Αξιολόγηση Wettigo Casino

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων θα μπορούσαν να οφείλονται σε επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων, συμβουλεύοντας υπομονή για τουλάχιστον 14 ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής. Το πρόβλημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελβετία υποψιαζόταν ότι η online ρουλέτα είχε στηθεί, καθώς ανακατευθύνθηκε στο λόμπι κατά τη διάρκεια του στοιχήματος, με αποτέλεσμα να χάσει σημαντικά στοιχήματα. Μετά από ένα μήνα, ο πάροχος του καζίνο τον διαβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν αποκλίσεις, τις οποίες θεώρησε αναξιόπιστες. Επιπλέον, περίμενε απάντηση σχετικά με ένα μπόνους 500 ελβετικών φράγκων που δεν είχε καταβληθεί παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του, δεν μπορούσαν να συνεχίσουν την καταγγελία και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ελβετία, αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση, διαπίστωσε ότι το αίτημά της για ανάληψη ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενης ανάγκης για τηλεφωνική επαλήθευση. Παρά τον έλεγχο με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας της, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε χάσει προγραμματισμένες κλήσεις, γεγονός που την οδήγησε να υποψιαστεί ότι επρόκειτο για μια τακτική καθυστέρησης της ανάληψής της. Δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο. Το πρόβλημα λύθηκε όταν η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελβετία ανέστειλε τον λογαριασμό του στο Wettigo ενώ είχε κέρδη 3400 ευρώ. Παρά τις πολλαπλές μεταφορτώσεις εγγράφων και τις επαληθεύσεις μέσω τηλεφώνου, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν ενημερώθηκε για την ακριβή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για τις εικαζόμενες παραβιάσεις κανόνων. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες λόγω ανησυχιών για την πολιτική απορρήτου, ακόμη και μετά τη λήψη της εξουσιοδότησης του παίκτη για εκπροσώπηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.