξετάσει το ενδεχόμενο νομικής δράσης εάν εξακολουθεί να πιστεύει ότι δεν έχει κάνει κάτι που θα παραβίαζε τους κανόνες του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διαπιστώσει τυχόν αδικήματα από την πλευρά του καζίνο. Επομένως, δεν είναι σε θέση να απαιτήσουν από το καζίνο να εκταμιεύσει τα κέρδη στον παίκτη. Λόγω των συνθηκών, η ομάδα καταγγελιών δεν είναι σε θέση να παράσχει περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 179 ₮ στο Wintokens Casino και είχε λάβει ίσο ποσό ως μπόνους. Είχε εκκαθαρίσει κατά λάθος την απαίτηση στοιχηματισμού, μειώνοντας το υπόλοιπό του στο μηδέν. Το κέντρο υποστήριξης του καζίνο είχε αρνηθεί τα αιτήματά του να αποκαταστήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης έπρεπε να επιβεβαιώσει την ακύρωση του μπόνους, η οποία δεν ήταν άμεση και έδειχνε το υπόλοιπο και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Κατά τη στιγμή της ακύρωσης, ο παίκτης είχε μόνο κεφάλαια μπόνους στον λογαριασμό του. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η ακύρωση και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν πληρούνταν, αποδεχθήκαμε την απόφαση του καζίνο. Το παράπονο του παίκτη απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο παρουσίασε εσφαλμένα το RTP ενός παιχνιδιού, κάτι που ήταν αντιληπτό όταν έπαιζε. Είχε παράσχει αποδείξεις ότι το RTP του παιχνιδιού διαφημιζόταν ως 102%, και τα αποτελέσματά του δεν ευθυγραμμίζονται με αυτό. Ο παίκτης ήθελε αποζημίωση εάν αποδεικνυόταν ότι το RTP ήταν ανακριβές. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η εμφάνιση του RTP από το καζίνο για μικρό χρονικό διάστημα που υπερβαίνει το 100% και η διαφήμισή του ως τέτοιου δεν ισοδυναμούσε με μακροπρόθεσμη εγγύηση. Καθώς το RTP εμφανιζόταν τώρα ως 99%, δεν βρήκαμε λόγους να τιμωρήσουμε το καζίνο. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.