Αξιολόγηση Vincispin Casino

Η παίκτρια από την Ισπανία, η οποία ήταν νομικά ανίκανη λόγω εθισμού στον τζόγο, ζήτησε την επιστροφή όλων των κατατεθειμένων χρημάτων μετά την αναφορά του προβλήματος τζόγου που αντιμετώπισε. Το καζίνο αρνήθηκε να της επιστρέψει τα χρήματά της παρά την κατάστασή της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι ανέφερε τον εθισμό της στον τζόγο μόνο αφού εξάντλησε τα χρήματά της και το καζίνο δεν διέθετε ισπανική άδεια, η καταγγελία της δεν μπορούσε να γίνει δεκτή. Η υπόθεση έκλεισε και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να ζητήσει επίσημα τον αυτοαποκλεισμό της στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια αντιμετώπισε πολλαπλές ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψής της, παρά την παροχή των απαραίτητων τραπεζικών στοιχείων και επαλήθευσης. Αφού κλιμάκωσε το πρόβλημα και έλαβε τις σωστές οδηγίες, η πιο πρόσφατη ανάληψή της διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων της. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς ανάληψης.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο καζίνο από τις 17 Απριλίου λόγω επαναλαμβανόμενων σφαλμάτων. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία λύση ή περαιτέρω πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας για να συγκεντρώσει περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις της ανάληψής του λόγω φερόμενων τεχνικών προβλημάτων, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Ήταν απογοητευμένος καθώς το καζίνο είχε υποσχεθεί πληρωμή στον λογαριασμό του Skrill πολλές φορές, ωστόσο το αυτοματοποιημένο σύστημα συνέχισε να ακυρώνει την πληρωμή κάθε 24 ώρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κέρδισε πάνω από 6.000 ευρώ, αλλά κατάφερε να κάνει ανάληψη μόνο 2.000 ευρώ, με 4.200 ευρώ να απομένουν στον λογαριασμό του. Αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό του, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή των χρημάτων του και δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην ανάληψη λόγω μη λειτουργικού συνδέσμου. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το πρόβλημα επιλύθηκε και έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το καζίνο αφού απορρίφθηκε η απόδειξη της διεύθυνσής της, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει έγκυρα έγγραφα για τον κοινό τραπεζικό της λογαριασμό. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, αλλά αφού κατέθεσε 30 EUR και έπαιξε, το καζίνο δεν απαντούσε πλέον στα email της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεσή της και ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση. Ωστόσο, τα στοιχεία που προσκόμισε κρίθηκαν αμφίβολα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που αρνήθηκε να επιστρέψει 600 ευρώ παρά το γεγονός ότι βρισκόταν στη λίστα αυτο-αποκλεισμού από το 2022. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο δεν λειτουργούσε με έγκυρη άδεια και δεν μπορούσε να εντοπίσει την κατάσταση αυτοαποκλεισμού του κατά την εγγραφή. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο τελικά επέστρεψε τα 600 ευρώ, επιλύοντας το πρόβλημα. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.