Αξιολόγηση Wins Royal Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κατηγορηθεί για ξέπλυμα μαύρου χρήματος από το καζίνο και παρά το γεγονός ότι υπέβαλε έγγραφα, δεν είχε λάβει την πληρωμή του ούτε μετά από έξι μήνες. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο τα είχε κρίνει ανεπαρκή. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά αρνήθηκαν να κοινοποιήσουν οποιοδήποτε έγγραφο ή περισσότερες λεπτομέρειες καθώς ήμασταν τρίτοι. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Σερβία είχε πρόβλημα με την ανάληψη σημαντικού χρηματικού ποσού από ένα καζίνο. Παρά τις επιτυχείς προηγούμενες αναλήψεις, το τελευταίο του αίτημα απόσυρσης παρέμενε σε εκκρεμότητα. Δεν είχαν ληφθεί απαντήσεις από το καζίνο στα ερωτήματά του και, σε εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός του ανεστάλη. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με την ομάδα παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε αναστείλει τον λογαριασμό λόγω ημιτελούς KYC και προβλημάτων με έγγραφα απόδειξης χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης είχε διαψεύσει αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι ποτέ δεν του είχαν ζητήσει τέτοια έγγραφα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας καταγγελιών να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή περαιτέρω συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Curacao Gaming για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση μέσω email. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης αυτού του ζητήματος με ζωντανή υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα επαλήθευσης email είχε επιλυθεί και περίμεναν τον παίκτη να υποβάλει έγγραφα για τις διαδικασίες KYC και AML. Παρά την επιμονή του παίκτη ότι η επαλήθευση μέσω email εξακολουθούσε να αποτυγχάνει, τον διαβεβαιώσαμε ότι η διαδικασία είχε ολοκληρωθεί και ζητήσαμε υπομονή όσο εξετάζονταν τα υποβληθέντα έγγραφα. Παρά τις προσπάθειές μας, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σερβία είχε προβλήματα με αναλήψεις κρυπτογράφησης στο καζίνο. Αφού κέρδισε και ζήτησε απόσυρση, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού κοινής ωφελείας, το οποίο απορρίφθηκε. Παρά τη συμμόρφωση με τα αιτήματά τους και την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει ασυνεπείς απαντήσεις και αντισυνεργατική συμπεριφορά από την υποστήριξη του καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη ανεστάλη επίσης χωρίς κανέναν συγκεκριμένο λόγο. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση και ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, αλλά δεν κατάφεραν να συνεργαστούν. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το διαδικτυακό της καζίνο, όπου τα στοιχήματά της είχαν ακυρωθεί λόγω της ακαταλληλότητας των παιχνιδιών που είχε παίξει για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, παρόλο που τα είχε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν. Είχε χάσει 500 δολάρια και είχε ζητήσει αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να κατανοήσουν την κατάσταση. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας να μεσολαβήσει, το καζίνο είχε διατηρήσει τη στάση του και δεν είχε συμφωνήσει να αποζημιώσει τον παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια, επισημαίνοντας το παράπονο ως «ανεπίλυτο».

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Προέκυψε ένα πρόβλημα λόγω πολλαπλών αιτημάτων ανάληψης και καθυστερήσεων στην επαλήθευση KYC, με το καζίνο φέρεται να διαγράφει το ιστορικό αναλήψεων του παίκτη. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC τον Οκτώβριο και είχε εγκριθεί απόσυρση τον Δεκέμβριο, δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματά τους. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες και ιστορικό επικοινωνίας από τον παίκτη για έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προβλήματα με καθυστερημένες αναλήψεις από το WinsRoyal Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε υπόλοιπο περίπου 10.000 $, τα αιτήματά του για ανάληψη είχαν καθυστερήσει λόγω των ελέγχων ιστορικού του καζίνο και της διαδικασίας ολοκλήρωσης KYC. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση πολλαπλών αναλήψεων, αλλά ανέφερε ότι περίπου $5000 δεν είχαν ακόμη αποσυρθεί. Παρά τις περαιτέρω προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αποφασίσει να κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αλλά σημείωσε ότι ο Δείκτης Ασφάλειας του καζίνο θα είχε μειωθεί λόγω του μεγάλου χρονικού πλαισίου απόσυρσης.

Ο παίκτης από τη Μάλτα αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην απόσυρση με το winsroyal casino. Παρά την 24ωρη διεκδίκησή τους, χρειάζονται περισσότερες από 72 ώρες, γεγονός που οδήγησε στην ανατροπή της εκκρεμούς απόσυρσης του παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε καν αίτημα απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία KYC του Wins Royal Casino που εκκρεμούσε για 12 ημέρες, διακόπτοντας τις προσπάθειες ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ο χειριστής είχε πει ότι θα χρειαζόταν περισσότερος χρόνος. Ο παίκτης ανησυχούσε επίσης για έναν αντιφατικό κανόνα σχετικά με τις αναλήψεις και την ολοκλήρωση του KYC στον ιστότοπο. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και είχαν ζητήσει επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση. Αφού τα παρείχε ο παίκτης, ολοκληρώθηκε η διαδικασία KYC. Ωστόσο, ο παίκτης στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση, η οποία καθυστέρησε πέρα από το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο των 3 ημερών. Επικοινωνήσαμε ξανά με το καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μέρος των κερδών του, αλλά όχι ολόκληρο το ποσό. Η υπόθεση ήταν σε εξέλιξη καθώς ο παίκτης συνέχιζε να αποσύρει τα κέρδη του σε δόσεις.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία πέρασε την επαλήθευση KYC, αλλά λόγω σφάλματος συστήματος, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Εφόσον ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε με την εσωτερική υποστήριξη του καζίνο, κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.