Αξιολόγηση Vulkan Casino

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε πάγωμα παιχνιδιού παίζοντας «Μπανάνα» από τον Champion. Μετά την επανεκκίνηση, ένα σημαντικό μπόνους είχε εξαφανιστεί, προκαλώντας απώλεια πιθανών περιστροφών. Είχε επικοινωνήσει με την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο και του είχαν πιστωθεί 2962 εθνικά νομίσματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποχωρήσει, ενημερώθηκε για ένα τέλος προμήθειας λόγω της ρήτρας 6.22.8 των κανόνων του καζίνο. Του ζητήθηκε να κάνει ένα στοίχημα ύψους 5924 hryvnia για ανάληψη χωρίς προμήθεια. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ουκρανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με τις αναλήψεις λόγω υψηλών χρεώσεων. Δεν είναι σαφές πώς το καζίνο έχει εφαρμόσει τις χρεώσεις και εάν αυτό έχει γίνει σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, γι' αυτό συνέστησε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και να υποβάλει παράπονο σε αυτούς. Η καταγγελία έχει κλείσει προσωρινά ως «ανεπίλυτη» ενώ αναμένουμε απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να ρωτήσουμε εάν είχε υπάρξει κάποια επαφή με τη ρυθμιστική αρχή και ο παίκτης δήλωσε ότι ήταν χαρούμενος που η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ουκρανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.