Αξιολόγηση Wins Royal Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης στο WinsRoyal Casino από τις 11 Οκτωβρίου 2025 και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης για βοήθεια. Παρά την πλήρη επαλήθευση, αντιμετώπισε υπερβολικές καθυστερήσεις και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε πρόσθετα κεφάλαια λόγω ορίων ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε απάντηση, γεγονός που οδήγησε στην επισήμανση του παραπόνου ως άλυτου. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε αφού ο παίκτης επισήμανε το παράπονο ως λυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει την ανάληψή του.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική υπέβαλε αίτημα ανάληψης στις 13 Οκτωβρίου 2025, το οποίο εγκρίθηκε μετά από δύο ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από την οικονομική ομάδα για πάνω από μία εβδομάδα. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, δεν έλαβε απαντήσεις από την υποστήριξη και θεώρησε την έλλειψη διαφάνειας απαράδεκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του και τον ενθαρρύναμε να επικοινωνήσει μαζί μας για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντική καθυστέρηση στην επεξεργασία μιας ανάληψης 1.000 €, την οποία υπέβαλε δύο εβδομάδες νωρίτερα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία και έστειλε πολλά email χωρίς καμία ενημέρωση σχετικά με το αίτημά του. Αυτή η απογοητευτική εμπειρία σηματοδότησε την πρώτη του προσπάθεια ανάληψης στο Wins Royale. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση, αλλά δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού και της φύσης των κερδών που προέρχονταν κυρίως από αθλητικά στοιχήματα, γεγονός που περιόρισε την ικανότητά τους να αξιολογήσουν την κατάσταση με ακρίβεια. Η καταγγελία τελικά έκλεισε χωρίς επίλυση.

Η EliseBang υπέβαλε καταγγελία κατά του WinsRoyal Casino, αφού δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 1.478,51 € λόγω ανεπίλυτων ζητημάτων επαλήθευσης. Παρά την υποβολή των σωστών εγγράφων στις αρχές Ιανουαρίου και την επικοινωνία με το καζίνο πάνω από 50 φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν έλαβε καμία απάντηση ή πρόοδο. Η έλλειψη ελέγχου των εγγράφων και η μη ανταπόκριση της υποστήριξης πελατών την έχουν αφήσει κολλημένη σε αδιέξοδο, αδυνατώντας να ολοκληρώσει την επαλήθευση ή να έχει πρόσβαση στα χρήματά της. Το AskGamblers ζήτησε ενημερώσεις από το καζίνο, προειδοποιώντας ότι τα ανεπίλυτα παράπονα θα επηρεάσουν αρνητικά την κατάταξή τους.

Ο παίκτης από τη Σάντα Φε είχε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο Winsroyal. Αφού ολοκλήρωσε επιτυχώς μια ανάληψη 700 USDT και πέρασε από την επαλήθευση KYC, επιχείρησε μια δεύτερη ανάληψη 1000 USDT, μόνο για να διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός του έχει τεθεί σε αναστολή με μια αποτυχημένη ειδοποίηση KYC. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για περισσότερες από εννέα ημέρες χωρίς απάντηση σχετικά με την αναστολή. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά χωρίς συνεργασία από το καζίνο, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοιες καταστάσεις.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ είχε ζητήσει απόσυρση πριν από 7 εβδομάδες αφού κέρδισε $1.353 και είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Παρά τις επανειλημμένες επιβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία ότι η απόσυρση ήταν σε διαδικασία, παρέμεινε χωρίς επεξεργασία και ο παίκτης αισθάνθηκε παραπλανημένος από τις απαντήσεις του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα της απόσυρσης, αλλά δεν έλαβε απάντηση εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».

Η παίκτρια από την Ελλάδα ανέφερε ότι τα κέρδη 37,80 € και 36 € από το παιχνίδι στο Wins Royal Casino δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Παρά την αποστολή πολλών email και την επικοινωνία με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να της επιτρέψει να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά απέρριψε την υπόθεση λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά της. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 400 λόγω ενός σφάλματος που τον απαιτούσε να καταχωρήσει τον τρόπο πληρωμής του, παρόλο που είχε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη. Αφού περίμενε μια λύση από την υποστήριξη, έχασε όλα του τα κέρδη ενώ συνέχισε να παίζει. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία από τον μάνατζερ VIP, ο οποίος διευκρίνισε ότι επρόκειτο για τεχνικό ζήτημα. Ο παίκτης εξέφρασε ικανοποίηση για την απόφαση και αναγνώρισε τη δίκαιη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κατηγορηθεί για ξέπλυμα μαύρου χρήματος από το καζίνο και παρά το γεγονός ότι υπέβαλε έγγραφα, δεν είχε λάβει την πληρωμή του ούτε μετά από έξι μήνες. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο τα είχε κρίνει ανεπαρκή. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά αρνήθηκαν να κοινοποιήσουν οποιοδήποτε έγγραφο ή περισσότερες λεπτομέρειες καθώς ήμασταν τρίτοι. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Σερβία είχε πρόβλημα με την ανάληψη σημαντικού χρηματικού ποσού από ένα καζίνο. Παρά τις επιτυχείς προηγούμενες αναλήψεις, το τελευταίο του αίτημα απόσυρσης παρέμενε σε εκκρεμότητα. Δεν είχαν ληφθεί απαντήσεις από το καζίνο στα ερωτήματά του και, σε εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός του ανεστάλη. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με την ομάδα παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε αναστείλει τον λογαριασμό λόγω ημιτελούς KYC και προβλημάτων με έγγραφα απόδειξης χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης είχε διαψεύσει αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι ποτέ δεν του είχαν ζητήσει τέτοια έγγραφα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας καταγγελιών να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή περαιτέρω συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Curacao Gaming για περαιτέρω βοήθεια.