Αξιολόγηση WestAce Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ένα οφειλόμενο ποσό ανάληψης ύψους 1200 €, το οποίο είχε επανειλημμένα υποσχεθεί η υποστήριξη πελατών, αλλά παρέμεινε απλήρωτο. Παρά την αποστολή πάνω από 400 email και τις προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, αντιμετώπισε προβλήματα επικοινωνίας, καθώς το αρχικό του email φαινόταν να είναι μπλοκαρισμένο. Ο παίκτης όφειλε επιστροφή χρημάτων επειδή το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό του εντός τριών ημερών από το αίτημά του, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις παρά την αποκάλυψη προβλήματος τζόγου. Αφού παρείχε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες, ο παίκτης τελικά επιλύσε το πρόβλημα με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.400 € που καθυστέρησαν για 15 ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Βρήκε την συνομιλία υποστήριξης άχρηστη και ο VIP manager του δεν παρείχε καμία χρήσιμη ενημέρωση. Ο παίκτης ανέφερε το πρόβλημα ως λυμένο και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως λυμένο από την Ομάδα Παραπόνων αφού επιβεβαίωσαν την επίλυση. Ο παίκτης κλήθηκε να μοιραστεί τα σχόλιά του σχετικά με την παρεχόμενη υπηρεσία.

Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε χρήματα στο καζίνο westace.com, αλλά δεν έλαβε αίτημα ανάληψης 360€ στις 15 Απριλίου. Οι μελλοντικές αναλήψεις του μπλοκαρίστηκαν και δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το ζήτημα. Αρχικά, ο παίκτης είχε εκκρεμή επαλήθευση KYC, η οποία ολοκληρώθηκε αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα και οι περαιτέρω αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν παρά την επαλήθευση του λογαριασμού. Το παράπονο τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και η Ομάδα Παραπόνων δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει μια μπλοκαρισμένη πληρωμή από την Westace και έχει επικοινωνήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές χωρίς να λάβει email παρακολούθησης από το αρμόδιο τμήμα. Αφού περίμενε δύο εβδομάδες για την πληρωμή, ζητά βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμών σε πολλά καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων των WestAce, Alf και Casea, λίγο μετά την κατάθεση και τη νίκη του. Παρά το γεγονός ότι έχει αποδεικτικά στοιχεία μέσω email, λαμβάνει μόνο μια αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις και τα κέρδη του κατάσχονται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε €17.000 σε εκκρεμείς αναλήψεις από το Westace, οι οποίες εκκρεμούσαν για δύο εβδομάδες λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης. Το τραπεζικό του αντίγραφο είχε απορριφθεί επανειλημμένα παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις απαιτήσεις του καζίνο και δεν είχε λάβει περαιτέρω απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία μετά τα ερωτήματά του. Είχαμε προσπαθήσει να διευκολύνουμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα για να επιτρέψουμε την επίλυση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας ή εναλλακτικής υπηρεσίας επίλυσης διαφορών, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένο. Η μη επιλυμένη κατάσταση ενδέχεται να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, αλλά δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 504€ και 467€ επειδή ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε στις 3 Μαρτίου και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από τότε που υπέβαλε τα αιτούμενα έγγραφα στις 13 Μαρτίου. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο εκ μέρους του και περιμέναμε την απάντησή τους σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης και ανάληψης. Παρά τις καθυστερήσεις και τα επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα, η υπόθεση εξετάστηκε από το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα με τις αναλήψεις του είχε διευθετηθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε επιστροφή χρημάτων αφού ο λογαριασμός του στο Westace Casino απενεργοποιήθηκε μετά από μια επιτυχημένη κατάθεση, η οποία τον εμπόδισε να τοποθετήσει στοιχήματα. Παραδέχτηκε ότι του απαγορεύτηκε η είσοδος σε πολλά καζίνο εντός της ομάδας λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά υποστήριξε ότι δεν το γνώριζε κατά τη στιγμή της εγγραφής. Ελέγξαμε τους όρους του καζίνο και επιβεβαιώσαμε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού θα μπορούσε να συμβεί εάν ένας παίκτης αυτοαποκλειόταν ή παραβίαζε τους όρους. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα αντιμετωπίστηκε, υπονοώντας ότι η επιστροφή χρημάτων ή η επίλυση του προβλήματος δόθηκε από το καζίνο.