Αξιολόγηση Wins Royal Casino

Ο παίκτης από τη Σάντα Φε έχει προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο Winsroyal. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση μιας ανάληψης 700 USDT και την επαλήθευση KYC, επιχειρεί μια δεύτερη ανάληψη 1000 USDT, μόνο για να βρει τον λογαριασμό του σε αναστολή λόγω μιας αποτυχημένης ειδοποίησης KYC. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για περισσότερες από εννέα ημέρες χωρίς απάντηση σχετικά με την αναστολή.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ ζήτησε απόσυρση πριν από 7 εβδομάδες αφού κέρδισε 1.353 $ και έχει επαληθευμένο λογαριασμό. Παρά τις επανειλημμένες επιβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία ότι η απόσυρση βρίσκεται σε εξέλιξη, παραμένει χωρίς επεξεργασία και ο παίκτης αισθάνεται παραπλανημένος από τις απαντήσεις του καζίνο.

Η παίκτρια από την Ελλάδα ανέφερε ότι τα κέρδη 37,80 € και 36 € από το παιχνίδι στο Wins Royal Casino δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Παρά την αποστολή πολλών email και την επικοινωνία με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να της επιτρέψει να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά απέρριψε την υπόθεση λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά της. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 400 λόγω ενός σφάλματος που τον απαιτούσε να καταχωρήσει τον τρόπο πληρωμής του, παρόλο που είχε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη. Αφού περίμενε μια λύση από την υποστήριξη, έχασε όλα του τα κέρδη ενώ συνέχισε να παίζει. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία από τον μάνατζερ VIP, ο οποίος διευκρίνισε ότι επρόκειτο για τεχνικό ζήτημα. Ο παίκτης εξέφρασε ικανοποίηση για την απόφαση και αναγνώρισε τη δίκαιη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κατηγορηθεί για ξέπλυμα μαύρου χρήματος από το καζίνο και παρά το γεγονός ότι υπέβαλε έγγραφα, δεν είχε λάβει την πληρωμή του ούτε μετά από έξι μήνες. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο τα είχε κρίνει ανεπαρκή. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά αρνήθηκαν να κοινοποιήσουν οποιοδήποτε έγγραφο ή περισσότερες λεπτομέρειες καθώς ήμασταν τρίτοι. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Σερβία είχε πρόβλημα με την ανάληψη σημαντικού χρηματικού ποσού από ένα καζίνο. Παρά τις επιτυχείς προηγούμενες αναλήψεις, το τελευταίο του αίτημα απόσυρσης παρέμενε σε εκκρεμότητα. Δεν είχαν ληφθεί απαντήσεις από το καζίνο στα ερωτήματά του και, σε εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός του ανεστάλη. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με την ομάδα παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε αναστείλει τον λογαριασμό λόγω ημιτελούς KYC και προβλημάτων με έγγραφα απόδειξης χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης είχε διαψεύσει αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι ποτέ δεν του είχαν ζητήσει τέτοια έγγραφα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας καταγγελιών να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή περαιτέρω συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Curacao Gaming για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση μέσω email. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης αυτού του ζητήματος με ζωντανή υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα επαλήθευσης email είχε επιλυθεί και περίμεναν τον παίκτη να υποβάλει έγγραφα για τις διαδικασίες KYC και AML. Παρά την επιμονή του παίκτη ότι η επαλήθευση μέσω email εξακολουθούσε να αποτυγχάνει, τον διαβεβαιώσαμε ότι η διαδικασία είχε ολοκληρωθεί και ζητήσαμε υπομονή όσο εξετάζονταν τα υποβληθέντα έγγραφα. Παρά τις προσπάθειές μας, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σερβία είχε προβλήματα με αναλήψεις κρυπτογράφησης στο καζίνο. Αφού κέρδισε και ζήτησε απόσυρση, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού κοινής ωφελείας, το οποίο απορρίφθηκε. Παρά τη συμμόρφωση με τα αιτήματά τους και την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει ασυνεπείς απαντήσεις και αντισυνεργατική συμπεριφορά από την υποστήριξη του καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη ανεστάλη επίσης χωρίς κανέναν συγκεκριμένο λόγο. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση και ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, αλλά δεν κατάφεραν να συνεργαστούν. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το διαδικτυακό της καζίνο, όπου τα στοιχήματά της είχαν ακυρωθεί λόγω της ακαταλληλότητας των παιχνιδιών που είχε παίξει για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, παρόλο που τα είχε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν. Είχε χάσει 500 δολάρια και είχε ζητήσει αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να κατανοήσουν την κατάσταση. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας να μεσολαβήσει, το καζίνο είχε διατηρήσει τη στάση του και δεν είχε συμφωνήσει να αποζημιώσει τον παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια, επισημαίνοντας το παράπονο ως «ανεπίλυτο».

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Προέκυψε ένα πρόβλημα λόγω πολλαπλών αιτημάτων ανάληψης και καθυστερήσεων στην επαλήθευση KYC, με το καζίνο φέρεται να διαγράφει το ιστορικό αναλήψεων του παίκτη. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC τον Οκτώβριο και είχε εγκριθεί απόσυρση τον Δεκέμβριο, δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματά τους. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες και ιστορικό επικοινωνίας από τον παίκτη για έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.